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1、YURENXIANGCHU中央编译出版社托罗波夫著曹秀梅郭兵译与人相处TheArt&SkillofDealingwithPeople本书中文简体字版由中央编译出版社和美国西蒙与舒斯特国际出版公司合作出版,未经出版者书面许可,不得以任何方式复制或抄袭本书的任何部分。图书在版编目(CIP)数据与人相处/(美)托罗波夫(Toropov,B.)著;郭兵,曹秀梅译.-北京:中央编译出版社,1997.10(新世纪生活译丛)ISBN7-80109-166-3Ⅰ.与.Ⅱ.①托.②郭.③曹.Ⅲ.人际关系-通俗读物Ⅳ.C912.1中国版本图书馆CIP数据核字
2、(97)第03049号与人相处出版发行:中央编译出版社地址:北京西单西斜街36号(100032)电话:6617139666163377-618、617经销:全国新华书店照排:北京京鲁排印部(63044503)印刷:北京印刷一厂开本:850×1168毫米1/32字数:236千字印张:12.25版次:1998年1月第1版第1次印刷印数:1—12000册定价:18.80元前言致谢我衷心地感谢伯特·霍尔特,莱斯利·特拉格特,还有我的妻子玛丽·托罗波夫,为他们在本书写作期间给予我的支持与帮助。此外,不能不感谢格伦·尼克姆,感谢他给予我的信任、诚恳、
3、宽容与鼓励,如果没有他,这本书以及其他的很多东西就不可能存在。再次献给玛丽。这本书将怎样帮助你这本书将怎样帮助你每天,我们似乎都得做点什么,或多或少。在当今的很多商业机构中,组织精简,预算紧缩,员工们超负荷地工作,时间总是很紧张。那些独当一面的管理者们,好像都有些秘诀,能够自如地调动各个阶层的积极性,圆满地完成任务。这样的人常表现出一种出众的能力,能够使各个层次的人齐心协力,为共同的目标而努力。即使时间紧张,财力物力缺乏,他们也能设法达到目的。而另一方面,还有很多管理人员,在处理和同事、上下级的关系上颇感吃力,做起事来总要浪费许多时间,不
4、是央求祷告、连哄带骗,就是讨价还价,甚至还得做许多份外的工作。结果往往是,虽然他们自己承受着过度的工作压力,可他们的部门却总是难以完成任务。有些管理者通过与人交往收到了很大的成效,他们有什么秘诀呢?在今天的商业环境中,引导别人与你合作,看起来是一种难以捉摸的能力,但是它对于你的机构的发展,你自己事业的成功,都是非常必要的。怎样才能得到别人的支持,更好地开展工作,这就是本书将要告诉你的。与人交往既是一门艺术,也是一种技巧,而且你可与人相处以通过练习,在这方面取得很大的发展和提高。在一个商业环境中,有效地与人交往是一门艺术,因为:⊙它常常需要
5、你有一定的创造性,而且⊙有的时候,灵机一动的即兴发挥,对最后的成功会起重要作用。在一个商业环境中,有效地与人交往还是一种技巧,因为:⊙它反映着一个人经过长期培养形成的技艺、知识和能力,而且⊙通过一些练习,你能够学会应用一些基本原理,来帮助你得到自己想要的东西。不管表面上看来,与人打交道的能力是天生的,还是不费力就能得到的,可以肯定的一点是,它是一种你可以具备的才能。四种基本思维模式在这本书的第一部分,你将学习怎样提高聆听的能力,并了解四种基本的思维模式,因为人们总是喜欢按照某种思维模式做事情,你还会了解人们做事情的一些主要动机。其实我们每
6、个人都是按照一定的思维模式,从一定的动机出发来看问题、做事情的。然后,当你已经熟悉了这些原理,就要学会运用它们,以做到以下几点:⊙让更多的事情由你的下属完成,同时让他们对自己这本书将怎样帮助你的工作更加满意;⊙和你的同事更加有效地交往;⊙更加积极地和你的上司相处,证明你能做成他们希望的事业,以使你的事业前景更加光明。在本书的后面部分,你还能找到一些最佳途径,更好地处理与客户、新闻媒介以及外界销售商的关系。最后,你还会学到一些有用的方法,处理工作场所发生的冲突,和睦地与群体相处,提高自己的长期领导能力。在阅读本书其他部分之前,如果你能认真读
7、完第一章和第二章,那么你就会了解后面章节的大部分内容了。我建议你从头到尾读完全书,但是假如你决定把重点放在自己感兴趣的某一章,一定要记住,本书的前两章包含一些重要的信息,在运用其他章节介绍的方法时,也许会用得着它们。第二天性一旦你了解了本书的思想,并且加以实践,很快就能找到一些途径,提高自己在日常工作中与人交往的能力,慢慢地你会发现,运用这里介绍的方法,会成为你的第二天性。有效地与人交往,纵然是和那些不易相处的人打交道,也并不见得一定要委曲求全、一味让步,或者被迫参加让人做噩梦的会议,或者忍受似乎没完没了的高强度对抗。如果你花些时间去了解
8、你要与之打交道与人相处的人,弄清那些对他们来说很重要的事情,与人交往就会成为你遇到的一种职业挑战,就意味着把别人的情感和喜好引向正确的方向。如果你这样做了,不久就会发现,你完全具备了这样的能力
