《销售精英商务礼仪》PPT课件

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1、销售精英商务礼仪一、电话礼仪电话铃声响三声以内接（最好是两声至三声中间接听）标准语：XX公司，早上好！请说。打电话三要素：声音、态度和言语接电话：语速尽量与对方保持一致，运用朋友的口吻；尽快切入主题，重要问题不要在电话中下结论；私人电话应在三分钟内结束；如有客户投诉，须将顾客报怨听完，切勿插嘴和解释备好公司各分机号码，随手记录；打电话：公事不宜打到对方家里，注意打电话的时间；打电话前，先明确打电话的目的。手机：不得随意关闭手机；会务、商洽工作时应将手机调试到振动、静音状态；接听声音不要太高，如正在会务场合，应偏离现场接听；重要客户打来手机不得立刻挂断、改用座机。成功电话沟

2、通A、做好通话准备B、检查通话表现C、讲究通话内容D、做好通话记录打电话技巧A、站着打B、面带微笑C、打电话时每句话的尾音要上扬二、见面礼仪敲门入进A、敲门三声，声音由小到大，第一声和第二声的停歇比第二声和第三声的间隔来得长。B、二、三声是紧挨在一起进入有客户在谈A、两个人正在谈话，问候：“您两位下午好！打扰了。”B、三个人正在谈话，问候：“大家下午好！打扰了。”给客户深直印象A、七秒钟形成第一印象B、好印象维持10分钟C、坏印象维持40分钟一个信息的冲击/印象7%言辞字眼词句38%语言方式音量音调腔调速度口音55%肢体语言姿态动作姿势举止说什麽看上去听起来第一印象在前4

3、~7秒中内形成三、自我介绍递名片自我介绍（时间要简短）内容要全面（单位、部门、职位、姓名）第一次介绍使用全称第二次才可以使用简称介绍顺序A、先介绍自己再介绍一起的伙伴，随后介绍客户经理B、年轻的介绍给年长C、男士要介绍给女士D、低职位介绍给高职位E、未婚的介绍给已婚的F、与自己关系密切的介绍给与自己关系不密切的四、国际商务礼仪——握手如果在商务交往中，也有通货的话，那么握手就好比是货币，他可以通行于任何民族和种族之间，传达的不但是信任，而且是真诚友好的，所以，握手不仅仅是一个动作，实际上握手更像是一种无声的语言，短短的接触于几秒之中，别人会通过我们握手的方式来判断我们，从

4、而猜测我们背后的许许多多的东西。握手次序A.有上级和下级的时候，以上级为先，如果两个人握手的时候要等上级先伸手，然后下级再伸手回握B.在长者，年长者和年幼者相遇的场合的时候，以年长者为尊，由年长者先伸手C.在男士和女士相遇的场合，女士先伸手D.当客户和主人在相遇的时候，把这种尊贵的位置，把这种方便的事情呢，把这种优先的选择权利让给客人握手的要领——立定,掌心相握,注视,寒暄误区：异性之间握手不一定只需轻轻握女性的4个指头正确的方式：掌心相握（在商务的场合下，讲究男女平等的，性别的差异是被逐渐地淡化和模糊的）还有一个重要的细节:握手的时候，除了握手之外，还有就是一定要眼睛看

5、着对方，考虑要寒喧握手忌讳A、单握一个人B、眼神不看对方C、脏手乱握D、手心向下握手的礼仪禁忌A.避免左手握手B.避免蜻蜓式的握手，蜻蜓式的握手，手掌碰到对方，非常松，非常散，非常轻，很快就闪开了，传达的意义：我对你非常非常的不满，我对你没有任何的兴趣C.避免戴着帽子或者手套握手D.避免握手后马上擦手E.避免十字交叉式握手，尤其是对于天主教信仰的国家（隔着门槛握手，隔着门握手）握手注意事项A、不可滥用双手B、不可交叉握手C、不可手心向下压D、不可用力过度E、不可四处张望成功握手的入门礼节A、微笑、目视对方B、掌握彼此适当的距离C、握手力度D、眼神和肢体动作五、名片礼仪名片

6、的制作、递接礼仪双方递上自己的名片，名片的字体要朝向对方，且上身要微微欠身，那么在接受别人名片的时候，同样要双手去接对方的名片，而且要怎么样？要看，要读出来，以代表我们对别人的一种正视，一种尊重。递名片时姓名正对着对方两人一起递时，右手夹住自己名片，双手接到对方名片后双手拿自己名片反递回去接到名片时，检验名片是否正确把接到的名片放在桌面的左下角，以便更好地称呼对方要离开座位时记得带走客户的名片交换名片礼仪A、尽可能起身接名片B、不宜随手置于桌面上C、名片不可污旧或皱褶D、避免放在裤子的后袋E、不可玩弄对方的名片F、自己递名片在上司之后名片三不A、名片不能随意涂改B、不提供

7、私宅电话C、制作名片时，一般不提供两个以上头衔六、乘车礼仪若是上级、主人、客户经理开车，主要人员就要坐在副驾位上，接着后排右边窗、后排左边窗、中间位子若司机、的哥开车位子顺序：后排右边窗、中间、后排左边窗、副驾位乘车位子安排主人1342司机4321主人21453司机87321654主人21543876司机54321七、用餐礼仪座位安排礼仪A、以右为尊、面门而定B、右方为上的原则C、前座为上的原则D、居中为上的原则E、离门远为上的原则F、景观好的位子为上的原则位次：1、会谈：2、餐位：客主主客客主客主主客随随主位11357864