商务礼仪与人际沟通技巧

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1、商务礼仪与人际沟通技巧卢山冰商务礼仪礼仪：现代社会行为规范。一、日常生活礼仪（一）称呼1。称呼长辈2。称呼同辈3。称呼异性注意：环境、身份、地位、年龄、和文化接受度。例如，在高校中一般称呼“老师”；在行政单位一般称呼“职务”；在行文中一般应该严格按照“级别规范”；在社会基层一般称呼“老X”以示尊重。（二）见面礼节1。言辞2。行为3。体态语言（即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态等组成）4。礼节形式主要有：招手、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手、拥抱等（二）见面礼节1。言辞2。行为3。体态语言（即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态等组成）4。礼节形式主要有：招手、点头、微

2、笑、欠身、鞠躬、握手、拥抱等。二、商务活动中的礼节（一）初次见面的礼节1。介绍众人相聚先介绍身份高、年龄长者和女士。为两人介绍把身份低的、年轻者介绍给身份高、年龄大的，把男士介绍给女士。2。自我介绍应该自谦。3。名片使用古代称“拜贴”，常为测人智慧的手段。有名的佚事：小子本儒人岂敢在先岂敢在后”（康有为）“持三字帖见一品官儒生安敢称兄弟”（张之洞）“行万里路破千卷书布衣亦可做王侯”（孙中山）使用名片时应该注意：（1）取名片。（2）站立、双手、齐胸。（3）认真看一便。（4）记住内容。（5）小心收藏。（6）以请求口吻索要名片。制作名片时：头衔不要太多；英文要符合规范；名片设计不要太

3、花哨。5。握手“公开”+“合二为一”。（1）上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男性才能伸手。（2）3——5秒种。（3）掌握力度。（4）女士四指并拢，男士握女士手指即可。6。交谈中性话题；不涉及“私人领域”，诸如“年龄、收入、住房、婚姻等”；欧洲一些国家忌讳谈论政府首脑、王室。“四水江第一四时夏第二老夫居江夏谁是第一谁是第二”（张之洞）“三教儒在先三才人在后小子本儒人岂敢在先岂敢在后”（康有为）“持三字帖见一品官儒生安敢称兄弟”（张之洞）“行万里路破千卷书布衣亦可做王侯”（孙中山）现代商务活动中使用名片应注意：***从名片夹中取名片***站立、双手、齐胸递（接）名片***认真看一

4、便***记住对方姓名、职务***小心收藏***以请求口吻索要名片制作名片要注意：***头衔不要太多***名片不要做得太花哨***不要有几套不同的名片***不一定公开自己的个人联系方式，尤其是住宅电话***有身份的人一般只留办公室电话，而不公开自己的移动电话***留有电子信箱给人前卫之感***注意名片上中英文对照是否准确5。握手手掌张开——“公开”；相握——“合二为一”。（1）上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男性才能伸手。（2）握手时间3——5秒钟。（3）握手力度。（4）握手位置。握女士手指为宜。（5）握手姿态。双手，单手含义不同。6。交谈（1）以中性话题为宜。（2）忌讳“私人

5、领域”，诸如“年龄、体重、身高、收入、家庭、婚姻”等。（3）国外许多国家忌讳拿领导人开玩笑，认为那时缺乏修养的表现。（4）忌讳旁若无人、滔滔不绝。（5）忌讳谈论低级趣味，或毫无价值之事。（二）拜访的礼节1。电话预约。2。择时。3。敲门、摁门铃。非请勿进、非请勿坐、非请勿参观。4。打招呼。5。不介入主人谈话话题、不评价主人间的是非对错、不翻阅主人的个人物品。6。使用自己或对方用品或空间要打招呼。7。最好关掉自己的通讯工具。（三）会谈礼仪1。预约。2。级别相对、人数相当、性别对应。3。主左客右、主外客内，客随主便。4。主人先讲，客人后答。5。小沙发优于大沙发、两边扶手坐椅优于一边坐

6、椅。6。先肯定，后否定。不要随便打断对方谈话。7。关掉个人通讯工具。8。安排好记录。（四）开会礼仪1。专人负责接待VIP。2。设置名卡。3。会前播放轻音乐。4。检查客人到达情况（事前要通知、会前要落实、当天要敲定）。5。门口、拐角、走廊、卫生间口等都应有服务人员引导和帮助。6。被邀讲演者不能为自己鼓掌。三、着装礼仪1。原则（1）协调原则“与职业协调”、“与环境协调”、“与身份协调”、“与年龄协调”、“与个人形体条件协调”。（2）TPO原则T：时间。P：地点。O：目的。2。男士着装（1）西装***单排扣、两粒扣子，只扣一粒或一粒都不扣。***单排扣、三粒扣子，只扣第二粒。***双

7、排扣，全扣。一般要求：西装内不应该穿毛衣，最多穿羊毛衫，最好只穿衬衣。严禁：披着西装、挽袖子、保留着袖口商标。（2）领带、领带夹、衬衣、皮鞋选择与搭配颜色款式合理、协调。3。女士着装（1）职业套装西装套裙（2）黄色、白色、红色、紫色、黑色在不同文化中的意义（3）不能在正式场合穿凉鞋（4）女性服饰搭配诸如戒指、项链、胸针（花）等。3。女士着装（1）职业套装，一般是西装套裙。（2）颜色搭配。黄色、白色、红色、紫色、黑色在不同文化中意义不同。（3）女性服饰搭配。诸如戒指、项链、胸针（花）等。（4）