管家顾问公司整体运作流程

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1、中汇公司整体运作介绍运作整体流程项目管理项目总结计划管理角色管理作业管理质量管理成本管理客户满意度管理项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表市场开发客户开发客户拜访客户提案客户签约知识库建设市场管理流程公司服务项目的界定和包装（基础项目+核心项目+边缘项目）服务对象的界定（发展阶段+经济水平+个体需求）公司市场部职能和管理规范的建立（架构重组、职能确定、考核标准建立、人员培训实施）市场部门的客户开发（电话联络、微信营销、渠道构建、会议活动、内部开发、战略同盟）调研需求、签约及客户完整档案的建立服务项目的界定和

2、包装基础项目+核心项目+边缘项目1、原有项目2、销量项目3、基本项目1、套餐项目2、知识密集项目3、深度定制项目1、免费项目2、赠送项目3、特殊项目基础项目核心项目边缘项目服务对象的界定目标客户六吻合原则：1、发展阶段——2、经济水平——3、个体特征——4、消费观念——5、购买心态——6、决策角色——市场部基本职能一、实施微信、电话、网络营销，配合公司其他各种企划宣传活动。二、 维护老客户，促进客情关系，保持联系推动续约。三、 与拥有客户资源的渠道机构保持联系，间接促进开发市场。四、 市场拜访，争取提案机会。A

3、．联系拜访市场→确定拜访时间、对象B．拜访前信息资料查询准备，研讨演炼打击策略C．拜访→争取提案机会→拜访业务技术分析报告D．拜访中发挥较好的，不好之处，改进办法E．市场需求分析（提案写作前）访谈计划安排，访谈提纲编写F．访谈调研→编号访谈报告→提案写作工作交接G．检核修正提案→内部提案演炼五、 提案讲解→跟进推动合作六、合同及服务费用说明拟定，进行服务内容、方向、服务期、操作人数的规划建议，签约后与项目经理做好内部工作交接。七、检核项目具体操作，参与客户服务现场跟踪监督，及时给予意见建议和效果评估，确保服务内

4、容正确及服务效果。市场部门考核KPI市场部考核标准一、直接技术的控制与考核A．新市场开发数量、报告会、小推会的场次B．市场拜访数量C．提案机会争取数量D．访谈及市场需求分析的正确性、访谈的数量E．提案的规划质量F．提案的讲解数量与质量G．签约量二、间接考核：综合专业能力水平（个人能力、专业服务项目、行业的系统了解）市场开发的基本方法1、通过有组织的微信、网络营销、电话销售开发客户。2、关注服务链上的各服务供应商市场动态寻找机会。3、与专业机构（银行、学校、各商会、协会、俱乐部、媒体）等建立广泛的联系，获得客户。

5、4、开展各种企划宣传活动和参加各种会议获取客户信息。5、查看各种信息发布平台，掌握客户资料，进行业务推介。6、与各类型企业结成战略发展同盟，共同推介客户。7、请我们的客户进行转介，特别要利用庞大的个人会员市场。8、鼓励专业人才进行宣传推介，在相关媒体上发表文章。市场开发的运作流程客户主动来电联络主动开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式或确定洽谈意向询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的

6、编写和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练约定客户，与专业人员合作完成提案工作，并签定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或提供服务项目案例演示标准电话话术1、如果客户没有间歇的提问时，整个电话话术最好在2.5分钟内完成2、突出介绍公司的优势特点、服务项目和服务过的客户3、一定要留下客户的公司名称、联络人、联络方式和基本需求意向——如果对方不留，可以不提供任何的资料4、记住——在资料发送（电邮）后的5分钟，请通知客户联络人5、对了——让你的声音更职业点和表达更逻辑些，因为客户会根据你的声音判断你的能力和水平建立

7、基本的客户档案客户名称：公司性质：成立时间：是否上市：□是□否行业类型：产品类型：可能合作的服务：地址：邮编：电话：传真：e-mail：网址：主要负责人姓名职务电话手机备注其他联系人姓名职务电话手机备注公司介绍对客户的初步分析（包括行业排名、资金实力、公司现状、行业现状等）拜访是合作的开始1、如果——你的客户同意你去拜访，恭喜你！这个案子已经有成功的希望了！2、如果有必要，请在拜访前进行一次电话联络和短信通知——因为你的客户有很多的事情去做，小心他忘记了这件事3、在拜访之前，问自己三个问题：A、我去的目的是什么

8、？B、我准备的充分吗？C、我能让客户对我感兴趣吗？4、在离开公司前，给自己1分钟的时间照照镜子，你一定会发现有很多需要修正的地方——按照管家的形象标准5、如果当你遇上堵车，可能会误点时，请提前10分钟告诉你的客户6、在你快到客户那里时，请提前5分钟电话通知他——他会把时间留给你——不会在和你交流的时候，一分钟有5个人来请示工作7、拜访后回到公司，不要忘记写一封感谢短信给客户——你可能会