营销部运行流程、标准及制度

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1、华府万国大饭店管理规范第五章营销部销售部各种制度标准领导审核签字：17华府万国大饭店管理规范第五章营销部第一章市场营销部岗位工作说明书一、市场营销部经理【工作关系】直接上级：总经理直接下级：销售业务经理【岗位描述】在总经理的领导下，负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导、检查销售人员的市场开发情况，

2、最终实现酒店的经济效益和社会效益。【工作内容】1、根据市场具体情况，做出市场预测，确定本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。2、提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。3、负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。4、根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本酒店的价格政策。5、根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划；6、提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。7、负责市场开发，指导各经营部门开发市场，不断提高酒店的竞争力和影响力。8、负责酒店年

3、度市场计划的起草，包括酒店市场销售计划，酒店广告计划，酒店宣传推销及公共关系的发展计划。9、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算。10、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。11、与其它有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实；12、定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩。13、负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。14、完成上级委派的其它工作事项。二、销售业务经理【工作关系】直接上级：市场营销部经理【

4、岗位描述】管理所有政府机关、金融、保险及工矿企业、各类公司订房，并负责这些客户的开发、公关及销售工作。完成销售目标。【工作内容】17华府万国大饭店管理规范第五章营销部1、进行市场开发，作出市场销售导向。2、了解客户需求，征求客户意见，并及时上报部门经理，便于及时传达到各有关营业部门，改进销售服务与工作计划。3、直接与客户保持联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户。4、每天中午、晚上迎接客户、拜访上门客户。5、定期访问客户，与客户保持良好的关系。6、参与客户的谈判工作。根据饭店价格政策确定销售价格。7、负责定期提

5、交市场销售报告，并对销售决策提出建议。8、开发并维护客户渠道，管理客户资料。9、完成领导交办的其他工作。三、销售部内勤【工作关系】直接上级：市场营销部经理【岗位描述】负责接待来访人员和处理市场营销部的日常事务工作及文件的打印、分发等工作。【工作内容】1、迎接来访客户，并帮助客户与相应的销售人员会面。2、接听电话，并将电话转接给相关销售人员；销售人员不在时，负责留言。3、根据经理指示，安排本部门会议的时间、地点，并负责通知全体人员，做好会议记录。4、将本部门发出的备忘录分发到相关的其它部门。5、整理本部门的所有

6、文件、合同，并做到分类归档，统一保管。6、负责办公用品的申领、保管、领用等工作。7、完成营销部经理交办的其它工作。17华府万国大饭店管理规范第五章营销部第二章市场营销部管理制度管理制度ManagementSystem主题:部门行政管理制度日期:编号:MS-S&M-OFF.-01草拟:页数:1批准:执行:市场营销部内容1.不得在上班时间做私事；严守晚间及节假日值班制度，对玩忽职守者按照《质检规定》进行处罚。2.仪容仪表要达到酒店要求标准，只要在酒店区域处理工作问题，务必着工装。3.在面客区域要主动向客人问好，行

7、礼。4.请假须按规定程序报请部门经理批准。5.电话、传真：酒店允许销售员拨打市内电话以方便联系业务，但拨打国内或国际电话须经营销总监批准，且应尽量减少使用长途，严禁打私人市话或长途，打入的私人电话或长途也应尽量简短。6.公告：部门设公告板，本部员工须留意公告板上的公告，凡公告内容均视为已通知全体员工，不得推委不知。7.进入客房：除带领客人参观或客人邀请外，在其它任何情况下，非经营销总监批准，任何员工不得进入酒店客房，销售人员与客人见面时，应安排在客房以外的酒店其它公共区域。8.用车：一般情况下搭乘酒店专用的交

8、通工具，需填写《用车申请单》由经部门经理批准方可出行，对司机应以礼相待，互相尊重。9.未经经理批准，司机不得公车私用，未收到经理批准的《用车申请单》不得私自出车。10.客用设施：严禁乘坐客梯、使用客用卫生间等设施。（陪同客人参观酒店可乘坐客梯）11.自律：严禁偷拿、占用酒店物品；严禁利用工作之便索取贿赂、礼品；对客人主动赠送的纪念品，要主动上交酒店处理。12.在与其他部门沟通问题时，务必端正态度，和