《工作教导与领导》PPT课件

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1、工作领导与教导第一章主管人员应具备的条件第二章工作教导的重要与责任第三章工作教导（JobInstruction）第四章教导的准备第五章教导的步骤第六章工作的方法（JobMethod）－解决问题之道第七章工作关系（JobRelation）第八章意见的交流第九章人际关系与沟通的技巧第十章领导与激励目录第一章主管人员应具备的条件1-1何谓主管人员谓主管人员就是通称的「管理人员」，以全员经营的观点，管理人员就是下有部属，上有上司的人员，因此范围可包括基层的班组长、作业长、领班以至于总经理。（不过，通常特别指在中基层的管理人员。而在高阶层者则惯常以「（最高）管理阶层」称之，以为分别。换言之，主管

2、人员就是「承上启下」、「带动工作」的关键人物1-2主管人员的任务1.代表上司传达指示、解释命令与规定，使部属了解。2.代表部属反映意见以及工作情形3.与同事协调合作，发挥团队精神。4.拟订工作计划、实施工作管理与改善，使任务顺利进行5.研究与教导工作方法，并确保安全与质量6.正确教导部属并发挥领导才能，有效提升士气与效率1-3主管人员应具备的基本要件1.知识：1)责任知识：主管应有的职责与权限2)工作知识：在工作上应具备的知识3)道德知识：工作生活中一般的美德、规律4)法令知识：公司的规定、标准及一般法律常识2.技巧：1)领导的技巧：JOBRELATION＆LEADERSHIP（JR，

3、讲求人与人的关系，与人人愿意敬业乐群，同心协力）。2)教导的技巧：JOBINSTRUCTION（JI，经由训练使作业人员获得优良的工作能力与技巧，以期减少不良、浪费、重加工等）3)改善的技巧：JOBMETHODS＆IMPROVEMENT（JM，对于工作细节内容，详加研究、分析、简化或改善、重新组合等，以提高工作效率或员工生产力，获得有利的作业方法、顺（程）序)。3.主管人员的「人格特质」1)开明的思想2)强的吸收能力3)认识群众心理4)具有亲和力5)具备时间观念6)敏锐的观察力、感觉力7)良好的启发力8)有耐心与爱心9)有原则与标准性（以维护团队纪律与标准）10)无形的威严1-4主管人

4、员不是天生的「天纵英明」是一句奉承的话，事实上主管人员不是天生的，是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的。第二章工作教导的重要与责任2-1部属不会做或做错是主管的责任许多主管以为「主管就是『管』别人做事的」，他们特别着重在：『管』－只是『监督、管制』，当部属做错了时，就把责任一推，部属不会做时也不予教导，认为这不属于「管」的范围，这是绝对错误的。所以，我们开宗明义第一章就要告诉你「主管的任务」，时代虽然进步了，可是「主管的责任」还是没变，只有增加而已，现代的企业，或许有些作业愈来愈复杂，可能甚至到主管也不全懂，然而，不论如何，「部属不会做或做错是主管的责任」这是不变的。如主管也

5、不全懂，这就是主管自己要教育训练了。2-2危险的主管认知以下是一些不负责任的主管常见口头语，显然的是缺乏训练的主管，没有把教导、方法与标准等的观念放在心上，这是十分危险的。1.「这么简单的作业，任何人都会做！」2.「你自己看着办吧，（我也是自己摸索的）！」3.「简单的很，动点脑筋变一变(花样)吧！(而不是说改善吧！)」4.「训练，太费力了！」2-3没有经过教导的员工，是质量问题的「高危险群」从成功的企业观察，由各国的经验显示，拥有充分教导、训练的员工是企业繁荣的根本。充分良好的教导训练员工，会使质量优良、成本下降、生产力提升，已是不争的事实。我国四十年来工业的发展与成就，不能说不是成功

6、的教导与训练的结果，更可贵的是在二十多年间所做的质量管理与改善的成果，特别是基层落实与发挥管理与改善的结果。相对的经验告诉我们，没有经过教导的员工，是质量问题的「高危险群」，这在开发中或后进诸国是明显的事实。所有的老板们都相信「拥有优秀技能的员工是他们的宝贵资产」，但是许多的老板确轻忽这句「没有经过教导的员工，是质量问题的『高危险群』」！而忽略教导训练的必要。员工缺乏教导，可能导致不单是质量的不良，甚至会恶性循环，以致使产生引进新技术新方法的障碍。我们最进发现有几个二十多年前是极为优秀、前进的企业，由于长久的缺乏教育训练、甚至自己内部的TWI都没有，因此公司一直停留在落伍的阶段，一但竞

7、争出现问题就浮现，质量问题与浪费不但层出不穷，高层要求革新也难上加难。企业至此危险万分，因此只有再重新出发实施工作教导与领导的训练（还谈不到改善哩！）。美国人说「DOTHERIGHTTHINGSFIRSTANDDOTHETHINGRIGHT」就是质量管理，并非无稽之谈。员工要是不把他们教好教他做得对，又怎能做好质量呢？开始就做不好做不对，事后要来改善就可大麻烦了，所以，工作教导在主管人员来说是最要紧的事。2-4工作教导的责任工作教导与领导乃是主