IVR开发高级培训

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1、IVR开发高级培训高阳圣思园信息技术有限公司增值运营事业部技术支持部7/22/20211课程安排（一）IVR开发规范讲解常用函数(原子动作)讲解业务开发过程讲解典型例程讲解实验室测试环境使用及配置讲解IVR开发练习7/22/20212编程规范讲解制定开发规范的目的流程源代码可读性。流程代码结构化（按照主菜单分函数）。可维护性。适用于开发的各个阶段(开发、测试、评估、上线)。IVR流程开发规范-20040329.doc7/22/20213课程安排（二）IVR开发规范讲解常用函数(原子动作)讲解业务开发过程讲解典型例程讲解

2、实验室测试环境使用及配置讲解IVR开发练习7/22/20214常用函数(原子动作)讲解（1）EMSN-Switch-IVR流程语言开发使用手册V5.1-20040214.doc流程事件说明系统变量说明流程基本动作说明基本数据操作动作组数据比较操作动作组私有数据操作动作组结果数据集操作动作组系统操作动作组7/22/20215常用函数(原子动作)讲解（2）呼叫控制动作组媒体服务动作组数据访问动作组计费动作组流程控制动作组会议相关动作组CHS相关动作组动态读取配置动作组用户行为采集动作组7/22/20216课程安排（三）IV

3、R开发规范讲解常用函数(原子动作)讲解业务开发过程讲解典型例程讲解实验室测试环境使用及配置讲解IVR开发练习7/22/20217业务开发过程讲解（1）业务设计和规划逻辑清晰。业务菜单不宜过深（4层）。按键规划合理，统一（考虑用户操作方便和习惯）。接口定义原则高阳平台一般不存放用户数据(除语音文件)。设计接口时要考虑通用性和效率。巧妙的设计和利用接口，可以实现丰富和较复杂的业务逻辑，并能有效的控制流程。7/22/20218业务开发过程讲解（2）业务及流程架构设计业务设计结构清晰，各个模块之间尽量做到相对独立，不重复。菜单

4、和按键的分布合理、统一，从用户的角度充分考虑操作的便捷。提示音和按键的搭配合理；考虑用户如果按错按键的重复提示。建议播放每一个需要用户选择按键的提示音时，如果用户选择了非制定按键，都重复此提示音。IVR流程的编写要与业务设计的框架相符合。7/22/20219课程安排（四）IVR开发规范讲解常用函数(原子动作)讲解业务开发过程讲解典型例程讲解实验室测试环境使用及配置讲解IVR开发练习7/22/202110典型例程讲解（1）配置文件Templet12586XY(12590XYAB).ini主流程（主函数）Templet

5、12586XY-0(12590XYAB-0).txt流程中动态生成配置文件名称TempletFunp_MakeINIFileName.txt把日期转化为字符串TempletFunp_DateToString.txt7/22/202111典型例程讲解（2）产生语音文件名称TempletFunp_MakeFileName.txt录音TempletFunp_RecordAndConfirm.txt用户间留言TempletFunp_LeaveWordToUser.txtBBS留言TempletFunp_LeaveW

6、ordToBBS.txt7/22/202112典型例程讲解（3）用户间呼叫（通话）TempletFunp_CallUser.txt点送（写预拨号表）TempletFunp_SendToUser.txt系统外呼实现流程（点送，外呼主持人）Templet12586XY-1(12590XYAB-1).txt公共聊天室（动态创建聊天室资源）TempletFunp_EnterChatroom.txt7/22/202113典型例程讲解（4）语音合成TempletFun_AudioSynthesis.txt7/22/202

7、114典型例程讲解（5）娱音在线业务ID直呼主流程Templet86业务ID直呼12586XY-0.txt验证主叫用户Templet86业务ID直呼Fun1_VerifyUser.txtID直呼前初步验证被叫ID号Templet86业务ID直呼Fun1_BeforeDirectCall.txt开始呼叫（先通过接口验证被叫ID号码）Templet86业务ID直呼Fun2_DirectCallWithAnswer.txt7/22/202115课程安排（五）IVR开发规范讲解常用函数(原子动作)讲解业务开发过

8、程讲解典型例程讲解实验室测试环境使用及配置讲解IVR开发练习7/22/202116实验室测试环境使用及配置讲解（1）实验室测试环境总体介绍客户端软件介绍SCU（业务控制单元）Gateway（通讯网关）CHS（聊天管理）聊天室管理总代理聊天室管理员界面7/22/202117实验室测试环境使用及配置讲解（2）客户端软件目录结构bin可