《移动成功案例》PPT课件

《《移动成功案例》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、移动400业务成功案例集团客户部2010年4月部门整体能力分析和09年规划概括上海长城宽带网络服务有限公司4001001001◆企业简介：长城宽带网络服务有限公司（GreatWallBroadbandNetworkServiceCo.,Ltd。简称GWBN）—中国推行互联网宽带接入的先驱，由长城集团和中信集团联合投资设立，总部设于北京，并在全国30个城市设有分支机构。www.gwbnsh.net.cn◆需求起源：自2000年4月成立以来，经过近10年的发展，长城宽带已经成为全国最大的驻地网运营商，需要通过号码全国统一、响亮易记、功能完善的客服热线提升其客

2、户服务水平和企业形象。◆解决方案:选用移动4001001001作为企业号码。由于其分支机构遍布全国30个城市，因此选用发话位置路由，何地来话何地接，大大节省了企业在长途话费上的支出。◆方案优势：4001001001号码响亮、易记。提升了企业形象，体现了该企业在其领域内NO.1的地位。上海市民信箱信息服务有限公司40019688882021/9/8◆企业简介：上海市民信箱信息服务有限公司主要承担“市民信箱”的建设与运维，是中国首批以“实名制”申请的电子邮件信箱，是上海市政府2004年重点打造的“实事项目”之一。◆需求起源：开通热线一方面为了改善帐单投送渠道

3、，更好地为百姓服务；另一方面也是政府信息公开的需要。而企业原有的96短号通信成本高，且不能发送短信。◆解决方案：使用4001968888作为企业号码，全国统一选号，按照企业自身的需要，选择了与原热线相同的号码。◆方案优势：该企业原热线为968888，原用户只需加拨4001即可，非常便于记忆。另外，由于移动400业务支持短信功能，使得市民信箱从此多了一个和用户交流的平台。选择发话位置路由，拦截除上海以外所有地区的来电，大大地节省了运营成本。http://www.smmail.cn/smmail/sy/index.html◆企业简介：上海环球金融中心，地处上

4、海陆家嘴金融贸易区，毗连东方明珠和金茂大厦，建筑主体高度达492米，以独特的方式见证了浦东开发开放。上海秀仕观光会务有限公司负责上海环球金融中心的“观光大厅94”、“观光天阁97”和“观光天阁100”相关业务管理。◆需求起源：对外公布的咨询电话是上海的固定电话，无法体现上海环球金融中心的品牌形象。号码不够响亮，较难记忆。没有和电话号码相统一的短信号码。◆解决方案：为上海秀仕观光会务有限公司开通4001100555号码，号码简单易记，彰显上海环球金融中心的品牌实力。用户拨打该4001号码只需要支付本地通话费，方便了外省用户的咨询。开通短信功能，使得企业拥有

5、与4001号码相统一的短信号码。有效提升企业进行主动营销能力，比如发送节日票务优惠信息等。上海秀仕观光会务有限公司4001100555◆方案优势：全国统一号码，简单易记，提升企业形象；用户拨打优惠，方便用户接入；语音短信统一号码，助力企业主动营销。中国银行股份有限公司江苏省分行4001100171指标排名◆企业简介：中国银行股份有限公司江苏省分行——江苏是中国银行设立分行最早的省份，目前在全省设有12家二级分行和10家南京地区直属支行，有员工17800多名。全省有营业机构网点927家，同时在全省布有1400余台自助设备、43家理财中心，有着较为全面的服务

6、能力。◆需求起源：拨号POS内设号码为普通电话号码，由于按省集中管理，各地市商家刷卡时呼叫为长途，影响商家刷卡业务的发展。◆解决方案：选择移动4001号码作为POS内设号码，使商家刷卡只需支付本地费用，对业务起到了明显的促进及发展作用。◆方案优势：有效降低了使用POS终端商家的每次刷卡通信费用，帮助商户节约了通信成本，有助于提高客户满意度和刺激业务量的提升。中国农行江苏省分行4001695599指标排名◆企业简介：中国农行江苏省分行——业务位于全省金融行业前列。◆需求起源：原企业号码为固定电话，用户信任度不高。需要一个好记且全国统一的号码，提高用户的信任

7、度和企业的品牌形象。◆解决方案：选择移动4001号码作为全省业务响应中心，选择了移动400提供的按时间选择目的地号码；按主叫位置选择目的地号码，呼入次数限制，呼叫阻截，短信等功能。◆方案优势：移动400提供的呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化；短信业务与企业语音业务相结合，完美的帮助企业提升客户服务。徐工集团4001109999◆企业简介：徐工集团——国内重量级工程机械企业，超百亿企业集团，世界机械500强。◆需求起源：该企业有多家下属公司及不同产品生产线，需要设置400号来满足各个下属公司不同的需求。◆解决方案：选择移动4001号码作为呼叫中心服

8、务号码，选择了移动400所提供的黑名单、按发话位置选择路由、按发话时间选择路由等