iSM标准版实施指南

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1、iSM标准版实施指南文件类型:实施指南编写时间:2013-04-16产品名称:用友iSM智能服务管理器编写人员:李卫描述提交评审后变更的内容。日期对应功能节点变更原因及内容提出人变更人版本号目录1.安装金盘下载地址42.实施注意事项43.NC端iSM系统参数设置及功能配置43.1NC端参数设置44.iSM配置64.1关键参数设置64.1.1iSM运行参数配置64.1.2用友服务相关地址参数74.1.3识别监控的系统信息74.1.4短信接口地址参数（选配）74.2数据初始化84.3服务信息注册84.4基础数据124.4.1.会计期间124

2、.4.2.公司目录124.5基本档案134.6SLA实施配置步骤及注意事项144.7权限管理配置174.8邮件服务器参数配置184.9服务报告生成模板配置（选配）184.10iSM在线咨询服务安装及初始化215.标准版推展应用：215.1监控诊断215.1.1SNMP监控配置215.1.2CPU和内存监控预警265.1.3耗时操作警告295.1.4表空间使用情况预警305.1.5数据库异常监控警告315.1.6NC在线人数预警325.1.7运行状态监控预警335.2系统运行体检385.3报表管理—报表分析平台配置385.8.1报表模型定

3、义395.8.2报表模型权限配置405.8.3报表界面模型权限分配415.8.4主管桌面模型权限分配425.8.5主管桌面NC在线人数穿透查询配置431.安装金盘下载地址192.168.8.90（内网）=125.35.5.232（外网）用户名：ism密码：ism*20122.实施注意事项1)要求实施前必须备份客户方的NC帐套数据和代码2)iSM数据库服务建议独立部署，即：尽量不要与NC系统共用一个数据库3)如有测试环境，需先在测试环境上做代码部署和NC端数据库升级测试4)正式环境部署时，释放完iSM和iSM-NC的代码后，两端都需要部署

4、（建议做完全部署）3.NC端iSM系统参数设置及功能配置1233.1NC端参数设置NC端安装iSM的代码，升级库之后，需先配置NC端的iSM系统参数，方可正常使用NC端嵌入的iSM系统功能。注：此配置页签第一次登录需使用NC帐套主管用户Ø对于NC5系列，打开“iSM服务配置信息”填写如下四个参数信息，参数值根据iSM安装的地址和NC产品情况填写。ismserverip（iSM服务器地址）：填写访问iSM系统的实际地址和端口号ismcode（iSM系统编码）：填写iSM系统所配置的帐套编码serialnumb（产品序列号）：填写NC系统的

5、实际产品序列号systemcode（系统标识）：填写NC系统传递到iSM系统可识别的标识，默认值与NC版本系统一致，可修改Ø对于NC6.1，登录后需要在公共参数中设置如下三个参数：①iSM服务器地址：填写访问iSM系统的实际地址和端口号②产品序列号：填写NC系统的实际产品序列号③系统标识：填写NC系统传递到iSM系统可识别的标识，默认值与NC版本系统一致，可修改注：如同时管理多套NC产品应用场景时系统标识一定要设置成不同值！如：NC5.61、NC5.621.iSM标准版配置11.1关键参数设置iSM系统上线运行前，首先需配置几个关键参数

6、12344.14.1.1iSM运行参数配置(1)在线咨询服务台(地址:端口)：设置接入在线咨询服务系统的地址，格式为在线咨询应用服务器“IP+8082”端口号，注意：此8082端口号不变。(2)运维角色代码：设置iSM中运维服务人员角色编码的首字符，如运维角色代码设置为“S”，则可根据运维层级设置不同的运维角色：S1、S2、S3，分别代表最末级公司运维人员组、上级集团运维人员组、整个集团运维服务人员组；在进行服务单分配时，若当前操作员为S1角色组的成员，则当需要把服务单分配给其他服务人员时，只能分配给S1角色组的成员。支持设置多个一线角

7、色，格式如：S***1.(3)服务最大级次(1或2或3)：设置iSM中运维人员分类的最大级次，系统支持最低为1级，最高为3级，根据此级次设置，系统在处理服务单提交时判断能升级到哪个级次，如设置为1，则服务单提交后，只能由运维人员在待处理服务单（一级）中领取，领取后不支持继续升级处理。(1)用户是否区分外系统(区分1,不区分0)：对于通过在线服务台提交问题的用户，系统记录时是否按照外系统进行区别记录，如：iSM系统同时监控2套NC系统，NC56和NC57,如此参数设置为“1”，则在iSM的最终用户表中会根据不同的NC系统记录2条相同用户编

8、码的记录。1.1.1用友服务相关地址参数(1)机构ISM地址(地址:端口)：服务单“提交用友”后，系统识别的机构版iSM的地址，格式样例为：“IP+端口”如：127.0.0.1:7080。（支持域名）此参数