《案例模板Q》PPT课件

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1、2006.12降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率**县供电局信息中心QC小组一、小组概况小组名称**县供电局信息中心QC小组成立时间2006.3小组类型服务性小组人数4人注册日期2006.3培训时数72时/人注册登记号PAQC-2006-03活动课题降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率活动情况活动次数18次成员参加率100%活动时间2006年1月-------2006年12月2小组成员序号姓名性别年龄文化程度职务/职称组内分工1胡**男32大专主任/中级工组长全面负责2王**男26本科网络

2、管理员工作实施3郑*女22大专中级工资料收集4黄**男31大专中级工工作实施编写3二、选题理由因Hosts文件引起的OA系统故障频发降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53%OA系统运行不稳维护量骤然增加用户不满投诉小组选题本部门解决问题的需要4三、现状调查2005年全年计算机维护初步统计共967起,其中OA系统维护316起电力行业软件维护267起操作系统类维护210起其它类维护174起从上图我们看出OA

3、系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33%5三、现状调查而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。制表时间：2006年2月制表人：黄晖东6三、现状调查覆盖Hosts文件后OA系统正常使用Hosts文件被改写，OA系统不能进入隔一段时间以后，又出现……….而我们在维护中经常会遇到这种情况7三、现状调查制表时间：2006年2月制表人：黄晖东8三、现状调查结论：只要解决其重复发作的问题，此类故障的发生率就能降低。9四、目标确定根据以上调查情况

4、和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标：使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。10五、原因分析我们检查因Hosts文件不能进入OA系统的计算机时发现,其Hosts文件已还原成系统默认值,结果使OA系统不能正确解析到金华到OA服务器地址,故会出现下图所示的错误,不能进入OA系统。11人操作系统软件环境连接中断软件冲突感染病毒木马网络参数设置不当不纯净误操作OA客户端连接服务器失败网络五、原因分析12六、确认要因谨慎操作病毒感染引起过一段时间又出现重装系统操作系统引起误

5、操作引起查杀病毒无病毒软件冲突引起检查安装软件上网助手会自动修复Hosts自己也出现排除排除排除上网助手造成网络引起检查网络网络正常排除非要因非要因非要因非要因要因13六、确认要因上网助手类软件修复Hosts文件截图14七、实施对策上网助手造成Hosts文件被修改卸载上网助手OA系统恢复正常出现新问题用户不习惯IE得不到保护Hosts文件被恶意代码修改重新覆盖Hosts文件软件捆绑强制安装15八、重新确认要因查找OA资料和说明书Win98能修改网络参数绕过HostsWin98设置网络参数与Win2000

6、/WinXP不同分析Win2000/WinXP网络参数设置找到Win2000/WinXP网络参数修改路径在DNS“域后缀”中输入：jh.zpepc.com.cn解决问题的主要原因和根本方法咨询厂家咨询其他局OA管理员无果覆盖Hosts文件16九、实施对策我们对所有安装有OA系统的计算机，进行网络参数修改，即都增加了一行为“jh.zpepc.com.cn”的DNS后缀。17九、实施对策Win2000、WinXP系统添加“jh.zpepc.com.cn”DNS后缀具体方法为：在桌面上鼠标右击“网上邻居”图标

7、—属性—本地连接—属性—选择Internet协议/(TCP/IP)—属性—高级—DNS—点选“附加这些DNS后缀（按顺序）—添加—在“域后缀”中输入：jh.zpepc.com.cn18十、检查效果在Win2000、WinXP系统中进行测试，结果在Hosts文件还原为系统默认值的情况下，OA系统仍然能正常使用。此为网络参数修改后的截图19十、检查效果在对局所有计算机网络参数进行修改后，至2006年11月底，全局没有发现由Hosts文件引起的OA系统不能正常运行的事件。20十、检查效果目标实现了！21十一、

8、巩固提高在2006年4月和8月，发生两起部分用户OA系统不能进入的事件，当时测试至省局网络通讯不通畅，而到金华局网络通讯正常。到省局网络通讯正常后，用户OA系统恢复正常使用。因此类故障属于范围外网络通讯故障，故不计入OA系统故障之内，和我们设定的目标没有冲突。22十一、巩固提高市局OA服务器市局网络设备OA客户端通过Hosts文件方式连接OA服务器23十一、巩固提高市局OA服务器市局网络设备省局DominoDNS服务器OA客户端通过域名解析