管理学通论重点～～

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1、一、管理㈠管理的概念、特征、职能、方法、对象、产生原因、。概念：管理是在一定的环境中，由组织中的管理者运用计划、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。特征：⑴理是在一定的组织中进行的。⑵理是在一定的环境中进行的。内部条件主要指企业的资源（要素性、组织性能性资源），外部环境指与组织有关的外部因素。⑶理的目的是实现组织的目标。⑷管理要通过各种职能体现出来。①基本职能1般职能：合理组织生产力2特殊职能：维护生产关系②具体职能：计划：题与目标、方案拟定与评价、执行方案组织：组织设计与变革、组织学习、组织文化领导：指挥、协调、沟通、激励控制

2、：标准、差异、措施⑸管理的手段、方法是多样化的。行政方法。以权力为依据的命令、指示、规定特点：强制、辖地、速效经济方法。以利益为依据的规则、措施、办法特点：非强制、利益、交换法制方法。以法律、行政法规为依据的办法特点：强制、规范教育方法。以行为规律为依据的宣传、诱导特点：互动、渐进、形式多样化技术方法。以科学理论和技术手段为依据的措施、办法特点：客观、模型化、计算机辅助管理的对象：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源。管理的二重性：自然属性（属于指挥劳动）----同社会化大生产和生产力相联系社会属性（疏于监督劳动）----同生产关系和社会制度相联系管理二重性是因为它所管理的生产过程本身具有

3、二重性。管理的科学性和艺术性科学性：管理必须遵循客观规律、管理原理和原则，按标准的程序和方法办事。艺术性：管理要因地制宜，因时制宜，创造性地开展活动。㈡管理者的技能结构管理者具备的最基本的管理技能可分为1技术技能2人际技能3概念技能或思维技不同层次管理者的时间分布㈢管理者的选任途径内升制优点：选任者能较快地适应工作；对组织成员起一定的激励作用；选任的手续简便，费用较低；对选任者可以进行较长时期地考察，时间上比较充裕。缺点：易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易受内部关系网的制约，造成任人唯亲，不能任人唯贤；受组织现有人才的制约。外求职优点：备选对象广泛，可求人才多可为组织带来新观念和新

4、思想，有利于增强组织的活力；可摆脱组织关系网的约束。缺点：了解选任者的时间有限，对其素质难以进行准确地度量；费用比较高；不利于调动组织内部员工的积极性。㈣管理环境环境有两个基本的特征：环境的变动性；环境的机会与风险并存按照对管理过程的影响程度划分：一般环境。包括政治法律环境、经济环境、科学技术环境、社会文化环境和自然环境。具体环境。主要包括供应商、顾客、竞争者、政府和社会集团（公众压力集团）。环境的机会与风险分析环境的竞争性分析：现有竞争对手分析；潜在竞争对手分析；替代品生产厂家分析；顾客分析；供应商分析㈤管理理论科学管理理论：科学管理之父――泰罗主要观点：管理的中心问题是效率问题；用科学的

5、方法代替传统经验方法科学挑选工人，能力与工作相适；计划职能和执行职能相分离；差别计件付酬制；例外原则。一般管理理论：代表人物：法约尔提出了管理的5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。提出了管理14条原则科层组织理论：创始人――韦伯人际关系学说：创始人――梅奥梅奥的人群关系理论：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系。决策理论：代表人物：赫伯特·西蒙二、决策㈠决策的含义、特征、影响因素、类型含义：是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动。特征：目的性、选择性、风险

6、性、探索性、普遍性类型：①按决策的性质，可将决策分为程序化决策、非程序化决策②按决策信息的确定性程度，分为确定型决策、非确定型、风险型、博弈型决策③按决策的重要性（不同组织层次决策的类容），可分为战略、战术、业务决策④按决策（组织）的层次，可将决策分为高层决策、中层决策、基层决策影响因素：决策环境、决策信息、过去的决策、组织文化、决策者的风险态度㈡集体决策（群体决策）含义：指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对决策的后果负责的决策方式。优点：1能较好地保证决策结果的合理性和正确性2具有较好的执行性3更富于创造性缺点：1决策的时间较长2决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的

7、局面集体决策的方法：德尔菲法、名义集体决策法、头脑风暴法、电子会议法㈢决策的原则1.满意原则：理性假设、有限理性、直觉坚持满意原则的原因：人们的理性是有限的；人们决策会受到决策的影响。2整体优化原则3可行性原则4应变原则5集体决策原则6定性分析与定量分析相结合的原则㈣风险型决策的方法（期望值）：决策树法、决策表法非确定型决策方法：小中取大：悲观、谨慎大中取大：乐观、冒险务实（折中）标准：既不乐观，也不悲观（乐