基于uml的销售流程优化及仿真

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1、基于UML的销售流程优化及仿真陈炜摘要：以订单销售流程为例，借鉴面向对象的分析方法，采用流程重组的思路，用UML对销售订单过程静态和动态结合的建模。通过用例图描述系统的功能需求和参与者，给出系统的总体框架，用活动图分析了订单销售业务过程中对象之间的关系，并结合流程优化的原则进行优化，得到有效的系统重组方案。最后通过SIMPROCESS仿真工具仿真订单销售流程，通过对仿真结果分析，证明该流程优化的效果。关键词：业务流程重组；UML；基于过程仿真中图分类号：TP311文献标志码：A0引言统一建模语言UML是一种可视化、规范定义、构建和

2、文档化的建模语言，已经成为目前面向对象软件系统分析与设计的标准。UML使用了若干种类型的模型图，所有模型图都可以对面向对象的软件系统建模。然而，UML的使用并不局限于软件开发，也可被有效地运用于企业工作流建模和业务过程分析，其中为过程建模提供了4种图，即：时序图、协作图、状态图和活动图[1]。在UML语言中，用例模型是获取需求，规划和控制项目迭代过程的基本工具，用例图通过表示外部视图，使系统、子系统和类易于理解和探讨，在ERP实施过程中，可视化的用例图可以很好地帮助用户和实施者之间沟通和交流，最大程度地获取正确的需求。本文基于某公

3、司的实际销售流程进行分析，利用UML用例图进行需求描述，通过UML的活动图，分析指出现有销售流程的不足之处并提出流程优化的解决方案,对于流程优化后的效果,通过仿真软件SIMPROCESS获得可以量化的评价,为流程优化提供有力的证据。图1销售订单业务用例图根据用例图，结合该公司目前的销售流程，我们绘制出该公司的原有的销售订单业务活动图，见图2。1销售流程的优化业务流程重组（BusinessProcessReengineering简称BPR）是当今企业界关注的热点。BPR理论由90年代美国管理学家迈克尔·哈默（MichaelHamme

4、r）和詹姆斯·钱皮（JamesChampy）提出，对企业的业务流程做根本性的考核彻底重建，通过整合业务流程，达到提高企业竞争力[2]。LerinaAversano等人提出用企业业务流程和软件系统的联合创新，来改革业务流程及支持系统[3]。本文以某饮料公司订单销售为例子，运用UML分析该公司的销售业务流程。UML在业务过程分析中，使用的最多的是用例图、状态图、活动图，分别描述了系统的功能，系统的动态行为，用例内部和用例之间的路径的关系等。从销售订单业务用例图着手，从全局的高度把握该公司的销售订单处理过程中业务功能,见图1。图2原有的

5、销售订单业务活动图———————————由上述图例（图1、图2）可以看出，该公司的销售订单处理过程主要由报价产生，经过市区销售人员、大区销售人员以及总部销售人员三级审批，其功能是相似的，有些甚至是重复的业务活动，因此，可以考虑对报价这部分的活动进行重组，将销售报价权下放，不存在多层的价格审批制度。同时，我们发现，该公司采用对经销商全额预付款制度，虽然减少了应收账款中坏账的产生，但是也一定程度上限制了公司的销售。由于采用预付款制度，所以公司目前没有对客户采用信用管理制度。从目前的销售流程可以知道公司目前控制点就是预付款项，款到发货。

6、而且公司只有在财务签字之后才能去确认产品是否能够满足客户需求，从流程来看，是串行的。总体来说，公司原有的销售流程，从一开始适应市场到目前随着对管理要求不断提高，对信息精确性及时性和要求而逐渐不适应，需要对原有的流程结合实际，进行新的变更和优化[4]。基于以上原因分析，我们对该公司的销售业务流程进行重组和优化，把报价权全部分配到市区办事员，不存在多级报价，从处理的时间上就有明显的改善。同时考虑到大区销售的功能和总部销售的功能有重合之处，所以，将大区销售撤销，并入到总部销售，减少了单据的传递环节。考虑到该公司实际业务的需求，要求扩大市

7、场，增加销售量，我们对原先采用全额预付款制度的流程，进行了更改，变为客户信用制度。这样在控制风险的同时，可以增加销售。优化后的销售订单活动图见图3。仿真分析。SIMPROCESS是由美国的CACI公司开发出来的一款具有层次结构和高度集成的仿真工具。它是独立于模型方法论的过程建模与仿真工具，能够从本质上提高建模的质量和分析能力。SIMPROCESS基本要素有流程、实体（流程对象）、资源。本文用SIMPROCESS进行仿真分析。首先给出了原有业务流程的顶层图，它包括了4项活动：Generate，creationorder，proces

8、sorder，completeorder。其中，creationorder和processorder过程可以细分为多个活动。对业务流程的重组重点放在多个活动中。比较重组前的creationorder过程和重组后的creationorder过程，我们