客户关系管理选择题

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1、.客户关系管理选择题1、客户关系管理对企业的意义重大，下面说法错误的是（）。A.网上的客户距离竞争对手只有点以下鼠标那么近B.70%的重复购买是不经意间完成的，而不是因为忠诚C.客户利润率主要来自于老客户的寿命期限D.保留一个老客户的成本是获取一个新客户的成本的5倍2、一般来讲，客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期，下面说法错误的是（）。A.考察期：客户关系的探索和试验阶段B.形成期：客户关系的快速发展阶段C.稳定期：客户关系发展的高级阶段D.退化期：客户关系水平的放弃阶段3、下图是典型的客户生命曲线，有关说法错误的是（）。A.曲线I代表的是交易额，曲线II代表的是利润

2、B.曲线I代表的是利润，曲线II代表的是交易额C.上图是理想的客户生命周期模式D.关系的退化其实可能发生在任何时期4、企业要对自己的目标客户进行选择，关于识别客户下面说法错误的是（）。A.不是所有的购买者都是企业的目标客户B.不是所有的购买者都能给企业带来收益C.大客户不一定等同于“优质”客户D.小客户不可能是“优质”客户5、在处理客户异议的问题上面有很多种方法，当客户提出异议时，销售人员能够说这正是我认为你需要购买的理由，属于哪一种方法（）。A.忽视法B.补偿法C.太极法D.询问法..6、当客户对企业服务、诚信有所怀疑时或者客户引用的资料不正确时，销售人员应该采用哪一种发法对待客户

3、异议（）。A.忽视法B.直接反驳法C.太极法D.补偿法7、有些客户因为“可以中奖”，“可以打折”，“有奖励”，“有赠品”等活动而选择对企业行为忠诚，这种属于下面哪一种忠诚（）。A.信赖忠诚B.势力忠诚C.惰性忠诚D.价格忠诚8、从商业活动行为的需求来分析，企业有一个定位客户、针对性促销和产生交易的过程，正是这些过程产生了不同的数据类型，下面不属于销售过程的数据类型的是（）。A.描述性数据B.促销性数据C.交易性数据D.决策性数据9、客户数据的收集渠道有直接渠道和间接渠道两种方法，下面不属于直接渠道获取的数据的是（）。A.在市场调查中获取客户数据B.在各种媒介中获取的数据C.在营销活动

4、中获取客户数据D.在服务过程中获取客户数据10、客户数据的收集渠道有直接渠道和间接渠道两种方法，下面不属于间接渠道获取的数据的是（）。A.工商行政管理部门及驻外机构B.国内外金融机构及其分支机构C.网站和呼叫中心收集的客户数据D.国内外咨询公司及市场研究公司11、下面是关于客户生命曲线的四种模式类型，说法正确的是（）。A.曲线a是提前退出型，b是中途夭折型，c是早期流产型，d是长久保持型..B.曲线a是中途夭折型，b是早期流产型，c是提前退出型，d是长久保持型C.曲线a是早期流产型，b是中途夭折型，c是提前退出型，d是长久保持型D.曲线a是提前退出型，b是中途夭折型，c是早期流产型，

5、d是长久保持型12、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。A.企业客户B.内部客户C.渠道分销商和代理商D.VIP客户13、在客户细分矩阵中，根据客户的当前价值和增值潜力，将整个客户群分成四个组，，下面关于客户细分矩阵说法正确的是（）。A.I是铅质客户，II是铁质客户，III是银质客户，IV是金质客户B.I是铁质客户，II是银质客户，III是金质客户，IV是铂金客户C.I是铅质客户，II是银质客户，III是铁质客户，IV是金质客户D.I是金质客户

6、，II是铁质客户，III是银质客户，IV是铅质客户14、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()。A.客户的期望和感知B.客户的抱怨和忠诚C.产品的质量和价格D.产品的性能和价格15、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。A.对企业的品牌产生情感和依赖B.重复购买..C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿16、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。A.新

7、客户B.忠诚客户C.流失客户D.中小商户17、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。A.垄断忠诚B.亲友忠诚C.惰性忠诚D.信赖忠诚18、下面不属于客户满意度的衡量指标的是（）。A.对产品的美誉度B.对品牌的指名度C.消费后的投诉率D.购买支出份额19、客户关系管理研究的是哪种类型的忠诚？（）。A.垄断忠诚B.亲友忠诚C.惰性忠诚D.信赖忠诚20、下面不属于客户忠诚度的衡量指标的是（）。P84A.对产品的美誉度B.购买时间和频