基于Web的企业CRM系统的开发研究

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1、大连海事大学硕士学位论文基于Web的企业CRM系统的开发研究姓名：佘小林申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：蒋波;马润生20091101中文摘要摘要客户是一个企业赖以生存的基础。传统的客户管理主要是以手工方式进行的，存在着工作量大，事务繁琐等弊端。即使采用信息系统，往往客户信息分散在不同的系统之中，使得用户要获得全面的信息需要通过复杂的路径。本文通过对基于Web框架技术的分析，并结合某银行CRM系统的实例，系统的阐述了构建基于Web的客户管理信息系统的一般设计方法和开发流程。本文首先通过分析CRM国

2、内外动态和应用现状，指出企业CRM系统的发展现状和发展趋势。然后概要论述了客户关系管理的基本概念，并对在研究过程中使用到的各种开发工具和技术，如．net技术、VISUALSnJDIO．NET2008和DB2数据库以及配置管理工具——FIREFLY等，作了较为详细的论述。在此基础上，着重论述了CRM系统的需求分析、体系结构与功能设计、系统实现的全过程，并对实现结果进行了较为详尽的分析。本文所论述的技术与方法，已经在某银行CRM系统的实现中得到了初步的应用。关键词：Web；CRM系统；客户关系管理；．Net；D

3、B2英文摘要AbstractCustomerisanenterprisesurvivalfoundation．Traditionalcustomermanagementalemainlycarriedoutmanually,thereisheavyworkload，businessredtapeandotherdisadvantages．Eveniftheuseofinformationsystems，customerinformationisoftenscatteredamongdifferentsyst

4、ems，enablinguserstoobtaincomprehensiveinformationthroughacomplexpath．血thispaper，Web-basedframeworkfortechnicalanalysis，combined、航thaninstanceofabankCRMsystem，thesystemsetoutt0buildWeb-basedcustomermanagementinformationsystemforthegeneraldesignmethodanddeve

5、lopmentprocess．Inthispaper，byanalyzingthedynamicsandapplicationsofCRMathomeandabroad,pointingoutthatthedevelopmentofenterpriseCRMsystem，thestatusquoanddevelopmenttrends．Next，thepapersimplyIntroducesthebasicconceptsofcustomerrelationshipmanagement，andinthec

6、ourseofthestudyintotheuseofavarietyofdevelopmenttoolsandtechniqueswereintroduced，includingthedevelopmentoftheresearchprocessused．Nettechnology，VISUALSTUDIO．NET2008andtheDB2databaseandconfigurationmanagementtools-FIREFLY．StudiedinthispaperanenterpriseCRMsys

7、temdesignandimplementation．MaincontentincludingenterpriseCRMsystem,theuserneedsanalysis；enterpriseCRMsystemdesignandimplementation．Thetechnologydiscussedinthisaltieleandmethod,hasbeenabankCRMsystemhasbeenachievedintheinitialapplication．KeyWords：Web；CRMSyst

8、em；CustomerRelationshipManagement；．Net；DB2大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成硕士学位论文竺基王壁垒鲍全些￡墅丕统鳆爱蕉砑塞：一。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表