新健康顾问培训课程

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1、NewWellnessAdvisorTrainingProgram新健康顾问培训课程Copyright2010AMESUnited.Allrightsreserved.Copyright2010AMESUnited.Allrightsreserved.SalesPerson’sMindset王牌销售员心态Copyright2010AMESUnited.Allrightsreserved.请停止以夜市场的水准来经营你专业的行业！Stopusing“PasarMalam”Standardto“师奶”的经验+角色传统的推

2、销方式Traditionalsellingmethod销售员常犯错误销售员演讲家创业家探险家心理学家社会家Copyright2010AMESUnited.Allrightsreserved.销售员是个什么人物？Copyright2010AMESUnited.Allrightsreserved.销售=把产品推出市场，根据营销计划来执行以达成目标-用销售技巧来完成交易-提供卓越服务给予顾客销售=专业行业销售=营销学+市场学+心理学+口才学+表演术认识销售Copyright2010AMESUnited.Allrights

3、reserved.销售队伍=人体中的血管，支撑着企业的生命=企业的成与败取决于销售队伍优秀与否=直接参与战斗的一群销售员的责任=如何使顾客接受公司产品王牌销售员不只出售产品，更加是售卖他们的专业，形象，自己，信誉，企业。认识销售CustomerService&SellingSkills顾客服务&销售技能优质服务的三大主柱3PillarsofServiceExcellence卓越的Excellent卓越的Excellent卓越的Excellent产品Product程序Process人才People谁是你的顾客？Who

4、AreYourCustomers?外部External内部InternalPeopleoutsidetheorganisationwhoneedyourservice.在组织以外需要你的服务的人。Yourcolleagues,managers,subordinates,etc.您的同事，经理，下属等。服务外部及内部的顾客对我重要，因为...Servingmyexternal&internalcustomersisimportantbecause…对个人的利益BenefitstoME顾客将会记得我，因为他们对我的服务

5、感到满意Customersremembermebecausetheyfeelgoodaboutmyservice我将会与众不同Iwillstandoutfromtheothers我为我做的一切感到欣慰和骄傲IfeelproudandgoodaboutwhatIdo我会因此而获得认同和奖励Imayberecognisedandrewarded对公司的利益BenefitstoOurCompanyPositivewordofmouthImprovedServiceStandardCompetitiveOrganisati

6、onLoyalCustomers良好的口碑提高服务标准竞争力强大的企业忠诚的顾客12如果我不提供良好的服务呢？WhatIfIDoNotProvideGoodService?顾客会抱怨Customerswillcomplain公司会减少盈利Companywillbelessprofitable这对我有什么影响?Howdoesthisaffectme?服务准备GEMSPreparation服务由我开始...ServiceBeginswithME…关键时刻MomentofTruth第一印象FirstImpression您

7、对产品的了解KnowYourProduct服务由我开始ServiceBeginswithME从“心”服务ServefromYourHeart表现出对顾客的关心Showsthatyoucareaboutyourcustomers为顾客提供额外的服务Doingsomethingextraforyourcustomer发自于内心Comesfromtheheart优质服务是一种选择GoodServiceisaChoice态度Attitude行为Behavior结果Consequence环境卫生卖场摆设整洁的外表（个人）良好

8、的感觉（个人）良好的展现（个人）营业前的准备Step1:环境卫生最少在商场开门前五分钟完成事前准备工作。*保持地板、墙壁、天花板清洁。*保持陈列架上产品整洁。*陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐。*配备足够的宣传单。*保证有足够的产品库存。*储物柜内的物件整齐摆放、柜门关好。*工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。*开启专柜灯光、