手机电视业务培训材料

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1、2011年4月手机电视业务培训材料11目录手机电视业务特征广电：CMMB广播网络CMMB（ChinaMobileMultimediaBroadcasting）：移动多媒体广播的广电行业标准建设、运营和维护CMMB广播网络，制作、集成与播出手机电视业务内容MBBMS（MobileBroadcastBusinessManagementSystem）:广播式手机电视业务管理系统利用现有移动通信网络的认证鉴权机制，实现用户管理和业务管理，以满足手机电视业务的可运营、可管理移动通信网络广播网络广播式手机电视是通过广播网络传送多媒体内容，利用移动通信网络实现

2、双向交互和业务管理与广电合作的广播式手机电视业务，面向用户的的业务名称已确定为“手机电视”中国移动：MBBMS业务管理平台手机电视产品分类及功能介绍手机电视主要侧重直播业务，主要提供在线直播功能，不提供节目内容的下载客户端提供用户手机电视功能的订购、退订等基本功能为方便用户使用，还提供节目单搜索、节目单收藏、节目到期提醒等未来会支持营业厅、10086热线、短信、网上营业厅和WAP等业务办理方式。TD重点产品基于广播方式的手机电视，实现一点到多点的多媒体传输，具有传输速度快、成本低、效率高、部署快等诸多优势，同时互动能力正在计划开发手机电视业务特征

3、手机电视10年9月业务流程优化割接：取消开通，暂停，恢复等操作保留套餐订购，退订和密钥下发可在全国范围内使用在不同区域可享受相同的中央业务不必再次订购中央业务可在全国范围内使用在不同区域享受到全国性区域业务不同不必再次订购全国性区域业务手机电视月功能费6元对于预付费用户账户须存有6元余额计费方式手机电视收看条件——双向终端手机电视业务需要实现CMMB＋MBBMS的TD定制手机终端，有别于目前市面上很多导航、山寨手机的单向通信终端，具体新终端的上市信息可以通过定制终端库查询。目前手机电视支持的终端型号共计109多款,39种品牌。终端必须内置ＣＭＭＢ

4、接收芯片，同时具备加密作用的专用ＳＤ卡或内嵌专用芯片。终端支持手机电视功能套餐订购、退订等功能。手机电视终端的两种形态软件平台SIM卡客户端软件SD卡槽SIM卡用户认证模块可插拔设备（SD卡）方案嵌入式芯片方案客户端软件软件平台方案要点在SD卡或嵌入式芯片中实现安全运算和存储11目录www.themegallery.com2010.3.222010.5.12010.11.12011.04中国移动集团宣布手机电视业务商用（除西藏和重庆外29省均业务商用）手机电视正式商用（除重庆和西藏外）2010年11月1日起重庆和正式西藏商用CMMB网络覆盖情况截

5、至目前，CMMB广播信号在全国大部分城市已完成城区覆盖；但部分城市仍存在手机电视信号不够稳定，在建筑内和深室内接受效果较差等问题；手机电视业务开展情况截至2011年4月1日，全国共发展订购用户2495976万户，广东、安徽、湖北、福建省排名全国前四名手机电视商用一年二线客服投诉概况手机电视未来投诉趋势截至2011年4月1日，全国共发展订购用户2495976万户，商用全年累计投诉量42695件，投诉率高达1.76%，万级用户投诉数175件;截至2011年3月，全国手机电视订购用户数达到2426816万人，较正式商用初期（5月）净增210.9万人，增

6、长664.01%。截至2011年3月，全国手机电视订购用户数达到2426816万人，较正式商用初期（5月）净增210.9万人，增长664.01%。预计未来手机电视投诉量也将呈现一定幅度的上升。手机电视客服支撑情况概述统计单位服务请求类型业务量百分比2010/08/0100-2011/03/3123手机电视产品营销710.23%产品资费2450.80%其它16995.52%其他13094.25%业务办理功能恢复不成功330.11%功能开通不成功730.24%功能取消不成功200.07%功能暂停不成功10.00%套餐订购不成功10513.41%套餐退

7、订不成功2650.86%业务使用订购套餐后无法收看收费节目13744.46%广电节目单及节目内容问题3040.99%广电网络信号无覆盖问题17935.82%话音/画面质量时断时续或不清晰2280.74%客户使用不便8352.71%其他26218.51%收看信号质量问题9753.17%无法正常收看清流频道（CCTV-新闻）8242.68%无法正常收看套餐频道833827.08%业务开通后无法使用30739.98%终端问题（密钥卡、非业务支持终端）565818.38%2010/08/0100-2011/03/3123小计30790100.0%手机电视

8、投诉情况分析五级业务编码六级业务编码青海西藏浙江内蒙古海南业务办理01套餐订购不成功01系统问题010502终端问题(用户认证组件缺失、