物流价值的衡量与推销

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1、第四章物流价值的衡量与推销劣质服务带来的苦果远比低廉价格带来的甜头持久！第一节物流的价值物流管理必须将物流创造的价值在公司内部进行衡量与推销，同时也通过供应链对外进行衡量与推销。随着客户要求供应商提供更多的增值服务，对于企业来说，越来越重要的是要具备以对客户有意义的指标衡量这些服务的价值的能力，否则，公司利润将受到蚕食。第一节物流的价值一、关键价值指标衡量价值通常的选择方法包括：1、客户满意度2、客户的价值增值3、总成本分析4、细分市场赢利分析第一节物流的价值1、客户满意度客户满意度是一个关键的衡量指标

2、，它允许管理者使公司提供的服务与客户需求保持一致。更高的客户满意度将通过更好的服务导致收入增加或成本降低，对客户的财务绩效产生直接影响。然而，更高的客户服务水平通常也会增加供应商的成本。客户满意度衡量的优点在于：实施较为简单；使管理者能够使公司服务与客户需求保持一致。第一节物流的价值2、客户价值增值客户价值增值（CVA）用于测量最终用户的价值。价格仅仅是价值的一部分，客户感兴趣的是以好价格获得高质量产品。他们运用产品和服务属性来评价将收到的利益。所观察到的利益除以所观察到的付出（相关成本与风险）即为预期

3、的客户价值。管理者提升客户价值的方法有两种：一是提高与产品或服务属性相关的质量；二是降低交易成本、生命周期成本或风险。产品属性服务属性交易成本生命周期成本风险预期客户价值感觉到的收益感觉到的付出客户价值的构成第一节物流的价值客户价值增值（CVA）是指企业提供的价值除以竞争对手的价值。CVA=观察到的公司提供的价值观察到的竞争对手提供的价值问题/属性绩效（1为差，5为优）公司最佳的其他供应商公司/最佳的其他供应商在你需要时送货3.353.321.01获得全部运输订单的必要信息3.67NA_收到你订购的正确

4、物品4.003.761.05运送物品的整体质量3.893.741.04订单执行客户满意度调查第一节物流的价值3、物流总成本分析总成本分析涉及在实现给定客户服务水平的条件下，如何实现物流总成本的最小化，包括：运输、仓储、存货、订单处理、信息系统以及与购买和生产有关的批量成本。该方法的基本原则在于：管理者应降低物流的总成本，而非单项或几项活动的成本。客户必须评价与供应商相关的全部成本。购买价格，加上运输成本库存持有成本与可选销售条款相关的成本订货成本接收成本质量成本退货成本其他成本（因情况而异）总成本分析第

5、一节物流的价值4、细分市场赢利分析总成本分析作为价值创造的内外衡量指标的缺陷在于忽视了收入的含义。当供应商选择中存在收入含义时，采用了贡献法的细分市场赢利分析是更佳的价值衡量方法。根据这一方法，从收入中扣除变动的付现成本和可避免的固定成本。该方法有助于管理者精确地评价战略选择，将稀缺资源分配给高赢利的细分市场，而撤销或重组不赢利的细分市场。第二节物流绩效的评价与控制有效的物流绩效评价与控制，对资源的监督和配置是非常必要的。高级的评估能力或衡量能力的开发和应用与卓越的绩效是紧密相关的。第二节物流绩效的评价

6、与控制一、企业物流绩效评价体系（一）企业物流绩效的基本概念企业物流绩效，是指在一定的经营期间内企业的物流经营效益和经营者的物流业绩，就是企业根据客户要求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系。它是物流运作过程中投入的物流资源与创造的物流价值的对比。第二节物流绩效的评价与控制（二）物流绩效评价的意义1、有利于消除或减少由个人主管因素带来的绩效评价中的不公正、不全面和不客观现象。2、有利于及时发现物流运营过程中存在的疏漏、缺陷和问题，为改善物流管理提供依据。3、有利于帮助管理人

7、员及其他活动主体树立正确的价值观和行为取向，尽可能地降低物流运营管理过程中的费用，提高经济效益。4、有利于对物流管理机构的日常管理。5、有利于发挥物流管理的作用，引导企业对物流管理工作进行监督。第二节物流绩效的评价与控制（三）物流绩效评价方法1、基点法物流绩效评价的一个重要方面是定基。定基是对照最强的竞争对手或著名的顶级公司的有关指标而对自身的产品、服务和实施连续不断衡量的过程，是一种积极的方法，定基过程是将企业的目标与外部市场连接起来，从而使企业的目标得到确认和合理化。第二节物流绩效的评价与控制2、全

8、方位绩效看板将绩效评价确定为一套完整的管理过程，把企业的策略目的变成有条理的绩效评价方式。主要有五个步骤：预备、访问记录、研讨会、完成、改进。3、综合平衡记分卡平衡记分法强调绩效管理与企业战略之间的紧密关系，提出一套具体的指标框架体系。综合平衡记分卡方法包括：学习与成长性、内部管理性、客户价值、财务。BalanceScorecard,BSC将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片美孚石油USM&R公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、