洗牙工作流程

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1、洗牙工作流程开发及服务规范洗牙工作流程一、        接待 1、  主动迎接：顾客快进门时，或者顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客，轻轻点一下头，表示友好和尊敬； 2、  打招呼：看到顾客走近身边时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”“累了吗？需不需要休息一下？”“先喝点水好吗？”如果是熟悉的顾客，可以找其废话，拉近距离感。让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，微微鞠躬点头并用右手示意顾客坐下；“来，我先给你看一下”。 3、  安置：询问好顾客的来意以后，邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾铺巾及相应的检查器具，旁边的医生可

2、以充当助手，递上检查盘等需要的器具。 二、        询问交流 1、  询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；（3）巧妙地问出他以前洗牙的费用，可以用作这次费用的参考。2、  讲解：讲解定期洗牙的意义，提

3、高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。 三、检查 1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌； 11洗牙工作流程开发及服务规范2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石

4、、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。 四、诊断 1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案； 2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行讲解等； 五、介绍洗牙方案 1、介绍不同价位的洗牙项目、收费标准及特点：洁套餐一：深层洁治260套餐二：中层洁治180牙套餐三：浅层清洗150套餐四：基础洗牙120“您需要感受一下彻底的洗牙吗？”“是不是还象上次那

5、样洗呢？”“一般情况，象你这样的牙，都是中层（深层）洁治。” 2、  注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客接受的理由一定要充分。 六、解除疑议 1、费用高 接受不了？11洗牙工作流程开发及服务规范如：这些费用是不高的，只是您感觉高了而已，就拿我们洗牙操作及护理标准与大城市相比，我们的收费已经很低了；说话直接一点，您并不是没有钱，而是您对牙齿还不太重视，不舍得为牙齿花钱；牙齿它是人体重要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每时每刻都在伴随着您，这不同于日常的消费，而是一项健康投资，洗牙不仅仅是美白牙齿，更重要的是保持好口腔卫生，预防牙周疾病，年老了有一口好牙才

6、是健康的保障。您可能不知道没牙时的痛苦，就拿一位老年患者说的一句话：“看到别人吃好吃的，我在旁边观望，现在我才知道牙齿不好，吃饭时是多么的痛苦啊！” 2、比别处贵？如：与当地的同行相比，我们有可能比其他牙科收费略偏高了一些，但这绝对是有所区别的，洗牙不同与商品，而是一项要求很严的医疗技术，在哪都能洗，人人也都会洗，这是不可否认的，但所追求的技术标准和最终的效果是不一样的，比如最基础的消毒，如果因消毒不严格而传染了疾病，将是带来一生的痛苦，再比如，洗的彻底性、舒适性，是否进行了认真的抛光、脱敏等护理措施，我的建议是请您不要单看价格，而要看的是效果、追求性价比，花这些钱是否值得，这些才是您应

7、该关注的。 3、希望优惠？（1）这是统一的收费标准，我们是不能私自提高或降低价格的，我能理解您的心情，同时也希望您能理解我们；不过我们的洗牙是很规范的，说实话这种收费是不高的，关键是给您洗的彻底、洗的舒服，最终达到您的满意，让您感到是值得的，这才是最重要的。（2）赠送附加服务… 4、损伤牙面？如：洗牙是不会损伤牙齿的，它是利用高频率超声波轻微振动和气动水压去除牙面上的附着物，而牙齿是身体中最坚硬的组织，它是丝毫损伤不了牙齿的，有些可