基于顾客满意度的A物业管理公司服务优化研究

《基于顾客满意度的A物业管理公司服务优化研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号密级基于顾客满意度的Ａ物业管理公司服务优化研究研究生姓名：刘捷艳指导教师姓名、职称：王欢芳副教授学科专业：工商管理（ＭＢＡ）研究方向：企业管理湖南工业大学二？一八年十二月十五日摘要随着我国城市化进程的加快，城镇常住居民数量大幅上涨，居民对住房的需求量不断攀升，物业管理的触角也逐渐向住宅小区延伸，规模也不断扩大，但随之而来的物业管理问题也开始出现，物业服务管理公司与业主间的矛盾日益激化，住户投诉率也逐年上升。因此，衡量物业管理服务的供给质量，评估住户对物业管理服务的满意水平，一方面可以推动物业管理公司提升服务质量和服务水平，提高其在同行

2、业中的市场竞争力和市场占有率；另一方面也可以使住户获得优质的生活环境和生活质量，提高住户的幸福感，为全面建成小康社会贡献力量。本文通过对文献和理论成果的大量查阅和归纳总结，结合对当前我国物业管理行业的发展趋势、存在矛盾等问题的深入分析，选取株洲市一家住宅物业管理企业作为研究对象，运用研究工具对A物业管理公司的物业管理服务水平、顾客满意度进行调查和分析，以了解该物业管理企业服务现状，找出限制、影响和提高物业管理满意度的关键因素，并在此基础上提出小区物业管理服务优化的对策和建议。关键字：顾客满意度，物业管理公司，服务优化IIIAbstractWiththedevelopmentofur

3、banizationinChina,thenumberofpermanentresidentsinurbanareashasrisensharply,thedemandforhousinghasbeenrising,thetentaclesofpropertymanagementhavegraduallyextendedtoresidentialareas,andthescalehasbeenexpanding,butsomepropertymanagementproblemsarefollowed，ithasalsobeguntoappear,andthecontradictio

4、nbetweenpropertymanagementcompaniesandownershasintensified,andthehouseholdcomplaintratehasalsoincreasedyearbyyear.Therefore,measuringthesupplyqualityofpropertymanagementservicesandassessingthelevelofsatisfactionoftenantsinpropertymanagementservices,canpromotepropertymanagementcompaniestoimprov

5、eservicequalityandservicelevels,andimprovetheirmarketcompetitivenessandmarketshareinthesameindustryontheonehand;Ontheotherhand,itcanalsoenablesresidentstoobtainaqualitylivingenvironmentandqualityoflife,improvethewell-beingofresidents,andcontributetobuildingawell-offsocietyinanall-roundway.Thro

6、ughalargenumberofreviewsandsummaryofliteratureandtheoreticalresults,combinedwiththein-depthanalysisofthecurrentdevelopmenttrendandcontradictionofChina'spropertymanagementindustry,thispaperselectsaresidentialpropertymanagemententerpriseIIinZhuzhouastheresearchobjectandusesresearchtoolsforA.Thep

7、ropertymanagementservicelevelandcustomersatisfactionofthepropertymanagementcompanyareinvestigatedandanalyzedtounderstandthecurrentstatusofthepropertymanagemententerpriseservice,identifythekeyfactorsthatlimit,influenceandimprovethesatisf