商业银行贵宾客户管理系统的设计与实现

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1、中图分类号：学校代码：10055密级：高媳夫淫硕士专业学位论文商业银行贵宾客户管理系统的设计与实现TheDesignandImplementofCommercialBanksVIPcustomermanagementsystem学科专业答辩委员会主席亟建空研究方向南开大学研究生院二O一二年十一月南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献

2、的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：王漫基2012年11月26日非公开学位论文标注说明(本页表中填写内容须打印)根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。论文题目申请密级口限制(≤2年)口秘密(≤10年)口机密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日审批表编号批准日期20年月目南开大学学位评定委员会办公室盖章(有效)注：限制★2年(可少于2年)：秘密★10年(可少于lO

3、年)：机密★20年(可少于20年)南开大学学位论文使用授权书根据《南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》，我校的博士、硕士学位获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在《著作权法》规定范围内的学位论文使用权，即：(1)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版)，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文，并编入《南开大学博硕士学位论文全文数据库》；(2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场

4、所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；(3)根据教育部有关规定，南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文；(4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所及其万方数据电子出版社和中国学术期刊(光盘)电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。论文电子版提交至校图书馆网站：http：／／202．113．20．161：800

5、：l／index．htm。本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并己通过论文答辩：提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。作者暨授权人签字：王篷基2012年11月26日厶Uj厶^rjj，]厶UU南开大学研究生学位论文作者信息论文题目商业银行贵宾客户管理系统的设计与实现姓名王海燕学号2220091515答辩日期2012-11．11论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位团高校教师口同等学力硕士口院／系／所软件学院专业软件

6、工程联系电话18678072692Emailsggajcwwh、／r@163．com通信地址(邮编)：山东省寿光市公安局(邮编：262700)备注：是否批准为非公开论文否注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写(一式两份)签字后交校图书馆，非公开学位论文须附《南开大学研究生申请非公开学位论文审批表》。摘要银行业之间的竞争，在一定程度上体现在各银行为争夺优质客户资源而竞争。为了提升客户满意度，各银行借助了信息化手段。传统的客户关系管理作为银行客户管理的一部分，在个人金融业务方面，不能够更好地为银行和客户服务。本文针对某

7、银行市级分行的客户管理现状，开展研究工作，旨在通过开发银行贵宾客户管理系统，达到提高提升优质客户的满意度、提高银行效益的目的。本文工作针对银行客户资源的管理现状和存在的问题，在需求分析的基础上，给出了银行贵宾客户管理的信息化建设方案。该方案提出基于J2EE技术，结合SQLServer数据库平台，设计并实现一个贵宾客户管理系统。本文首先对该系统的用户需求进行了分析，然后对客户管理系统的各功能模块进行了总体设计和数据库设计，给出了详细的功能模块和数据库设计方案，在此基础上，探讨了系统关键模块的详细设计和实现过程，并针对该系统进行了功能测试和性

8、能测试，验证了系统功能的正确性。经过课题研究，实现了一个贵宾客户管理系统，该系统包括客户信息管理、客户服务管理、用户信息管理、理财热线、短信发送等功能模块，其中客户服务管理、短信发送是系统的核