产品创新对企业绩效的影响——基于顾客价值的视角

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1、产品创新对企业绩效的影响——基于顾客价值的视角TheStudyofRelationshipbetweenProductInnovationandEnterprisePerformanceBasedontheViewofCustomerValue学科专业：工商管理研究生：桂傲然指导教师：白寅副教授天津大学管理与经济学部二零一七年十二月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包

2、含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：

3、签字日期：摘要产品创新是企业提升绩效的主要手段，对企业在市场竞争中取得优势有重要作用。目前企业多从赢得市场竞争、组织资源决策或科技导向产品设计等角度进行分析并制定开展产品创新模式的战略。但是由于提升产品技术水平并不一定被顾客所接纳，部分采取创新战略的企业并没有提高企业绩效，因此需要从顾客的角度解释产品创新对企业绩效的影响。首先，根据前人的研究，产品创新对企业绩效的提升作用主要依托于市场竞争、组织资源决策或科技导向等企业因素，但在产品创新战略实际实施的过程中，管理者出于企业生产或风险管理的需要，会通过

4、企业因素限制产品创新的实施。在研究过程中发现企业因素对产品创新影响企业绩效的作用机制不能够完全解释，这是由于产品创新在转化为企业绩效的过程中还需要接受顾客的认知，通过顾客购买的行为对企业绩效产生影响。因此顾客价值角度对产品创新转化为企业绩效的过程有更重要的影响。其次，顾客价值作为产品创新转化为企业绩效的中介变量，其预测方法影响到模型对中介效应的解释力度。借鉴顾客价值预测方法发展史，采用预测顾客价值精度更高的BG/NBD模型结合Gamma-Gamma模型能够根据顾客的异质性，动态分析顾客在发生交易概率

5、和活跃概率，对顾客未来购买行为的期望和平均消费金额进行预估，显著提高了模型解释力度。最终实证结果表明，产品创新、企业绩效与顾客价值三者之间存在紧密的联系。产品创新与企业绩效之间存在着先提升后抑制的倒U型关系，而顾客价值作为中介变量影响着产品创新转化为企业绩效的过程。管理者应当跳出企业视角，根据市场导向提供的顾客需求，以提高顾客价值为目的开展企业产品创新战略，能进一步的提高企业绩效。关键字：产品创新；顾客价值；企业绩效；企业战略；市场导向IABSTRACTProductinnovationisthem

6、ainmeansbywhichenterprisespromoteperformanceimprovement,whichhasanimportantinfluenceontheenterprisesgainingsuperiorityinmarketcompetition.Atpresent,manyenterprisesfromtheperspectiveofwinningmarketcompetition,organizationalresourcedecision-makingortechn

7、ology-orientedproductdesignanalysisandtodevelopstrategiesforproductinnovationmodel.However,sinceupgradingthetechnicallevelofproductsisnotnecessarilyacceptedbycustomers,someenterprisesadoptinginnovativestrategiesdonotimprovebusinessperformance.Therefore

8、,itisnecessarytoexplaintheimpactofproductinnovationonbusinessperformancefromtheperspectiveofcustomers.Firstofall,accordingtopreviousstudies,theroleofproductinnovationinimprovingenterpriseperformanceismainlybasedontheenterprisefactorssuc