服务业常用礼貌用语.docx

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1、服务业常用礼貌用语来源:职业餐饮网发布时间:2013年04月02日点击数:4814【收藏】【讨论交流】常用礼貌服务用语一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求;说话亲切,礼貌待人。热情招呼,谈吐自然。(1)您好!(2)您早!(3)早晨好。(4)请!(5)请问。(6)请坐。(7)请稍等。(8)请原谅。(9)请您走好。(10)请多关照。(11)请多多指教。(12)没关系。(13)对不起。(14)不要紧。(15)别客气。(16)您贵姓。(17)打扰您了。(18)谢谢。(19)晚上好。(20)晚安。(21)再见。(22)欢迎您再来。2、称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称

2、谓。落落大方,宾至如归。(24)同志。(25)先生。(26)夫人。(27)太太。(28)小姐。(29)经理。(30)部长。(31)局长。(32)主任。(33)科长。3、征询应答用语。要求:热情有礼,认真负责,恭耳细听,解客之难。(34)您有什么事情?(35)我能为您做点什么?(36)您有别的事吗?(37)这会打扰您吗?(38)您需要××吗?(39)您喜欢××吗?(40)您能够××吗?(41)请您讲慢一点。(42)请您再重复一遍好吗?(43)好的。(44)是的。(45)我明白了。(46)这是我应该做的。(47)我马上去办。(48)不,一点都不麻烦。(49)非

3、常感谢!(50)谢谢您的好意。4、道歉语。要求:态度诚恳,语言温和。虚心倾听,谋求谅解。(51)实在对不起。(52)这是我的过错。(53)打扰您了。(54)是我工作马虎了,一定改正。(55)完全这是我工作上的失误。(56)是我搞错了,向您道歉。(60)说话不当,让您不愉快,请谅解。(61)这事我也不太清楚,等我问清楚,再告诉您。(62)您提的意见很好,我们一定采纳改进工作。二、门卫、传达用语(1)欢迎您来××饭店。(2)先生(同志)您有什么事?(3)您贵姓,您的单位?(4)请出示您的证件。(5)请您登记会客单。(6)请到办公室联系。(7)请您到贵宾楼总服务

4、台办理手续。(8)××先生不在,请您联系好再来好吗?(9)我一定给您转达。(10)请慢走,再见。2三、总服务台服务用语(1)欢迎来××饭店。(2)请您出示证件。(3)请问您住几天。(4)请您填写住宿单。(5)请交押金××元。(6)这是您的住房卡和收据,请收好。(7)有贵重物品请存在总服务台保险箱。(8)这是您的行李,共三件。(9)您有什么事,请与总台联系,我们尽力帮助您解决。(10)我来帮您提行李。(11)请到南边迎宾楼。(12)请上楼。(13)请上电梯。四、客房服务用语(1)欢迎您到我们楼来。(2)让我看一下您的住房卡。(3)请这边走。(4)先生,这是您

5、的房间,这是空调开关,这样调节使用(示范)。(5)您还需要什么?(6)路上辛苦了,请休息。(7)好,我马上就去办。(8)等我问清楚再告诉您。(9)我马上找人把它修好。(10)这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等),请签单或请付款。(11)先生,您是不是不舒服,需不需要请医生?(12)我陪您去好吗?(13)您想吃点什么?(14)待一会儿就给您送来。(15)先生,这杯子什么时候碎了?(16)按规定需赔偿。(17)您离开房间时请把钥匙交到服务台。(20)我是服务员,现在可以打扫房间了吗?(21)对不起,洗衣房把您的衣服洗坏了,我们加倍赔偿,您看可以吧?(22)您明

6、天离开饭店,还有什么事情需要我们帮助的吗?(23)好,我马上去找,给您送来。(24)请您在看看,有无遗漏物品。(25)这是您的退房单,请到总服务台结帐。(26)您有什么意见,欢迎批评指正。(27)感谢您的帮助。(28)我帮您提行李。(29)欢迎您再来,还住我们楼。(30)请慢走,再见。五、餐厅服务用语(1)欢迎您,请问几位?(2)请往这边走。(3)请跟我来,请坐。(4)请稍等,我马上给您安排。(5)请您看看菜单。(6)现在可以点菜了吗?(7)对不起,这菜刚卖完,换个××菜您看行吗?(8)请品尝一下今天的特色菜好吗?(9)您喝点什么酒?(10)这个菜加工需要

7、半小时,您能多等一会儿吗?(11)现在上菜好吗?(12)对不起,请让一让。(13)对不起,让您久等了。(14)您还需要点什么?(15)您吃得满意吗?(16)现在可以结帐吗?(17)您的钱正好。(18)共××元,找您××元,谢谢。(19)请您签单好吗?(20)欢迎您常来。(21)谢谢,请慢走。六、电话总机服务用语(1)您好,××饭店。(2)请讲慢一点。(3)请再说一遍。(4)请稍等,不要挂断。(5)我给您接到×××。(6)现在占线。(7)没有人接听。(8)××先生不在,您能留下电话号码吗?回来给您回话。(9)××先生,刚才××先生来电话,请您回电话,号码××

8、×。(10)您的长途电话费××元,请在服务台付款。七、娱乐健身等服

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