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1、第二讲企业竞争情报系统运营吴晓伟博士副教授1竞争情报系统与企业竞争力第二讲：企业如何建立竞争情报系统2竞争情报系统与企业竞争力竞争情报体系建设过程3竞争情报系统与企业竞争力竞争情报流程规划定向收集加工/分析传播决策者其他用户竞争情报活动开始于也终止于决策者！4竞争情报系统与企业竞争力竞争情报规划明确决策者的情报需求,找出可能得到这些情报的信息源。5竞争情报系统与企业竞争力关键竞争情报课题（KIT)关键情报课题(KeyIntelligenceTopics,KIT)主要是由美国中央情报局官员、美国国家科学技术情报官(Natio
2、nalIntelligenceOfficerforScience&Technology)、摩托罗拉情报主管、美国竞争情报创始人之一的JanP.Herring先生推出并引入商业活动的。6竞争情报系统与企业竞争力背景作为国家科技情报部门的官员,Herring先生成为识别国家科技情报需求的关键人物，他把那些需要优先考虑并集中情报资源以满足国家安全机构及其决策者紧急需求的任务称之为国家情报课题(NIT)，即国家竞争情报。进入摩托罗拉后，他将国家情报课题的识别过程用于识别和优先考虑企业高层管理具体情报需求的方法称之为关键情报课题，即
3、企业竞争情报。关键情报课题的识别，实际上就是情报循环之一的规划与定向中的核心问题。7竞争情报系统与企业竞争力情报需求总体类型1、战略决策和行动,包括战略计划和战略开发;2、早期预警课题,包括竞争者的动机、技术上的新发现和政府行为;3、对你所处市场上的关键参与者的描述,包括竞争者、客户、供应商、管制者和潜在的合作伙伴。研究一个组织的真实情报需求,并生产出管理层迫切需要的、可以作为行动依据的情报产品,是竞争情报职业的目标。关键情报课题的核心就是与公司关键决策制定者的互动对话。8竞争情报系统与企业竞争力竞争情报收集谁拥有了我所需
4、的数据？我想要转换的数据在那里？有谁在搜集我想要的数据？有谁积累了我想要的数据？谁在使用我想要的数据？谁也对我想要的数据感兴趣？9竞争情报系统与企业竞争力竞争情报的信息组成（企业级）财务状况领导层研发情况原材料供应营销策略市场占有率价格动态产销状况企业CI库人力资源运营模式10竞争情报系统与企业竞争力竞争情报的获取途径11竞争情报系统与企业竞争力竞争情报的来源（公开渠道）报刊杂志产业研究报告工商企业名录互联网数据行业协会出版物政府各级管理机构公开信息证券年度报告财务报表企业内刊/公司介绍企业产品宣传画册企业展览会/招聘广告
5、12竞争情报系统与企业竞争力竞争情报的来源（非公开渠道）企业员工经销商供应商行业主管部门（工商、税务、银行等）反求工程（ReverseEngineering）专业调查情报机构行业协会（行业会议）13竞争情报系统与企业竞争力竞争情报收集的重要方法询问关键客商。招用竞争品牌的骨干。追踪竞争品牌的领导言行。通过参观或学习获取情报。反求工程求情报。研究专利寻找情报。14竞争情报系统与企业竞争力利用互联网收集竞争对手信息在数字经济时代,网络成为所有信息传递、加工和处理的最好载体。网页是传递、加工和处理信息的主要途径,是传递网上信息的
6、最重要的载体。通过搜索各种网页,不难发现非常有价值的竞争情报线索,例如,网上合同的详细资料、设备的说明书、规格规范、新设备、企业间的兼并与联盟、市场策略、研究与开发活动、扩张计划、工厂的产量、合作的方式、客户的名单、技术的实施等。另外,专利和商标网站、Usenet上的讨论组、招聘广告和简历网站、政府网站、公司的主页、地方的新闻报纸杂志网站以及商贸出版物等都是获取竞争情报的有效途径。15竞争情报系统与企业竞争力因特网上信息分配则较为公平,只要在线搜索,就能获得许多重要的竞争情报。例如,从一个公司主页上的对外链接我们可以了解公
7、司与公司之间的商务关系,而且,一些链接还常常表明企业间存在着潜在的贸易机会。今天,在全球电子商务发展的初级阶段,市场竞争时而出现无序状态,这表现在:分销商会在网上公开价格表、合资的股东公布合同的详细内容、前雇员在网上公开张贴自己的简历等。所有这些最终导致了更多的商业秘密被第三方泄露出去。16竞争情报系统与企业竞争力用传统的搜索引擎去查找不常见的资料费时费力,而使用组配检索,即将目标公司的名称与一些术语,比如合同、客户、联盟、项目、股东、合资、分销商等,进行组配之后再检索,则可以检索到许多新的公司站点,继而得到许多与该公司产
8、品与服务有关的内容,如购买量、合同的期限、产品说明书、安装的地点等。求职网站专利和商标网站17竞争情报系统与企业竞争力利用人际网络收集竞争情报人际网络又称社会网络，它可以定义为一个由某些个体(个人、组织等)间的社会关系构成的相对稳定的系统。社会学对人际网络分析已有较长历史。社会学家Granovetter
