《经典的商务礼仪》PPT课件

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1、商务礼仪三亚云海台项目培训资料12商务礼仪不学礼，无以立为什么学礼仪?对个体使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率3什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人

2、员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性4主题导航商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯5商务礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中6塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语7塑造

3、专业形象——基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪8商务服饰礼仪男士员工形象9衬衫须保持平整，领子，袖口必须要清洗干净且不能有异味。穿着统一制服，并保持整齐、合身，熨烫平整，不能皱折。佩戴统一铭牌，保持干净整洁。领带长度在皮带扣中央位置，且必须保持端正及平整，不得有歪斜及皱折的现象。裤子必须熨烫平整，能烫出裤折缝。其裤子长度适中，不得过长及过短。与西装相衬颜色皮鞋、袜子穿与西装一个颜色的且没有破洞的。商务服饰礼仪10女性着裙时应穿着连裤袜，以肤色丝袜为主且不宜太厚（有备用袜）

4、。与套装相衬色皮鞋，鞋跟不宜过高。最好鞋跟不要有“丁丁”响的，走动比较多，比较刺耳佩戴统一铭牌，保持干净整洁。穿着统一制服，并保持整齐、合身，熨烫平整，不能皱折。女士员工形象商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰11商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇

5、出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人12商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿13商务仪态站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练14商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美15商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅16商务仪态行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”

6、礼让客户进出电梯要使用专用的电梯要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象要尊重周围的乘客出入房门要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门搀扶帮助17商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息18说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后

7、起身缓慢站好再走从左离开19商务仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式20商务仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别21表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神22表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康23商务语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉24商务语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区

8、分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅25建立职业习惯——基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪交谈礼仪电梯礼仪26建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在