机场酒店自助入住服务体验优化策划方案

《机场酒店自助入住服务体验优化策划方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、机场集团酒店服务体验优化策划案广西邦华智能科技有限责任公司整合策划南宁进驰科技有限责任公司研发设计故事的开始Thebeginningofthestory服务体验分析与策划目录Analysisofserviceexperience自助服务产品介绍CONTENTSTheproposedpathselectionandmethod合作方式设想Cooperationplan故事的开始01•我与枕头的距离有多远？困扰与疑惑我以为枕头离我很近，实际上我可能还有30分钟才能躺在上面。北海：凌晨5点15分到达，经过25分钟才能入住的故事。01……柳州：微信付款与人

2、工操作之间不匹配，30分钟入住的故事。02……团队旅行：团队入住前，最疲惫的半小时。……03服务体验分析与策划02•传统路径（250s-480s）•如何超越？传统酒店服务路径-入住TraditionHotelservicepath250s（5个交互，11个耗时风险）10s60s30s120s30s核对资料PMS（20s）获取出示证件付费公安系统（60s）告知需求（确认会员制卡发卡（20S）早餐卷及价格）排房在卡袋写房号（20s）礼品010203040501客户交付证件及需求02为客户排房03缴费、给收据04系统记录、交付房卡05获取早餐卷及礼品风险

3、：风险：风险：风险：风险：A语言表达耗时;A房源变动耗时;A选择付费方式及操作A3个系统要分步处理耗时；A早餐卷需要写写房号耗时；B需求确认耗时；B客户选房耗时；耗时；B手写房号涂擦耗时；B礼品需要登记耗时。C排队耗时；C价格敏感耗时；250s传统酒店入住10s极速模式以自助设备改善服务体验，提高销售效率10s极速入住服务路径10sservicepath7s（3个交互，1个耗时风险）5s0s1s1s0s（后置）根据客人消获取在自助机费经历及库PMS（0s）自动打印早餐卷扫描身份公安系统（0s）及礼品卷（1s）早餐卷及证存状态推荐制卡发卡（1s）礼品

4、卷房间手机预约并预付款010200301客户交付证件及需求02客户选房03向客户交付礼品风险：风险：风险：无。A推荐不合适时，客户无。选房耗时；酒店服务入住耗时对比Hotelserviceefficiencycomparison03自助服务产品介绍JCA-001酒店自助服务系统精准营销1、在所有自助终端，联合开展营销活动。2、促进客户更多使用会员预约渠道。提高会员活跃度。3、可基于数据和用户特征扩展更多的细分服务方式。10s级别入住效率外表靓丽，亲切交互入住效率远远大于对手。1、第一直觉就是自助设备。充分满足如下服务场景：2、直接分流入口客流，降低

5、前台1、团体客户量大；压力，增加销售机会。2、满足差旅行走的匆忙客户群；3、无须人为干预，自动服务。3、钟点房等注重隐私的客户量占4、可自助加入东呈会，自行开启比大。会员。技术设计理念SCRM服务通道酒店住宿管理系统短信、微信等整合目前已经采购和使用的各种系统，团体预约、分配房间、入住登记发/收而不是推到重建所有的体系，实现服务平滑升级。制卡、发卡将学员身份证信息写入酒店门禁卡发放系统公安住宿登记系统运营利器在微信付款后或者团体预约后的客户，以10s的瞬间完成入住取卡操作，告别苦苦等候。客户入住快，直接意味着销售效率提高。还可以定制规则给客户推荐更

6、恰当的住房。细分人群便利性，实践精准营销ü对团队旅行客户，快速入住，并提供电子旅行手册！ü对旅途匆忙的客户，提前安排房间，直接取卡入住！ü对众多钟点房客户，办理快捷，避免尴尬！ü对情侣或夫妻会员，可以根据客人特点和喜好推荐更合适的房型选择！ü可基于数据和用户特征扩展更多的细分服务方式。安全可靠，满足治安要求ü完美整合住宿管理系统、门禁卡系统、公安身份证登记系统、及企业微信服务号，客人只需要刷身份证即可完成开房入住。ü所有操作都将记录日志，便于审计。稳定运行，从不请假ü即使前台服务员缺岗，酒店仍然能正常运营！ü只要有电、网络和打印纸，全年无休。掌握核

7、心技术，提供整体解决方案1）兼容性强，保护原有投资ü基于JAVA,.NET,PB开发的各种适配器，可对市场上主流酒店管理系统、治安旅业管理系统、门禁卡系统进行平滑对接。提升数据价值，保护原有投资。ü支持SQLServer，Sybase，Oracle，MySQL等数据衔接。2）轻松扩展自助设备，只为最优化服务客户ü系统支持无限数量连接自助入住设备。ü增量部署只需设置好网络环境即可使用。3）统一、美观的UI框架，只为最好的用户体验ü从软件到硬件拥有一致性样式风格，即便首次使用依然轻松自如。合作方式设想04•从服务体验和营销机会分析入手，共同打造优秀的服

8、务体验。•由广西邦华智能科技为您整体策划服务体验并实施项目。合作方式-与机场酒店之间合作定位Cooperationplan