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1、分类号：密级：UDC：编号：河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文土巴兔互联网家装公司运营模式研究论文作者：赵静学生类别：全日制专业学位类别：工商管理硕士领域名称：MBA指导教师：步磊职称：副教授DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofBusinessAdministrationSTUDYONTHEOPERATIONMODEOFTHEINTERNETHOMEIMPROVEMENTCOMPANYTUBATUbySupervisor:Pro
2、f.BuLeiMarch2017摘要2015年“互联网+”将国内家装市场引入转型爆发期，以O2O为特征的互联网家装异军突起，很多公司开始涉足互联网家装市场，土巴兔公司就是其中具有代表性的一家。但是，土巴兔公司目前在网络平台上仍沿用传统家装的运营模式，没有充分体现互联网家装的竞争优势，导致顾客满意度不高，影响了公司的长远发展。本文针对土巴兔网站目前存在的功能模块分散、用户服务和体验难以实现精准化推荐的问题，为土巴兔公司设计了新的运营模式，旨在推动土巴兔公司成为真正的能够提供一站式服务的O2O互联网家装公司。首先，本文应用调查问卷、深度访谈等
3、方法全面剖析土巴兔公司的运营现状及存在问题；其次，为土巴兔公司设计了新的集成家装运营模式，基于设计集成、材料集成、生产集成、施工集成和营销集成五个维度，对土巴兔集成化运营体系设定了实体构建方案和运行机制；最后，针对顾客的个性化需求，设计了个性化推荐算法，以提高用户服务的精准度。关键词：“互联网+”，O2O家装，集成家装，个性化推荐ABSTRACTThe“Internet+”hasbeenintroducedhomeimprovementmarkettothetransitionperiodoftheoutbreakin2015,theem
4、ergenceofInternethomeimprovementassemblecharacterizedbyO2O,therearemanycompanieshavebegantoenterthismarket,tubatuisoneofrepresentativefamily.However,tubatustillfollowedthetraditionaloperationmodeonthenetworkplatformanddoesnotreflectthecompetitiveadvantageofinternetdecorat
5、ion,leadingtothelowcustomersatisfactionandaffectingthelong-termdevelopmentofthecompany.Accordingtotheexistingfunctionalmoduledispersion,theuserserviceandexperiencearedifficulttoachieveprecisionrecommendation,thispaperdesignedanewoperatingmodelaimedtopromotetubatubecomeatr
6、ueone-stopserviceofO2Ointernethomedecorationcompany.Thefirst,thispaperapplicationsomemethodssuchasdifferenceadjustmentquestionnaireanddeepinterviewstocomprehensiveanalysisoftheoperationstatusandproblems.Thesecond,basedonfivedimensionsofdesignintegration,materialintegratio
7、n,productionintegration,constructionintegrationandmarketingintegrationtodesignanewintegratedhomeimprovementoperationmodel,designtheentityconstructionschemeandoperationalmechanism.Finally,accordingtothepersonalizedneedsofcustomers,personalizedrecommendationalgorithmisdesig
8、nedtoimprovetheaccuracyofuserservice.KEYWORDS：”internet+”,O2Ohomeimprovement,integratedhomeimpro
