基于服务设计理念的病房输液管理系统设计研究与实践

《基于服务设计理念的病房输液管理系统设计研究与实践》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、硕士学位论文基于服务设计理念的病房输液管理系统设计n研研究究与与实实践践n研究与实践作者姓名黎敏学科专业设计学（工学）指导教师张瑞秋教授所在学院设计学院论文提交日期2018年4月ResearchandPracticeofInpatientInfusionManagementSystemBasedonServiceDesignConceptADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：LiMinSupervisor：Prof.ZhangRuiqiuSouthChinaUniversityofTechnolog

2、yGuangzhou,China分类号：TB47学校代号：10561学号：201520138758华南理工大学硕士学位论文基于服务设计理念的病房输液管理系统设计研究与实践作者姓名：黎敏指导教师姓名、职称：张瑞秋教授申请学位级别：工学硕士学科专业名称：设计学（工学）研究方向：信息与交互设计论文提交日期：2018年04月28日论文答辩日期：2018年05月31日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：王方良委员：邓学雄、裴悦舟、刘镇、莫春柳摘要随着医疗条件的不断改善，基于输液管理系统的智能输液管理模式在普通病房中逐步发展，而输液管理系统作为

3、病房输液管理的服务媒介，仅保证系统各模块功能的技术实现不足以满足服务各利益方对服务体验的追求。服务设计理念强调从服务的本质出发，通过整体分析服务要素之间的有机联系，优化服务媒介在服务传递过程中带来的体验，创造服务的最大价值。因此，本文基于服务设计理念，对普通病房环境中的输液管理系统进行设计研究，利用服务设计方法整合并优化输液管理系统各模块的需求痛点，进而改善输液管理服务体验。本文首先对服务设计理念、原则、方法进行了文献研究，同时结合普通病房输液管理模式的发展趋势，明确了服务设计切入输液管理服务的必要性，并针对现有病房输液管理系统各组成模块在功能及体验方面的不足，基

4、于服务设计理念提出了“建立输液管理服务主要角色画像”、“梳理输液管理服务蓝图各阶段触点”、“提炼输液管理系统需求维度及设计映射”的病房输液管理系统设计研究策略。接着，通过实地观察、利益相关方访谈以及问卷调研等方式，获取了病房输液管理服务中主要利益方的服务需求及需求认知差异，建立了病房护士、住院患者、陪护家属三种主要角色画像，同时结合服务流程构建了病房输液管理服务蓝图，对各阶段的服务触点进行了分析，并将触点中对输液管理系统的需求从“信息安全”、“目标用户”、“交互可见”、“设计一致”四个维度进行了提炼，对各维度的设计映射进行了分析。最后，通过华玺医疗输液管理系统项目

5、对需求维度及设计映射进行实践，产出了系统中医疗泵的人机交互界面原型以及中央输液管理软件的功能原型，并对设计原型进行了目标用户评估，验证了设计的可行性。本文通过理论研究以及项目实践，对服务设计理念切入输液管理服务的可行性进行了验证，同时为优化病房输液管理系统的体验提供了设计方法及案例参考。关键词：服务设计；输液管理；用户体验；服务蓝图IABSTRACTWiththecontinuousimprovementofmedicalconditions,theintelligentinfusionmanagementmodelbasedoninfusionmanagemen

6、tsystemwillgraduallydevelopingeneralwards.Asthemediumofinpatientinfusionmanagementservice，theinfusionmanagementsystemcannotmeettherequirementsoftheservicestakeholders'pursuitsofexperiencebyonlyensuringthetechnicalrealizationsofeachmodule'sfunctionsofthesystem.Theservicedesignconceptem

7、phasizesonthenatureofserviceandtheoverallanalysisoforganicrelationshipsbetweentheserviceelements,whichaimstocreatethemaximumvalueofservicebyoptimizingtheexperienceoftheservicemediumintheservicedeliveryprocess.Therefore,thispaperdesignsandresearchestheinfusionmanagementsysteminthegener

8、alwar