《有效沟通企业版》PPT课件

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1、卓越沟通珍奥集团管理者如何对待员工，员工就会如何对待客户。如果员工对待客人好，客人就会一次又一次的光顾，而这就是生意真正的利润所在，而不是靠销售的花招或昂贵的广告把客户拉到店里来而只做了一次采买。——山姆·华顿（wal-mart的创办人）达到不同技能水平所需的时间我能在任何情况下运用我能在特定场合使用我能理解A.意识水平1小时到半天已足够有限的前期时间投入，大部分是即时的材料B.基本水平至少半天到一天以上需花些时间作前期准备C.掌控水平完整的培训项目：指导、实习长时间内反复练习大量的前期准备（2—6

2、个月）课程内容：学习用有效沟通建立影响力气质倾向与沟通的关系沟通的误区与障碍有效沟通的技巧与策略团队角色与沟通的关系沟通与影响力未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上。——约翰﹒奈斯比特1、快乐的人总是有较高的效率。同意不同意不确定2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。3、沟通时应该把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面,你发布的信息方式比你发布信息的内容重要得多。5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。

3、6、从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题么？”7、使用华丽的辞藻可能损害沟通的效果。8、书面信息肯定要比口头表达的信息更清楚。9、与人沟通时，应该以自己为中心。10、当别人在融洽的交谈时，贸然插话无所谓。在与“客户”沟通过程中：效率并非来源于微笑和友好关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程！真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。学会用有效沟通建立影响力绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!战略管理层组织管理层业务管理层经理100%62%56%20%不到10%常见的沟通误区

4、……沟通无效原因信息的“情感化”沟通一定要达成一致吗？我可以明白你的意思，但不一定同意你的观点。沟通双方有时存在着利益上的冲突，不能达成一致也是正常的。一、沟通的含义沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》人活着的目的也许就是为了某种联系……——圣艾克苏佩里沟通，不仅是你的需要，也是所有人的需要。我们百分之七十的醒着的时间=交流9%Writing书写16%Reading阅读30%Talking交谈45%Li

5、stening倾听二、交流/沟通的结构倾听交谈阅读书写这只是冰山一角！“水面”以上“小资”的副语言语言非语言暗示（端茶，舞蹈）态度要求一次性要求重复性要求（可见的）表层的（不可见的）深层的知性的情绪的无意识的动因信息源编码通道解码接受者反馈循环图三、沟通循环发送者接收者信息渠道反应文化背景，情境……A、个体与个体的沟通——抓住本质B、个体与团队的沟通——沟通策略C、在团队内部的沟通——角色（层级）定位D、团队与团队的沟通——机制平台四、常见沟通类型/企业沟通问题企业的沟通问题个人沟通团队沟通沟通技巧

6、机制和平台表达技能倾听（理解）反馈态度方式个人层面相互信任建立流程跨越冲突达成共识团队层面企业中的沟通仅有个人沟通技巧是远远不够的，你需要了解团队成员特点以团队/组织的沟通方式。组织中常见的沟通模式链式军队正式组织轮式/星状工作小组经理-员工全方位式非正式组织链式轮式（组）全方位速度中快快精确度高高中领导的产生中高无成员的满意度中低高模式几种沟通模式的比较指标为什么不同的人在同一件事的沟通上有这么大的差异？五、不同个性气质对沟通的影响及解决办法按照荣格的观点，所有生物在清醒状态下都运做两件基本功能：

7、从外部收集信息，在这些信息的基础上做出决定。西蒙说：管理的本质是决策德鲁克说：决策并非从事实出发高级管理者都认为：70%以上的管理问题是沟通问题…………这些有什么关联么？心理类型学如何对人进行分类?心理类型测验从四个维度考察个人的偏好：1态度倾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外倾内倾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)感觉直觉3处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考情感4行动方式：Judging(J)vs.Per

8、ceiving(P)判断知觉中肯的建议：1、确认你的MBTI2、虽然前三项很重要，但更要关注J（抱怨和批判）和P（多种选择）3、明确而简单准确的区隔SJ：强势是具有极强的责任心和任劳任怨的态度。这些是组织中的计量骨。弱势是过于固执、呆板，条框主义严重；SP：优势是能够同时处理很多工作，有紧迫感，危机关头挺身而出，化解一道道难题。缺憾是不喜欢日常的琐碎事物，缺少全局视野；NF：优势是有较强的合作和影响人的能力，通常是团队的组织者。弱点是把太多的个人情感带入组织的问题中，