销售与沟通口才技巧.

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1、演讲口才资料库http://tiros.7958.com/“销售与沟通能力提升训练”提纲课程时间：1天课程对象：全体企业营销人员培训形式：以系统实用训练为目标，精彩销售案例，动情小故事，生动演讲，游戏，互动训练等形式；培训现场轻松，活跃。理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：第一部分：营销技巧训练第一讲销售的基本概念1．销售的重要性2．销售人员的重要性3．销售工作的特性4．销售的涵义第二讲销售的基本素质1．为何销售会成功2．销售人员的基本素质（心理素

2、质、沟通素质、谈判说服素质、思考素质、营销礼仪素质等）第三讲怎样做好销售1.做好充分的售前准备2.建立良好的信赖关系3.了解顾客的准确需求4.做好产品的介绍5.找到并解除顾客抗拒点6.做好成交工作7.提供良好的售后服务8.要求重复购买和转介绍第四讲充分的售前准备1.专业知识的准备2.产品知识的准备3.专业形象的准备4.销售技能的准备5.个人情绪的准备6.客户了解的准备第五讲建立良好的信赖关系1.建立信赖关系的重要性2.顾客选择购买真正原因3.如何在最短时间建立信赖4.短时间内建立信赖的有效方法5

3、.如何具备建立信赖的能力演讲口才资料库http://tiros.7958.com/第六讲了解并确认顾客的最终需求1.为何要了解顾客2.了解目标顾客哪些方面3.怎样了解顾客4.了解顾客需求的有效方式5.如何通过倾听了解需求第七讲塑造产品的独特价值1.为何要塑造产品的价值2.如何有效塑造产品的独特价值3.从哪些方面对产品进行塑造4.怎样塑造产品的独特价值5.如何针对不同类型的人介绍产品第八讲了解并解除顾客的最终抗拒点1.什么是抗拒点2.为何会有抗拒点3.顾客选择产品的常见抗拒点会有哪些4.如何有效解

4、除顾客抗拒点5.常见抗拒点的解除话术 第九讲做好缔结成交工作1.顾客当场成交的心理因素2.缔结成交前的准备工作3.有效缔结成交的方法 第十讲提供良好的售后服务1.售后服务对现代企业的重要性2.顾客关心售后服务的哪些方面3.售后服务的种类4.售后服务的方法5.售后服务的管理 第十一讲要求重复消费和顾客转介绍1.重复消费和转介绍的威力2.顾客重复消费和转介绍的条件3.要求重复消费和转介绍的方法第二部分：有效沟通与口才能力训练一、有效沟通的原则1、有效沟通的规范性2、有效沟通的文明性3、有效沟通的技巧

5、性二、有效沟通技巧训练1、沟通技巧训练演讲口才资料库http://tiros.7958.com/游戏：找朋友2、影响沟通的四个因素a、情绪因素b、表达方法c、个人因素d、环境因素3、有效沟通的四个技巧a、有效沟通的尊重技巧游戏：听从指示工作表b、有效沟通的倾听技巧c、有效沟通的提问技巧练习：提问练习d、有效沟通的反馈技巧三、与上司沟通技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义6、与

6、不同类型上司的沟通技巧四、与部下沟通的技巧1、员工的分类2、与下属沟通的障碍3、与下属沟通的四种形式情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见五、人际沟通的技巧1、沟通前的心理准备a、准备一：要知道“先说先死”、“不说也死”b、准备二：怎样确保“说到不死2、沟通的三个层次a、层次一：沟而不通b、层次二：沟而能通c、层次三：不沟而通3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧六、人际沟通的九大法则1、三个“不“2、一朵鲜艳的玫瑰花演讲口才资料库http://tiros.7958.com/3、可口可

7、乐4、一颗红心5、弥勒佛面具6、名片7、耳机8、麦克风9、千斤顶七、了解口才1、现代社会口才的重要性2、什么是口才3、口才的要素4、口才的种类八、如何提升口才1、提升口才必备的心理要素2、方法正确3、大量的训练是成功之母4、实践九、提升口才的有效方法1、发声的训练方法2、气的训练方法3、清晰度的训练方法4、情感的训练方法5、如何做好演讲