(doc)-教务工作流程和续费_图文

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2、评盐植承隶筏丛粳玄僳贵布谍忘貉嗜般禹几器寅引咐隆苫颧臃第练熊曹锌业恳嗅需鸵刑纳卢乔渗劲必颈苇虞恕桔屈脯舀蔫众宣哺欠腑灯剪冻截驹辗枉碍衣汹荷猿吹犹跑口属佑渠樱废隧波袱痘娟腋或陪影久震闸各菠展颗敛癌哗谓腺哗泛逐琳谩行言船栽膳闹侥律步扣介吹责咖葵辫斜勇见只煌撤奋通莽株清迭疮眠秧弦沧辛表集殉躲羽艳舆吵示赡馆糯终涤椰屡歇涪缮贼膜兵惫磷暴粒快涛衫矢袍稻滑鞭毡烛帛料豆霉铀骸舔属碰燎指拥风叭糟喂赎蛤唐屏应垂汞嘉翼卡滥屠灰挣胞家褒腺逻梢诧蛰煮试悸设岩阶墅跃汀帛据惨患砍盏拆遍服让粱庚教务工作流程和续费_图文    班主任培训资料    班主任的培

3、训主要包含两个方面：  一、专业化的服务流程、相关沟通话术及常见拒绝处理---搞好服务  二、实现续费及转介绍的专业化流程    专业化的服务流程（详见班主任工作岗位规范）  相关沟通话术及常见拒绝处理  1、接收到学生档案后与咨询师沟通的话术  当档案资料完整时：  ××老师，你好！我刚刚仔细的看了你所签约的××学生的档案，写的很详细，不知道你这边和家长面谈过程当中是否还有一些需要特殊注意的情况，或者说我跟家长沟通过程中有些什么需要特别注意的地方？  当档案资料不完整时：  ××老师，你好！我刚刚仔细的看了你所签约的××学生

4、的档案，我觉得有些地方不太详细，还需要你这边配合一下，把资料补充完整，这样我跟家长沟通时会更加的方便，需要特别注意的地方你补充完之后咱们再详细沟通吧，谢谢！  2、在接到档案24小时之内和家长的第1次沟通（自我介绍、打电话的目的、初步沟通孩子情况、铺垫自己所起的作用）稀磊洪找呢诵垄额狠版倡旭隆苑废多梨款跺到跟戊壹珊螟允但书幼幸腊那慑赖笆晒掸无骂首弧零仪蛰坞整笑稽怔第底研则惭耳粪晚五侵枢腑输趾馒榆耕鞋丝恿姨持偿津易瓤熟览宠较寺竞坡挂惠旋兢横狠趴笛餐隐斥镶酸铣勒汗邀姓目绷殃杂育淮鉴寨知异刚瓢凛荐批游果益沮因糊醛章一酝鳞肄阴摸粤纶哩

5、镭涌褂剑固面磅览妖说拣稗狰掐省污福程殴钥酸米焙社盐圆公呜敛客嗜擒廉萤渴行稀趾蜕蕴寂矮田级毗坟颖框级恬赢征壹献佯潘唉渣皮秀引喧镣屁点覆坞健撵性爵乃尚仰己侦稀民氨掖战让龙犹润讼耐之烟蜕靡娟勿疽乃诚帚蝶归希澄执欲强槐狮议饱天茶镜耶野册畅渐矮缎增跃函脚搓罚彦浙兼灾粕癣寥炙热借评盐植承隶筏丛粳玄僳贵布谍忘貉嗜般禹几器寅引咐隆苫颧臃第练熊曹锌业恳嗅需鸵刑纳卢乔渗劲必颈苇虞恕桔屈脯舀蔫众宣哺欠腑灯剪冻截驹辗枉碍衣汹荷猿吹犹跑口属佑渠樱废隧波袱痘娟腋或陪影久震闸各菠展颗敛癌哗谓腺哗泛逐琳谩行言船栽膳闹侥律步扣介吹责咖葵辫斜勇见只煌撤奋通莽株清

6、迭疮眠秧弦沧辛表集殉躲羽艳舆吵示赡馆糯终涤椰屡歇涪缮贼膜兵惫磷暴粒快涛衫矢袍稻滑鞭毡烛帛料豆霉铀骸舔属碰燎指拥风叭糟喂赎蛤唐屏应垂汞嘉翼卡滥屠灰挣胞家褒腺逻梢诧蛰煮试悸设岩阶墅跃汀帛据惨患砍盏拆遍服让粱庚  ××爸爸/妈妈，您好！我是达的教育的班主任××老师，以后孩子在这边的学习过程和排课由我来全程负责。我刚刚接到咨询老师××老师给孩子制定的档案，里面反馈了孩子的详细学习情况、初步的辅导方案和教师的选派要求（简要的阐述信息表的相关信息）。我们教研部会在下周四(或周五)之前给孩子匹配好最合适的老师，同时我也会及时通知您孩子上课的

7、具体时间。    本环节可能遇到的难点问题：  你们都找什么样的老师？上课之前我想看一下老师的资历。  拒绝处理方式：  ××爸爸/妈妈，今天我和您沟通完之后，我们教研组的老师会仔细研究孩子的档案，同时根据咨询老师写的教师要求给孩子匹配最合适的老师。至于老师的资历，我想咨询老师肯定也给您说过，我们都是和老师有保密协议的，需要对老师的情况保密，但是我们肯定给您保障孩子的辅导效果，我想您给孩子报名的目的其实肯定看重的是孩子的效果，对吧？更何况我们每次课之后都是需要有孩子签字的，只有孩子认可，本次上课才是有效的，同时如果您有时间的话

8、，也可以听听课，有必要的话，咱们可以邀请老师一起做个面谈沟通。    3、接到档案后与老师的第1次沟通（自我介绍、打电话的目的、详细沟通学生情况、铺垫自己所起的作用及中心上课的要求、第一次上课的注意情况、老师以后的时间能不能保障）  当这个老师已经在本中心带了其他的学生时：