《商务沟通》PPT课件

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1、商务沟通安徽大学商学院：吴元其Ad.507@qq.com139551982997/16/20211教学目的沟通是经营管理和商务活动的基本手段，是管理者的日常活动，也是企业内外联系的唯一桥梁。通过对商务沟通的学习、研究和训练，使同学们重视沟通在商务活动与管理中的地位和作用，掌握商务沟通的过程、内容、方法、原则要求和排除障碍的技巧；尤其是通过案例分析和模拟训练，提高同学们倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。7/16/20212教学方法与考核形式教学方法：课堂讲授、案例研讨、模拟训练。考核形式：考勤10%、模拟

2、训练20%、考试70%。7/16/20213教材与参考书目：教材：钱淼、张卓：《商务沟通》，立信会计出版社，2006。主要参考资料：魏江、严进《管理沟通》（2），机械工业出版社，2010.程艳霞主编：《管理沟通》，武汉理工大学出版社。王磊编著：《管理沟通》，石油工业出版社，2002版苏勇、罗殿军主编：《管理沟通》，复旦大学出版社（美）司各特。伯奥《当代商务沟通》(6),中国市场出版社，2009，（美）基蒂·O·洛克著：《商务与管理沟通》，机械工业出版社（英）尼基·斯坦顿：《商务交流》，高等教育出版社7/16/20214课程教学的原则：教学三原则——双向沟通

3、——互动学习——技能导向7/16/20215引言：沟通与你我朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过是谁造成这一切？如何才能走出困境？7/16/20216什么是人生？一道难解的哲学难题人生是奉献人生是享受人生是赎罪人生就是“烦”。最烦的莫过于沟通。人生的幸福就是人情的幸福，人生的快乐就是人缘的快乐。人生的成功就是沟通的成功。7/16/20217请算一笔流水账7/16/20218三组数据：——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、

4、专业技术、验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。——美国管理学家汉森在1986年对40家大公司今后5年的赢利能力进行预测时，通过调研得出的结论是：“良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这四个重要变量之和的三倍。”7/16/20219阅读并思考一个案例：杨经理是怎样打开工作局面的？7/16/202110未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。美国著名未来学家奈斯

5、比特:一个结论企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助7/16/202111第一章商务沟通概论沟通与商务沟通的内涵商务沟通的过程商务沟通的地位和作用商务沟通在当代的新趋势7/16/202112一、沟通与商务沟通的内涵沟通（COMMUNICATION）的概念（5）沟通是人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。1、沟通的含义和特征7/16/202113对于沟通含义的理解沟通专指人—人沟通。信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、观念信息和情感信息。沟通的目的在于相互理解。知晓理解一致承诺7/16/

6、2021142、商务沟通的含义（5—6）商务的内涵：狭义：商品的市场交易活动。广义：企业的产品、服务的研发、生产、提供、物流、销售活动，以满足顾客需求，获取利润的活动。商务活动与企业经营管理具有同一性。商务活动的三个层次。7/16/202115商务沟通的定义：商务沟通也可称为管理沟通、企业组织沟通。它是企业内部或企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相互理解、协调关系，实现企业目标，而进行的信息交流过程。7/16/202116管理沟通顾客供应商政府管理部门新闻媒体社区等企业商务沟通的范围：上级下级平级股东7/16/202117二、商务沟通的过程（

7、6---10）发送者接受者发送者思想编码通道通道通道接收理解背景环境嘈音传递馈反7/16/202118管理沟通的要素：信源（信息发送者）信宿（信息接受者）信道（传输反馈通道）信息（沟通的内容）信境（背景环境）信噪（噪音障碍）7/16/202119三、沟通在商务中的功能和作用1、沟通在管理中的地位：开展商务活动的基本手段管理者的日常工作内部关系协调的润滑剂对外联系的唯一桥粱7/16/2021202、沟通在商务中的功能传递组织信息推动组织创新改善人际关系提升组织形象稳定员工队伍化解组织危机7/16/202121沟通在管理中的作用决策创新作用交流联系作用内部协调

8、作用激励强化作用3、管理沟通的作用7/16/2021224、沟通与