何第01章电子商务基础知识

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1、何建民电子商务概论1主要内容为什么要实施电子商务电子商务的基本概念电子商务模型与框架电子商务带来的变革2“由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现，我们正目睹一场商业革命。信息收集、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因新的信息技术而变化。简而言之，我们所知道的许多经营行为都将发生变化。所有的组织，无论是大型企业还是中小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。”[1][1]MichaelJ.Shaw,DavidM.Gardner,

2、HowardThomas,Researchopportunitiesinelectroniccommerce,DecisionSupportSystems21(1997)149-156一、为什么要实施电子商务3杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人)(www.amazon.com)1994年时，他29岁是WallStreet上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。1.杰夫·贝索斯其人1.1亚马逊故事的启示一、为什么

3、要实施电子商务42.为什么会选择销售图书？图书品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到；消费者在购买图书时很少要接触到书；图书市场没有“巨人”；物流配送方便(图书体积小，不易损坏);商品价格不高(消费者无大的心理压力).一、为什么要实施电子商务1.1亚马逊故事的启示53.亚马逊的快速成长1995年7月，贝索斯融资到数百万美元，亚马逊网站正式开通；1996年底，客户数达到20万,年收入$1560万;1997年5月，公司上市融资$5000万;至年底，客户数目达到100万，年收入超过$1.48亿；1998年年收入

4、$6.1亿；1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿2000年年收入$14亿一、为什么要实施电子商务1.1亚马逊故事的启示6快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右。369600035900084900002005324850858845169211242004216203335282526369920031990449-149132393293620021637545-5672

5、77312000020012135169-1411273276000020002471551-71996816400001999648460-1245466099961998149006-3102014778719978271-6246157461996-3035111995总资产净利润销售额年份亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元）4.亚马逊的经济指标一、为什么要实施电子商务1.1亚马逊故事的启示7亚马逊公司主要经济指标变化曲线一、为什么要实施电子商务1.1亚马逊故事的启示85.亚马逊的危机应对面对危机，亚马逊采取的应对对策是：从单一的图

6、书产品扩大到CD、玩具等；从单一的美国市场向全球市场推进；改善客户服务和客户体验；精简公司员工。一、为什么要实施电子商务1.1亚马逊故事的启示9(1)消费者愿意在网上购物的理由多种选择：110万种图书方便快捷：任何时间、任何地点价格低廉：畅销书的高折扣服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息的查询，使得购书时间＝查书时间＋送书时间。一、为什么要实施电子商务1.1亚马逊故事的启示10(2)投资者愿意投资网上购物公司的理由不需要投资昂贵的零售店面；可以节约人力资源成本；不需要维持大量的库存(

7、依靠分销商)；专注产品设计(不直接面对消费者)；新的商业模式带来的赢利能力。一、为什么要实施电子商务1.1亚马逊故事的启示11(3)采用智能化推荐技术比传统书店更有优势历史推荐(面向顾客体验的人性化服务)协同推荐(面向顾客兴趣的人性化服务)货比三家(面向顾客选择的人性化服务)(4)经验与教训网上购物的优势恰当的商品选择成功的企业策划(投资商、消费者)良好的技术和服务保障控制扩张的节奏，不能背离初衷一、为什么要实施电子商务1.1亚马逊故事的启示12据美国EB咨询公司2006年调查显示：名列《财富》500家大公司中的97%以

8、上已利用电子商务；预计07年全球电子商务交易额达到$71000亿元。07年8月，在京召开的“2007第三届中国电子支付高层论坛”上的最新资料显示，中国电子商务的