ADSL 故障处理

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1、本文重点介绍宽带ADSL故障处理的思路和常见方法，相信会给同行带来一点启示。关键词ADSL故障处理宽带业务处于高速增长期，发展势头十分良好宽带正逐渐成为固网运营商的主要业务增殖点，ADSL技术已经成为宽带的主要接入方式。随着公司互联网业务的深入发展，宽带故障问题也日渐突出，如果故障处理不及时，势必造成用户的不满和投诉。如何能够及时迅速地处理用户故障？因此对ADSL的正确维护和及时准确的故障处理以保证用户的正常网络运行至关重要，本文凭借近3年来的机房维护和外线装机工作中积累的一些经验对ADSL故障处理作一

2、个小结。1．ADSL技术ADSL(AsymmetricDigitalSubscriberLine)意为不对称数字用户线，是一种通过普通铜芯电话线提供宽带数据业务的技术。　　ADSL的最大特点：　　a．性能更优越，高速上网；　　b．费用更经济，大众化消费，上网无电话费；　　c．功能更强大，可同时上网、打电话，互不干扰；ADSL接入技术是有线接入方式，ADSL技术利用现有的双绞线资源，传送数据时可保留普通电话业务，各信号间采用频分复用方式占用不同频带，传输距离可达3-6公里，下行速率约1.5到9Mbit/s

3、。采用光缆铺到小区或大楼，再以五类线到用户，可扩展性好，速度可以方便地从10M到100M，需要铺设线路，初期投资较大，采取专线接入方式。ADSL用户线规范接法示意图：故障处理的前提ADSL宽带故障由于各种原因比如光缆中断，上层BAS设备故障（网运部人员负责处理），维护人员的不正确，用户的错误操作等会出现各种各样的故障，要想处理好这些故障就需要维护人员必须熟练地掌握各个方面的情况。首先要稍微了解宽带交换机的DESLAM的结构，设备的型号、单板的功能，接口的情况，板子的指示灯的显示情况。ODF架、DDF架具

4、体位置以及应用情况。其次要熟悉局管内光缆线路的大致情况，主力电缆箱和交接电缆箱的分布等各方面的情况。此外要熟练地使用一些维护中常用到的仪器仪表的工具，如ADSL测试仪、万用表、插线器等仪器正确的使用。以上的ADSL情况以及相关的基本情况是每一位宽带维护人员必须掌握的，是处理故障的前提。本文主要介绍分局和经营部维护人员必须掌握的。2.宽带故障处理的基本思路2.1故障定位ADSL故障首先要进行故障定位，故障定位也应该参照遵循一定的原则，并且宽带的故障定位需要一定的经验，一般原则是：先本端后远端，局方处理时，

5、先查主机后查客户。留心用户端指示灯和报错信息，用户端观察先硬件后软件、硬件检查先外部后内部、软件检查先PPPOE后系统应用软件。用户应先检查再申告。10050应该准确简洁受理用户的故障申告，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，及时排除，不能排除的及时向相关部门派障。　　ADSL故障分为用户端故障和局端（电信公司）故障。局端故障较少，从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障（主要是ADSLModem或网卡）、软件故障。2.2一般故障处理过程：　　a、检查硬件根据

6、ADSLModem指示灯判断故障点不同型号的ADSLModem指示灯及其含义有所不同，　　（1）、电源灯（POWER）：不亮查电源，直至点亮。　　　　　　　　　　　　　　亮转下两步　　（2）、外线同步灯（ADSL/SYNC/STATUS）：　　亮重起M，常亮为线路正常。　　不亮重起M，仍不亮，派外线，查线，线正常，查用户M或换端口。　　闪烁重起M，仍闪烁，表示线路不稳定，质量下降，则须查修线。　　（3）、LAN/10M/100M灯：　　亮电脑上网卡指示灯亮，表示本地网络连接正常。　　不亮查网卡，ADSL

7、终端以及网线。下面以ZXDSL831为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正

8、常，也有可能出现上网不正常的现象。2.3检查软件　　（1）、ADSL/SYNC/STATUS灯亮，LAN/10M/100M灯亮，无法上网，检测PPPOE拨号软件（ENTERNET300），异常重装。　　（2）、根据用户拨号出错提示信息：（详见PPPOE出错代码解释）附表　　当TIMEOUT，678错误，根据实际情况的操作。　　电脑重起　　重新建立PPPOE拨号软件　　重装PPPOE拨号软件　　重装网卡驱动或换网卡或槽位　　当691错误（查P