(最新)crm的应用

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1、CRM的应用应用：对企业发展客户和赢得客户过程中有一定的借鉴作用内容：企业建立“以客户为中心”的经营理念，不能一味只强调使用CRM思想、工具和方法来加强对客户关系的管理。客户是上帝，我们永远也管理不了；但我们可以在尊重客户的基础上通过管理好企业自身，通过客户信息管理来赢得客户。那么企业到底该如何从哪些方面对客户进行管理呢？并最终取得客户的支持呢？客户关系管理(CRM)创新用来协助公司最大化客户价值。“最大化”谈何容易？但这是企业奋进的方向和目标。因此，企业现在所做的，应该说是在优化客户价值，通过

2、逐步优化来积累客户价值。而实现客户价值的首要前提是，企业必须深层理解客户及其行为，理解客户才能服务客户，才能从客户身上获得回报。那么，企业应该如何借助于客户信息管理来理解客户、细化客户服务呢？简单地说，通过准确的客户信息管理，为正确的客户匹配正确的资源，让客户在受到长期尊重的同时给予持续的回报。建立健全公司运营SYSTEM,保证QCDS(Quality,Cost,Delivery,Service)的良性,达到顾客的满意。即：一、质量保证；二、竞争成本；三、纳期确保；四、感动服务。这四个因素紧密相

3、连，环环相扣，却又形成个体，最终是为围绕客户而存在的。具体表现如下：1.QUALITYASSURANCE:QC基础SYSTEM建设/QCTFT（TaskForceTeam）活动实施。2.COSTDOWN:生产性及减少LOSS管理,提高企业竞争力。3.DELIVERY:优化组织机构设置、实施生产能力分析系统、物流保证。4.SERVICE:综合性的售前、售中、售后服务，使顾客感动。解释：通过持续的培训建立企业文化，形成全员的价值观,最终达到有效团队的建设。该解决方案可以确保用户实现实时决策，以提高客

4、户利润贡献率、客户保留度以及客户忠诚度；这些要素都是来帮助销售、服务和市场领域的用户进行更好的、针对客户的各种策略。一、质量保证。即QUALITYASSURANCE:QC基础SYSTEM建设/QCTFT活动毫无疑问是指通过品质源流管理及持续改善，使产品的品质和性能更好，这是最最重要的一条。有句话说“质量是企业的生命”没有质量上的保证，企业很难维持和经营。世界著名的三星电子产品一直以来以其优质的性能都得到消费者的青睐，自从三星大幅度降低旗下两款康宝产品＜399元的52×COMBO（2M）和499元

5、的52×COMBO（8M）＞的零售价以来，以其防震动、防噪间、高速读盘、稳定可靠、使用寿命延长等多方面良好表现，一直热销不断，三星康宝在三星公司尽管加大生产力度仍不能满足市场的需求。作为康宝的发明者以及该领域的领导者，三星金将军系列康宝以其高品质和优良的售后服务一直受到消费者的喜爱的最重要的一个因素。产品开发、生产、管理到销售，质量保证在公司活动的每一环节都至关重要。我们把品质、生产无作业、资材LOSS单独作为目标管理事项,从基础秩序中分离单独作为管理的一个系统,分别由品质、资材科和生产管理部属

6、负责执行，我们知道企业品质的目标只有通过每位员工的努力才能得以实现。每位员工都要对品质负责并为实现这一目标给予全力支持。对任何有关品质上的问题，我们都会采取正确的措施与方法使问题得以有效、迅速地解决，最终赢得客户的信赖。企业在运用这一策略时，应该从注重产品的品质和性能入手，并不断的更新，很多企业刚开始是很难做到，但是好的产品是企业发展的核心和前提，好的产品最终是会得到大家承认的。二、竞争成本。即COSTDOWN:提高生产性及减少LOSS管理,提高企业竞争力。就是指企业要加强自身的管理，在节约成本

7、，技术提高、改善生产效率、减少流失、人才培养等方面下功夫，才能使产品以最低的价位和最强的实力赢得客户的支持和购买。例如，我国著名的不锈钢企业太钢，为适应经济全球化和不锈钢竞争国际化的新形势，太钢不断扩大对外开放，开展国际交流与技术咨询，选派技术管理骨干出国考察、短期培训。同时，借用外脑，聘请国内外不锈钢知名专家做技术顾问，以国际一流水平为目标，再造技术中心，以博士生、硕士生为骨干力量，加速建设拥有国际知名专家4—6名、国内优秀知名专家20—30名及专业工程师200多名的研发队伍，在不锈钢、冷轧硅

8、钢等领域发挥关键作用。从实现建设具有国际水平的以不锈钢为主的特殊钢企业，进而建成全球最具竞争力的不锈钢企业的战略目标的过程中，坚持以技术中心和培训中心为依托，抓住科技进步和人才战略这两个重要环节，使之成为推进战略目标实现的开路先锋。我们相信太钢已经具备了非常强的世界竞争力。　　我们公司在管理过程中也发现许多不利的竞争因素，比如：资材部门与采购部门业务信息沟通不到位，废料、滞料的预防及管理未形成体系、安全库存量的基准应该按项目制定,并严格执行，但管理跟不上。竞争力相对的缺少，最后公司以诚实和企业道