长沙市旅游公共服务完善研究

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1、学校代号10532学号P11190451分类号密级公共管理硕士学位论文长沙市旅游公共服务完善研究学位申请人姓名邓颖培养单位法学院导师姓名及职称毛劲歌副教授学科专业公共管理硕士（MPA）研究方向公共管理论文提交日期2018年05月08日学校代号：10532学号：P11190451密级：湖南大学公共管理硕士学位论文长沙市旅游公共服务完善研究学位申请人姓名：邓颖导师姓名及职称：毛劲歌副教授培养单位：法学院专业名称：公共管理硕士论文提交日期：2018年05月08日论文答辩日期：2018年05月27日答辩委员会主席：黄大熹教授2ResearchontheperfectionofChangshato

2、urismpublicservicebyDENGYingB.E.(HunanAgricultureUniversity)2008AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofPublicAdministration（MPA）intheGraduateSchoolOfHunanUniversitySupervisorAssociateProfessorMAOJingeMay,2018学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导

3、师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在_____年解密后适

4、用本授权书。2、不保密√□。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I长沙市旅游公共服务完善研究摘要随着全民休闲旅游时代的到来，旅游业呈现消费大众化、需求个性化、服务人性化、发展全域化的新特点，广大游客对旅游公共服务的要求逐步提高，旅游公共服务的品质是地区旅游业发展水平的重要体现。长沙市作为全国首批国家级优秀旅游城市，和国家级历史文化名城，一直以来对旅游业发展十分重视。近年来，长沙大力实施“旅游强市”战略，不断加强旅游基础设施建设、提升旅游接待服务能力、改善旅游市场环境，旅游公共服务发展成效初显。但是从国内整体情况来看，长沙旅游公共服务建设仍处于初级阶段

5、，政府对旅游公共服务发展重视程度有待加强、旅游公共服务的功能有待健全、旅游公共服务管理效能有待提升，面对旅游业发展新趋势，长沙亟需不断提升和完善旅游公共服务水平，为发展品质旅游、建设世界旅游目的地、打造“快乐长沙”为中心的目标提供有力支撑。本文从公共管理视角，学习、梳理了部分专家、学者近些年来对旅游公共服务的研究成果，对长沙市旅游公共服务现状进行分析，总结出长沙市在旅游公共服务发展中存在旅游公共接待设施和服务不完善、旅游安全隐患凸显、旅游信息化水平发展滞后、游客满意度不高等问题。针对以上问题，通过归纳整理国内外城市在旅游公共服务方面的先进经验，提出了完善长沙市旅游公共服务的总体目标和思路

6、，具体从如何健全旅游公共服务接待设施、建设以游客需求为导向的惠民便民旅游体系、建设智慧旅游管理与服务体系、建立吸引与留用高素质旅游管理人才机制、通过各项创新提升旅游管理效能、加强旅游安全保障及其他配套措施等7个方面详细阐述了方法与对策，以期促进长沙旅游公共服务水平的提升及旅游产业的发展。关键词：旅游业；旅游公共服务；长沙II公共管理硕士学位论文AbstractWiththearrivalofthepopularleisuretourismperiod,thetourismhasformedthenewcharacteristicsofpopularconsumption,individu

7、alizeddemands,humanizedservicesandglobaldevelopment,andamajorityoftouristsgraduallyaskahighqualityforthetourismpublicservice.Atthesametime,thequalityoftourismpublicserviceisanimportantembodimentofregionaltourismdevelop