公关礼仪ABCD合卷

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1、公关礼仪ABCD合卷《公关礼仪》模拟试卷A一、单项选择题选对得2分，选错或漏选不得分。共5题，共10分）1、各个国家、民族的礼仪文化是风格多样的，信奉伊斯兰教的人在饮食方面的禁忌之一是（）A、不吃鱼肉B、不吃鸡肉C、不吃牛肉D、不吃猪肉2、在公关礼仪中，涉及面最广、最基本的礼仪规范是（）A社会礼仪B组织公关礼仪C公关礼仪规范D各地的风俗礼仪3、组织邀请召集有关人员就某一主题进行交谈讨论，收集对某一个问题的反映或就某些方面的问题发表看法的会议，即是（）A、茶话会B、发布会C、座谈会D、例会4、身份高的人士会见身份低的人士即指的是（）A、拜见B、接见C、觐见D、谒见5

2、、目光语就是指借助眼神所传递的公关语言信息，以下哪种目光语最适合于公关人员在公务中与人交流时所使用的（）A平视B俯视C仰视D长时间注视二、多项选择题（在下列四个选项中，选择2至4个正确答案填写在后面的括号内，选对得2分，选错或漏选不得分。共10题，共20分）1、公关礼仪应遵循以下哪几条原则（）A平等尊重B爱心宽容C诚信守约D文明有序E恰当和谐2、公关语言礼仪的要求应该是（）A、尊重对方B、言行简明一致C、态度热心真诚D、措词适度得体E、口语化倾向3、组织内纵向交往的具体内容和途径包括（）A．举办外部刊物B．举办各种座谈会C．举办各种联谊活动D．礼节性走访4、组织接

3、待礼仪具有的特征是A、礼节性B、原则性C、保密性D、协作性E、组织性5、在公关交往中，双方在递送名片时，应把注意的礼仪规范有（）A、用单手或双手递送B、将名片放在对方的办公桌上C、态度庄重D、将名片上的内容正面朝向接收方E、将名片上的内容正面朝向自己三、简答题（每题8分，共5题，共40分）1、简述礼仪的含义。答：从广义上说，礼仪是人们处理各种关系的文明方式（4分）。狭义地说，礼仪是指人们在长期的社会生活和相互交往中形成的、共同认可和遵守的道德准则与行为规范（4分）。2、接听电话时应注意的礼仪有哪些？答：接听电话时要注意一下的几个要点：铃响三声内接电话、重复要点、降

4、低音量、机密不外露、温柔的语气、稳定的声音、和缓的语调、亲切的服务。3、简述公关庆典活动的价值答：1、庆典活动具有保持历史记忆的功能（2分）2、庆典活动能起到价值导向的作用（2分）3、庆典活动可以增强民族凝聚力（2分）4、庆典活动可以带来企业利益的增长（2分）4、吃西餐时主要应注意哪几方面的礼节？答：吃西餐时主要应注意的礼节是：第一，进食禁声（2分）；第二，防止异响（2分）；第三，慎用餐具（1分）；第四，注意坐姿（1分）；第五，吃相干净（2分）。5、怎样理解礼宾次序？答：按身份与职位的高低排列，由于各国的国家体制不同，部门之间的职位高低不尽一致，所以，首先要熟悉各

5、国的规定，然后按相应的级别和官衔进行安排；按通知代表团组成的日期先后排列，有时在国家间举行的多边活动中，采用通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序的方法；按字母顺序排列，多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列，一般以按英文字母排列居多，少数情况也有按其他语种的字母顺序排列。四、论述题（共20分）1、试述公关活动中的语言礼仪。答：公关语言是指公关人员在进行公关活动时，为了实现确定的公关目标而使用的有意义的语言符号。（5分）按照经常应用的语言形式，公关语言分为口头语言、书面语言（公关文书）、体态语言、标识性语言等（10分）。公关人员运用公关语言进行交流时必须遵

6、循一定的礼仪规范（5分）。五、综合应用题（共20分）1、蓝天公关公司成立五周年，为此公司决定举行五周年庆典活动。请从公关礼仪的角度，为该公司安排五周年庆典活动。答：评分标准：一、活动的组织（5分）：周年庆典的前期筹备工作（1）场地的布置。（2）预约来宾。（3）安排接待服务。（4）准备馈赠的礼品。二、周年庆典的程序（5分）主持人宣布周年庆典开始，介绍来宾。（2）主办方领导讲话。（3）嘉宾讲话。（4）表演节目。（5）抽奖和发奖。（6）活动结束。三、参加周年庆典应注意的礼仪规范（5分）（1）注重仪表。（2）主办方的礼仪。（3）宾客礼仪。（4）员工礼仪。四、结合具体设计，

7、创意分（5分）一、调查与策划策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。我们公司五周年庆典活动是这样策划实施的：创新有新意的活动才有好的效果。在构思公司五周年庆典活动方案时，我们设计的大致构架是：以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在西湖上放烟火，感谢全体市民。为了使放烟火成为可能，我们先后设计了三套方案。时机时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好，活动就达不到预期的效果，如果抓住了适当的时机，活动就会显得有声势。我们把活动时间定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立纪念日，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员的士气，树立公

8、司的良好形