销售人员日常管理规范

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1、完达山营销中心文件名称销售人员日常管理规范文件编号拟定核准签批发放范围营销中心一、总则1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度规范化，特制定本规定。2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。3、权责单位：营销公司负责本办法制定、修改、废止的起草工作；营销公司经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。二、工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应遵守下列工作职责：1、区域经理（1）、负责推动完成区域销售目标。（2）、执

2、行公司所交办的各种事项。（3）、督导、协助销售人员执行任务。（4）、控制产品销售的应收账款。（5）、控制销售费用。（6）、随时审核销售人员各项报表、单据。（7）、按时向上级呈报：销售周报、月报、年报、账款报告、考勤报表。（8）、责任区域内市场开拓，定期拜访经销商，提升服务素质，并考察销售业绩及经销商信用状况。2、销售人员（1）基本事项A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容整洁。B、对于本公司各项销售计划、销售政策、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。C、不得在工作时间内酗酒。D、不得有挪

3、用货款的行为。E、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。（2）销售事项A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。B、客户抱怨的处理，催收货款。C、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的建议，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。D、整理各项销售资料，即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。（3）、货款处理A、货款一律汇入公司指定账户。B、特殊情况收到现金必须当天汇入公司指定账户。C、不得以任何理由挪用货款。D、不得以不同客户的支票抵缴货

4、款。三、工作规定1、销售计划销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人的《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，销售总监核定后，按计划执行。2、作业计划销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，区域经理/销售总监核准后实施。.3、客户管理销售人员即时填写《客户资料登记卡》，将客户资料详细录入客户管理文档。4、销售工作周报表、月报表（1）、销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于《销售工作周报表》和《客户拜访资料登记表》。（2）、《销售工作周报表》应每周末，以电

5、子文档方式上交区域经理查看。（3）、每月汇总做月报表。5、月收款实绩表销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》，呈报区域经理核实，作为绩效评核，账款收取审核与对现业绩提成的依据。（1）、产品销售一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。（2）、如有赠品亦须依照本公司的规定办理。6、销售管理（1）、销售人员负责客户开发、催收货款等工作。（2）、区域经理应与各销售人员共同负起客户考核的责任。（3）、产品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。7、货款催

6、收管理（1）、销售人员应于规定收款日期向客户收取货款。（2）、未按规定收回的货款，必须要确定收款账期，到时予以收回。杜绝产生坏帐，产生不良坏账销售人员须负赔偿责任。8、货款回收：销售人员应对货款回收事宜负责，回收货款必须遵守下列规定：(1).在受理合同签订或提出方案和报价时，应与对方谈妥付款条件。(2).产品售出或实施完成后立即提出请款单，付款日向客户提出催款通知。(3).经常与客户保持密切联络，不断设法使对方如期付款。9、无法收款时的赔偿：当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员须由其薪资中扣

7、除相当于此货款的30%额度，作为赔偿。10、不良债权的处理：交货后三个月内，对方仍赊欠货款时，一般视为不良账款，应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额，赔偿给公司。但是，前项规定实施后的两个月以内，如果该货款的总额已获回收，则赔偿金的2/3应退还给负责人员。11、事前调查：从事销售业务人员，对于对方的付款能力等，应做事前调查，并衡量我公司的研发是否能满足客户的需求，再行决定是否受理该业务。12、严格遵守产品价格及交货期。在销售产品时，除了遵守公司规定的售价及交付实施外，也应确实遵守：付款日期

8、、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。13、合同签订：如前述条件已具备，应将客户需求书、报价单、实施方案、及合同等资料，一起提出给所属的区域经理上报公司。14、免费追加产品：产品销售和实施后，若基于客户的要求或其他情况的需要，必须免费追加产品或功能的情况，必须事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。15、销售价格表：销售价格表须随身携带，但不可借给或流传到第三者手中。经过公司许可借出的资料，也应迅速设法收回。16、宣传资料：产