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1、PPT文稿寄途旅行社简介：1.我国旅行社发展现状：目前我国旅行社有2万多家，浙江省大约有2000多家。旅游业在国家经济发展中占有一定的比例，现在国家和地方有鼓励发展旅游业。就目前中国经济发展现状来看，人们生活已经达到小康水平，一些发达城市甚至达到高等小康水平。人们的可自由支配收入大大增加，在物质生活得到满足时，人们开始追求精神生活，开始讲究生活品质。在这种背景下，旅游行业正在如火如荼的发展中，而其未来相当一段时间的发展潜力也是巨大的。而旅行社作为旅游行业的重要组成部分，其发展势头也是不可估量。所以我们选择开发一个朝阳的服务企业“旅行社”。具体分析如下2.为什么叫“寄途”旅行社：旅行是一

2、项离家外出的异地活动，人们在旅行时都会对目的地产生各种想象，会有各种期待，他们吧实现这用期待的任务放在我们旅行社上。此外，人们在外出时都会有一种不安与恐慌的心理，所以他们把安全寄托在旅行社的服务上。而我们旅行社的服务产品就是旅游线路，也就是所谓的“途”，我们的所有工作都是为了创造一个完美的旅游线路，并把它卖给旅游者，同样可以说我们把经营目的寄托在旅游线路上。结合以上两点我们提出了这个名称“寄途旅行社”。3.旅行社的logo：图标的背景由蓝色、黄色、绿色拼成，其中蓝色代表天空，黄色代表尊贵、优雅，有“中和”之美，绿色代表大自然。整体来看符合“儒家”天时、地利、人和的思想，预示着旅行社的未

3、来是光明的。图标的主体是“寄途”二字的首字母，背景是通向远方的路和路两旁的景观，代表旅行社的目标是让“路”通向远方，宗旨是让旅游者在旅途中得到“美和愉悦”的享受。4.旅行社的宣传语：给予情，寄于途！旅游者把他们对此次旅行的各种期望，各种想象，各种心情以及各种复杂的感情都交给了我们，让我们为他们服务，他们不知道接下来会怎么样，是美好的还是失望。然而我们旅行社会用实际行动把他们的所有“情”都寄托在这个旅途上，让旅游者享受每一次旅途的过程，把消极的心情、感情留在旅途中，让大自然去化解它，之后把一切美好的心情带回到生活中，这也就达到了我们的目的，当然也是每位旅游者的期待。新服务开发新服务开发主

4、要是指服务创新，而常用的服务创新分类有两种：一是根本创新：提供以前顾客无法获得的或已经存在服务的新的传递系统。自助导游电子导航仪器，当游客多是，我们会主动推荐这种仪器，这样既可以减少我们的工作量，同时又可以让顾客自助选择路线，满足人们探险的好奇心。而且也增加旅行社的知名度。至于这种仪器来源：我们想的是与生产商合作，预付一定的租金与押金来使用。顾客方面我们会登记省份证号码及交一定的押金来租用。仪器中的路线和内容是我们选定好的路线，同时各种可能的问题和突发情况我们都会录入里面，以便游客查询。二是附加创新：对已经存在的服务的改进。专业的VIP路线青年、学生路线政府等公职人员路线企业路线同时我

5、们还会细分：风景观光路线、爬山等运动路线、人文古迹路线、科技创新路线等，争取满足各种人群，当然刚开始时只能选其中的几个来做，之后一点点扩大，前提是每个线路都要打造专业化水平，系统化流程。在服务蓝图中应该注重以下几点：1.失误点在服务传递过程中的主要失误点有：一、网站和销售宣传单上的路线与实际的旅游线路不符，导致顾客产生不满程序。作为旅行社一定要以顾客的利益为先，要仔细选取路线，缜密设计线路，不能为了吸引顾客而弄虚作假，信息要属实。二、导游人员在带团过程中会有一些失误，定期培训技术，总结经验教训，加强管理来减少---到避免这种可以避免的失误。2.决策部分：旅游路线产品的决策，计调人员以及

6、市场人员在制定产品线路是要充分考虑到线路的可靠性，安全性、吸引力、景点周边环境、等等。做到每一个路线产品都是精品路线。不要出现游客去了感到很失望，一点意思都没有，对此次旅行感到不满，这样他们也会同时对这个旅行社也有一定的想法，可能产生一种不好的印象。3.标准执行时间：旅游行程中的会有很多时间是不确定的，这要求旅游社的严格管理与导游人员的认真执行来控制因为时间问题而导致游客对服务产生不满情绪。4.等待点：在每一个景区检票时，都会排队，有时会排很长时间，甚至使游客在旅行还没有开始前就失去了兴趣。所以要选择合适的时间进入景区，避免排队；或者直接与景区合作，先检票或另外开一个检票口来避免这种情

7、况。这样更增加旅行社的美誉度。服务组织结构1.系统的管理流程：直线--职能制：这种管理流程对于新开发的旅行社来说很适合，首先分工明确，也就是说权利与义务分配具体，每个人的职责与任务确定，便于管理工作顺利进行。其次便于员工与领导的直接沟通，寻找最合适的方法迅速并完美的解决问题。最重要的是增进员工之间和员工与领导的交流，增进工作友谊，进而形成团队。1.高尚的组织文化：用心声描述旅途：我们所说的心声是指用诚心、细心与耐心来服务请偶们的顾客。因为首先我