内部沟通与交流培训新版

《内部沟通与交流培训新版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、讲义内部信息沟通与交流程序主讲人：综合管理部质量体系IECQ-QC080000有害物质过程管理体系ISO14001：2004环境管理体系ISO9001：2008质量管理体系它要列出你对质量管理的要点。是什么，为什么和怎么做在业务中实施质量管理体系。质量手册程序文件建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，是谁做，做什么和怎么做。概念概念内部信息沟通与交流程序确保信息能够及时有效的传递，从而保证质量/环境/HSF管理体系有效运行。目的公司内部外部各个级别职能部门建立适宜的沟通与交流渠道和方法正式沟通下行沟

2、通平行沟通上行沟通全面沟通非正式沟通达到信息共享和沟通及时有效的目的。在公司内部，主张通过《内部联络单》或电子文件的形式进行内部信息沟通与交流，与外部相关方，主张通过电子文件或书面文件形式进行沟通与交流，正式沟通上级对下级沟通，主要以命令、通知、规则、公函、手册、公司规定、备忘录等方式进行总公司各职能部门与分公司的沟通主要通过公司正式文件进行沟通。下行沟通同级之间的沟通，主要以工作流程、协商、联络书等方式进行平行沟通综合管理部是公司下级与上级沟通之桥梁。下级与上级沟通，主要以请示、报告、建议、申请、意见等方式进行沟通上行沟通

3、会议由综合管理部组织召开主要方式是会议，针对沟通的内容进行讨论、协商、相互交流等，由参加的部门作总结或领导发表意见。全面沟通作为对正式沟通的补充，公司引导非正式沟通向有益方向发展。非正式沟通沟通的主要内容质量/环境/HSF方针、目标和指标：方针发布后应自上而下组织培训，做到充分理解。职责和权限：在管理手册中，明确规定公司各部门的职能及相互关系，包括职责和权限，管理手册发放到职能部门，按要求组织学习。环境绩效：公司环境绩效、发展趋势、突发事故的发生及法律法规符合性的相关信息。体系有效性：按以下目标、内部审核、管理评审、持续改善

4、四个方面的有效性进行沟通。内部沟通方法1生产经营例会由总经理主持，达成的各项决议由综合管理部形成会议纪要；各部门内部或部门之间的协调会议由部门形成会议纪要。各部门针对跨部门的问题，经公司高管同意，可举行会签会议，会议上各部门负责人或代表进行协商，意见达成一致，进行会签。针对一般性问题，可以采取座谈会形式促进意见交流。对环境、质量、环保、技术、工艺等方面突发事件，使用《内部联络单》或电子文件的形式通报。建立会议纪要制度建立会签制度座谈会形式内部通报内部沟通方法2所有员工都必须遵守执行。公司活动以书面通知形式通知到相关部门和车间

5、。主要用于了解情况及对公司运作指令的补充说明。了解员工需求。公司管理制度书面通知电话形式个别访问面谈内部沟通方法3同级部门之间的一种沟通和交流工具。合理化建议、提案制度由综合管理部负责组织不定期更换公告内容。《内部联络单》建议、提案公司板报外部沟通方法各职能部门派专人负责与相关方定期进行沟通、交流，必要时要做相应的书面记录，并将相关信息及时传达到各个部门。为信息传达更准确，必要时将相关信息形成书面文件，通过快递、传真等方式与相关方进行信息沟通、交流。随时通过电话、电子邮件方式向相关方收集信息。了解客户要求、市场信息及可供采用

6、的改进公司环境绩效的策略等信息。定期访问书面文件电话形式个别访问面谈支持文件COP8.2-1《内部审核程序》COP5.6-1《管理评审程序》COP8.5-1《纠正、预防和持续改进程序》COP6.2-1《人力资源控制程序》COP6.2-2《培训控制程序》055-D《内部联络单》相关表格谢谢各位完