医疗服务礼仪培训

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1、医疗服务礼仪培训医疗服务礼仪培训是朱晴老师主讲课程之一，主要讲授整形医院员工服务意识、职业素养、服务礼仪规范、服务沟通技巧等，本课程是朱晴老师《医院服务礼仪培训》系类课程之一医院服务礼仪讲师朱晴介绍朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，

2、理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。医疗服务礼仪培训课程信息【课程主题】：医院服务礼仪培训【培训时间】：8课时【培训讲师】：王思齐【培训对象】：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员【培训形式】：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。【授课特点】：课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影【培训目标】：1、通

3、过培训使学员明晰市场的竞争意识；2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念；3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧；4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；5、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；8、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧；医疗服务礼仪培训课程大纲第一部分：一线医护人员服务意识提升一.优秀服务的重要性和标准二.做好医护服务工作的

4、核心三.认识医护工作中的个人角色四.了解患者最需要的三种服务五.一线医护服务人员服务心态修炼A心态对行为的影响B一线医护服务人员必须具备的三大心态C一线医护服务人员如何培养自我好心态第二部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升一.做好导诊导医工作的重要性二.一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突四.医患沟通技巧提升1．成功医患沟通的作用2．医患沟通语言的特点3．医患沟通5不说4．如何正确称呼患者5．医患沟通常用文明用语6．导诊导医迎患三声、三到7

5、．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问1）倾听的作用2）倾听的五个层次3）开放式提问与封闭式提问第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪一．认识医护服务礼仪及重要性二．做好医护服务礼仪的三大原则三．医护工作人员工作装穿着两大基本要求四．女性医护人员形象礼仪1.女性医护人员的化妆礼仪2.女性医护人员的发型要求3.女性医护人员工作装具体要求4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪五．男性医护人员形象提升1.男性医护人员面部修饰2.男性医护人员发型要求3.男性医护人员工作装具体要求A男士衬衫的选择B男士领

6、带的选择C男士着装三一定律第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪一．男、女标准站姿二．男、女标准坐姿三．男、女标准行姿四．鞠躬礼仪训练五．手势礼仪1．递接物品2.指示手势3.握手礼仪六．眼神礼仪的运用1.正确的眼神2.眼神使用禁忌七．微笑礼仪1.医护服务人员微笑服务的重要性2.微笑表情训练八．引导礼仪——行走引导、上下楼引导九．医护服务工作全程情景模拟演示医疗服务礼仪培训规范医院服务人员的美可以体现在两个方面：第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于

7、职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的医学教育`网搜集整理事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想

8、而知的。在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3～5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应