货代操作流程及规范

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1、为规范货代部日常工作，明确各岗位职责，加强内部协调配合，特制定本规范。第一部分、风范自律　　第一、遵规守纪，严格遵守各项制度规范要求　　第二、细致耐心，认真对待每件事情尽职尽责做好本职工作　　第三、热心诚挚，持续为客户提供专业优质的服务　　第四、诚恳好学，不断提升自身服务能力和综合素质　　第五、快捷高效，及时准确有效地服从执行上级指令　　第六、忠诚奉献，积极努力为团队进步发展献计献策　　第七、团结互助，胸怀宽容博爱的团队共建精神　　第二部分、岗位职责　　依据工作需要和工作环节在货代部内设立有经理、部门主管、操作、调度、文件、客服和销售等岗位，各岗位相

2、辅相成构成货代部完整的运作机制。　　第一、职位与职权　　部门经理：　　1、管理团队的组建、管理和提升　　2、配合公司战略发展，筹划、推进和评估本部的长短期目标　　3、各部门总体运作的计划、协调、推进和评估　　部门主管：　　1、部门团队的组建、管理和提升　　2、各部门日常运作的协调、推进和评估　　3、报价对内与对外的更新、发布和核批　　4、业务的受理、指派和跟踪　　5、市场目标的制定、推进和评估　　操作：　　1、业务的审核、运作和跟踪　　2、费收的核实、确认和输入　　3、业务的完结、统计和分析　　调度：　　1、门点服务/仓储服务的受理、协调和安排　　2

3、、门点服务/仓储服务的跟踪、反馈和完结　　3、月度统计、分析与评估　　文件：　　1、提单的确认、核对和签发　　2、操作的日常事务助理　　3、月度统计和分析　　客服:　　1、业务的受理、指派和跟踪　　2、报价的对外发布、跟踪和核实　　3、客户日常操作维护　　销售：　　1、业务的报价、揽取和跟踪　　2、报价的对外发布、跟踪和核实　　3、客户日常销售维护　　第二、职权与职责　　1、经理管理　　部门经理和主管对部门内日常事务和人员具有指派工作、协调次序、管理决策的权力和义务。　　2、权责对应　　部门内所有人员应依据各自所在职位的职权配置，积极主动尽职尽责地完

4、成日常本职工作。　　3、能动互助　　部门内所有人员应重视自我促进业务素质和工作能力，积极主动协助关联职位成员完成日常本职工作。　　第三、个人与团队　　1、对任何事件，各成员应首先积极努力地尽己之所能处理。　　2、对超越自身处理能力或不能清晰判断处理结果的要求或者事件，需立即请示上一级职权直至部门经理要求协助，并依据上一级和或者部门经理的指令或者指导及时处理并反馈、总结。　　3、各职员日常应积极主动学习积累有利于促进改善本职工作的知识和资源，提升团队实力和个人素质　　4、各职员应积极协助和指导有需要的部门成员。　　5、待物客观公正，就事宽容耐心。　　第

5、三部分、操作流程　　根据货代部的工作特征，日常工作中划分为以下"接单、订舱、拖车/内装、报关、文件、费收和其他"各环节，各环节相辅相成。　　本流程即是各岗位的工作指导，也作为主管评判各岗位工作达标与否的标准。　　一、接单部分　　接单工作原则上应该成为日常中"最优先"的工作环节，一般要求接单必须快捷、高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。　　接单人员一般要求自接到委托书后15分钟内完成以下三部分基本信息的确认。　　（注）对于部分无法短时间内确认的信息，依然必须及时安排并予以跟踪，如根据客户和操作需要流转到下一环节，先安排流转后跟进处

6、理，以保证下一环节的有序操作。　　1、审核客户委托内容和确认客户服务要求（客服或者接单员）　　（1）接单人员必须预先审核客户的委托内容。　　客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：　　托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。　　（2）接单人员必须预先确认客户服务要求。（客服或者接单员）　　普通服务要求一般包括是否需要：到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。　　到/预付订舱确认即对（1）内容的确认；　　对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求

7、时间等，注明在客户订舱单上。　　特殊服务要求一般包括是否需要：普通服务外其他的附加服务。　　对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以接受和安排　　2、运价核对、确认（客服或者接单员）　　客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服务费用进行确认。　　(1)对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。　　(注)特殊情况可先口头与销售员确认,待销售员返回公司再补签字确认　　(2)对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。　　3、舱位确认

8、（客服或者接单员）　　根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。　　二、订舱部分　　一般要求预定开航日7天前必须