G银行Z分行营业网点综合竞争力提升研究

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1、学校代码10459学号或申请号201622014010274密级公开专业硕士学位论文G银行Z分行营业网点综合竞争力提升研究作者姓名：夏雅纯导师姓名：庞玉萍副教授专业学位名称：工商管理硕士培养院系：商学院完成时间：2018年11月AThesisSubmittedtoZhengzhouUniversityForTheDegreeofMasterResearchoncomprehensivecompetitivenessofoutletsofGBankZBranchBy:XIAYa-chunSuperv

2、isor:Prof.PANGYu-pingMasterofBusinessAdministrationBusinessSchoolNovember,2018学位论文原创性声明本人郑重声明：，独立进所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下行研究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研宄作出重要贡献的个人和集。。体，均己在文中以明确方式标明本声明的法律责任由本人承担学位论文作者：日期：＞ｌｇ年／月日丨７学位

3、论文使用授权声明。本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州、大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学一位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文

4、作者：日期／：Ｐ泠年／月＂日摘要利率市场化、金融脱媒、互联网金融等对银行业传统经营模式带来了强力冲击，在经济新常态的大背景下，我国整体经济增速放缓，银行业面临的经营环境愈发严峻复杂，盈利空间不断压缩，同业竞争日趋激烈。基层营业网点是商业银行经营发展的核心阵地，近年来，随着线上渠道红利逐渐削弱，线下渠道迎来价值重估，如何提升营业网点综合竞争力成为各家商业银行面临的现实而紧迫的问题。国内外对商业银行竞争力的研究主要偏向于宏观战略层面，对基层营业网点竞争力的系统性定量研究较少。借鉴国内外专家学者

5、的研究思路和方法，结合Z分行经营发展现状，使用因子分析法，构建Z分行营业网点综合竞争力评价体系，对Z分行84家营业网点综合竞争力排序，剖析网点优劣势指标，根据各项因子得分及综合排名情况，将Z分行营业网点分为竞争力较强网点、次强网点、较弱网点及最弱网点四个类型。网点规模及效益、基础客户资源、支持保障能力、客户服务效率、所处地理位置的同业竞争情况是影响Z分行营业网点综合竞争力的五个主要因素，对应的核心指标分别为“拨备前利润、个人客户数量、网点人员和设备配置及面积、客户平均业务办理时间、周边一公里内同业

6、网点数量”。其中，规模及效益、基础客户资源、客户服务效率、所处地理位置的同业竞争情况为正向影响因素，支持保障能力对营业网点综合竞争力的影响有正有负，应从优化资源配置的角度提升资源投入效率。针对各项影响因素，列出需重点关注提升的网点清单，Z分行应分类施策，提升各营业网点劣势因子所对应的核心指标。结合Z分行营业网点综合竞争力的影响因素，立足Z分行营业网点经营实际，Z分行应从以下五个方面提升营业网点综合竞争力。一是加快经营转型，提升网点盈利能力；二是吸引客户到店，提升获客黏客能力；三是优化资源配置，提升

7、支持保障能力；四是整合业务流程，提升高效服务能力；五是增强渠道优势，提升持续发展能力。关键词:银行营业网点综合竞争力因子分析IAbstractInterestratemarketization,financialdisintermediation,andinternetfinancehavebroughtastrongimpactonthetraditionalbusinessmodelofthebankingindustry.Inthecontextoftheneweconomicnormal,

8、China'soveralleconomicgrowthhassloweddown,thebankingindustryisfacinganincreasinglyharshandcomplexoperatingenvironment,thebankingprofitspaceisfurthercompressed,andthecompetitionintheindustrybecomesfiercer.Withthegradualweakeningofonlinechanneld