《沟通技巧精简版》PPT课件

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1、沟通技巧管理培训课件2010年6月主讲人：赵立营手机：13463656398邮箱：zhaoliying@163.com自我介绍——赵立营北京北大纵横管理咨询集团高级项目经理和高级咨询顾问承德石油高专管理学副教授MBA工作经历：曾任新华信管理咨询公司顾问、北京康乃克医药有限公司人力资源部经理、承德石油高等专科学校评估办副主任。有8年管理咨询和培训经验，为国有、民营、中外合资公司提供管理咨询和培训服务。专长领域：人力资源管理、组织设计、战略管理、业务流程、市场营销等部分咨询项目经验：日本住友制药有效公司绩效考核河北普兴电子科技

2、有限公司组织结构岗位说明书考核薪酬中国电子设计院组织结构、工作分析、流程、绩效、薪酬北京建筑院绩效、考核深圳昇逸酒店组织、流程、绩效、薪酬、管理制度三鹿集团组织、流程、绩效考核北京中关村生命科学园流程、组织设计、管理制度雅戈尔战略、组织设计、流程、管理制度太原化工第二设计研究院人力资源洛阳耐火材料研究院战略、组织设计、流程、管理制度重庆煤炭科学研究院流程、组织设计北京天竺空港有限责任公司人力资源北京国安创想有限责任公司人力资源济宁电信公司人力资源手机：13463656398邮箱：zhaoliying@163.com教育背景：北京

3、航空航天大学MBA部分企业培训经验：大唐集团公司班组长培训承德江钻销售人员培训中石油第七建设公司中基层管理人员培训承德自来水公司中高层管理人员管理技能培训承德后勤集团管理人员培训华北油田中层管理人员培训吉林油田基层管理人员培训辽河油田中高层管理人员培训承德滦河电厂基层管理人员培训承德五谷农庄股份公司中高层管理人员培训承德安利公司销售人员培训承德伟业建设集团公司管理人员培训手机：13463656398邮箱：zhaoliying@163.com自我介绍——赵立营（续）北京北大纵横管理咨询集团高级项目经理和高级咨询顾问承德石油高专

4、管理学副教授MBA启发与思考学的辛苦，做得轻松一分耕耘，一分收获一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐，贤哉回也。沟通从心开始目录沟通的定义沟通的类型沟通的技巧会议沟通沟通的定义定义：将信息传递给对方，并期望得到对方相应反应效果的过程。沟通由“上情下达”是行不通的，唯有“下情上达成功后，上情下达才有可能”。行销两大支柱：一是意见交流，二是讨论，最终双方即可达成互惠的成果沟通图解信息与通道解码过程感受到的信息编码过程反馈打算发送的信息发送者编码过程解码过程接受者介质沟通有障碍发码与解码的笑话游戏：沟通双向沟通要比单项沟

5、通要好要学会问，问是一门学问。沟通的重要性管理最重要的是沟通，“管”的解释。GE杰克.韦尔奇、麦当劳创始人雷.克罗克、沃尔玛创始人山姆.沃尔顿提倡走动式管理。沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿曾说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的关键之一”目录沟通的定义沟通的类型沟通的技巧会议沟通沟通的类型1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbalcommunication)、非言语沟通(nonverbalcommunication)。沟通的种类沟通类型（续）2．根据途径的异同分为正式沟通

6、formalcommunication非正式沟通informalcommunication书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）沟通的行为比列聴的重要性有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金光闪闪的，把皇帝高兴坏了。可这小国的人不厚道，给中国皇帝出了一道难题，问这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠来检查，称重量，看做工……结果都是一模一样的。怎么办，使者还等着回去向他的国王汇报呢，泱泱大国，不会连这点小事都搞不定吧？最后，一位老臣说他有办法，只见他胸有成足地拿着三根稻草，抽出其中的一根，

7、插入第一个金人的耳朵里，稻草从金人的另一只耳朵出来；插入第二个金人的稻草则从它嘴巴直接掉了出来；而第三个金人，稻草进去后则掉进了金人的肚子里。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语，答案正确……要做到有效的沟通，首先应该学会倾聴，用耳朵（耳）、有眼睛（四）等身体语言、在加上（十）一棵真诚的心（心）去聴，而不是用口、用嘴去听。语言沟通三行为要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出

8、现。说听问一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行