商业银行服务质量调查问卷

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1、1商业银行服务质量调查问卷商业银行服务质量调查问卷在以下的问题中、请对「该银行的现状」と「您对该银行的期待」做出评价。请参考以下的评价基准、7为满分对银行的期待1完全不期待2不期待3不怎么期待4一般5有一点期待6期待7非常期待对现状的评价1非常不满2不满3比较不满4一般5比较满足6满足7非常满足1.您期待银行有现代化的设备和技术*2.您期待银行的内、外部的环境设施有吸引力*3.您期待营业环境安全舒适*4.您期待银行的职员服装干净整洁，着装得体*5.你期待能提供舒适的休息环境*1/72商业银行服务质量调查问卷6.您期待能在承诺的时

2、间内提供了服务*7.你期待银行能准确的记录了他们的服务*8.你期待银行具有很高的信用*9.你期待当您发生问题时，能给予您帮助并解决问题*10.你期待能告知提供服务的确切时间*11.能够及时纠正服务中发生的错误*12.您期待银行的等候时间很短*13.您期待银行能够及时通知您收取的费用*14.您期待银行的营业时间便利*15.您期待银行职员态度礼貌，友好*16.您期待银行职员所具备的知识能解决您的问题*2/73商业银行服务质量调查问卷17.您期待银行能保护您的个人隐私*18.您期待在接受服务过程中有安全感和信赖感*19.您期待手续费等

3、各种收费合理*20.您期待银行职员对您的需要十分关心*21.您期待服务窗口的数量能满足您的需要*22.您期待银行手续简便*23.您期待银行窗口的服务类别标示明确*24.您期待银行有有投诉系统并能满足需要*25.您期待对于银行业务的说明容易理解*26.您期待银行的服务产品齐全*27.您期待ATM能满足您的需要*3/74商业银行服务质量调查问卷28.您期待网上银行能满足您的需要*29.以下的银行之中，您最常使用的是那一家银行*工商银行农业银行建设银行交通银行中国银行招商银行其他30.该银行有现代化的设备和技术*31.该银行营业环境

4、安全舒适*32.该银行的内、外部的环境设施有吸引力*33.该银行的职员服装干净整洁，着装得体*34.该银行的提供了舒适的休息环境*35.该银行能在承诺的时间内提供了服务*36.该银行准确的记录了他们的服务*37.该银行具有很高的信用*4/75商业银行服务质量调查问卷38.该银行当您发生问题时，能给予您帮助并解决问题*39.该银行能告知提供服务的确切时间*40.该银行能够及时纠正服务中发生的错误*41.该银行的等候时间很短*42.该银行能够及时通知您收取的费用*43.该银行的营业时间便利*44.该银行的职员态度礼貌，友好*45.该

5、银行的职员所具备的知识能解决您的问题*46.该银行能保护您的个人隐私*47.在该银行接受服务过程中有安全感和信赖感*48.该银行手续费等各种收费合理*5/76商业银行服务质量调查问卷49.该银行的职员对您的需要十分关心*50.该银行的服务窗口的数量能满足您的需要*51.该银行的手续简便*52.该银行的窗口的服务类别标示明确*53.该银行有投诉系统并能满足需要*54.该银行对于业务的说明容易理解*非常满意55.该银行的服务产品齐全*56.该银行的ATM能满足您的需要*57.该银行的网上银行能满足您的需要*58.请对该银行的整体服务

6、质量作出评价*59.请您评价一下您对该银行的满意程度*6/77商业银行服务质量调查问卷60.您需要新的银行服务时，您是否还会选择该银行*61.请问您是否会向亲戚和朋友推荐这家银行*62.您觉得该银行的服务是否亲切63.您的性别：*男女64.您的年龄是*20以下20-4040-6060以上7/7