基于UCD的唯品会购物网站用户体验优化设计

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1、暨南大学硕士学位论文题名（中英对照）：基于UCD的唯品会购物网站用户体验优化设计OptimizeddesignofVIPSHOPuserexperiencebasedonUCD作者姓名：刘雯指导教师姓名：校内导师王惠芬博士、教授及学位、职称：校外导师林立岳硕士学科、专业名称：管理学工业工程硕士学位类型：专业学位论文提交日期：2017年6月14日论文答辩日期：2017年6月4日答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果

2、。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得暨南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解暨南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权暨南大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或

3、扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：暨南大学硕士学位论文基于UCD的唯品会购物网站用户体验优化设计中文摘要随着互联网的兴盛，电子商务也迅速发展。互联网独有的不受时空限制、高互动性、低成本和丰富的信息量等特点改变着人们的购买行为，越来越多消费者转向网上购物，电子商务渗透到人们的日常生活生活中，成为购物的重要方式之一。在电子商务购物环境中，购买前的商品搜索与

4、浏览、执行购买、购买后的反馈等多个流程环节都包含在用户体验过程中。因此，在由“商品为王”转向为“体验为王”的B2C市场竞争中，为了拥有充足的用户，提高核心竞争力，急需进行用户体验优化设计研究，提升用户持续购买力，才能抢夺和挽留用户资源。本文以唯品会为研究对象，基于用户体验理论，运用UCD方法，首先采用访谈、问卷调查等一系列工具获取用户心理、行为特征和需求，对唯品会购物网站用户体验现状进行调查与评分。在此基础上，从用户角度，通过对用户购物认知过程进行分析，梳理出其用户体验存在的三大问题：感官体验缺乏吸引力

5、、交互体验和浏览体验缺乏流畅性、情感体验和信任体验缺乏稳固性。然后，基于问题和原因分析，归纳出优化设计点，对上述问题给予合理的优化设计。具体的优化设计方案包含两个部分，一是运用Photoshop软件在网站页面上，对网站注册/登录页面、网站首页、购物袋详情页面、会员管理页面和订单管理页进行优化设计，二是在服务管理和宣传营销方面给予优化建议，使感官体验具有吸引力，交互体验和浏览体验流畅，情感体验和信任体验稳固性提高，从而优化用户体验。最后，通过焦点小组和问卷调查，对设计后的用户体验进行评测，并进行方案论证。

6、结果显示优化后的用户体验评分明显提高，表明本文提出的优化设计方案明显改善了唯品会购物网站用户体验，从而有助于提高用户持续购买力，强化唯品会在B2C市场的核心竞争力，以期为其他B2C电子商务网站的用户体验优化提供借鉴。关键词：以用户为中心的设计；用户体验；电子商务；用户研究·I暨南大学硕士学位论文基于UCD的唯品会购物网站用户体验优化设计ABSTRACTWiththeboomingdevelopmentoftheInternet,E-commerceiscurrentlyinarapiddevelopme

7、ntandexpansion.TheInternetundeniablyischangingtheconsumerspurchasebehaviorwiththecharacteristicsspecifictotheInternet,suchaswithoutlimitsoftimeandplace,highinteractivitylowcostandabundantinformation.AnincreasingnumberofcustomersturntopurchaseontheInterne

8、t,E-commercebecameoneoftheimportantandcommonwaysofshopping.IntheE-commercecondition,commoditiesforbrowsing,performingpurchase,after-salesserviceprocessandsoon,areallincludedinthescopeoftheuserexperience.Thus,onthesuitation