电子商务环境下客户关系管理的研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文]

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1、本科毕业设计（论文）任务书题目电子商务环境下客户关系管理的研究学院商学院专业市场营销班级学号学生姓名指导教师日期2010年11月20日一、主要任务与目标：（一）主要任务对《电子商务环境下客户关系管理的研究》这一选题进行研究和设计，培养学生综合运用所学的市场营销基础理论与知识、分析并解决问题的能力。训练学生独立检索中英文资料，了解中英文献查阅方法，提高中英文资料的阅读和理解能力，提高阅读本专业资料的能力，初步具备搜索、整理、筛选信息资料的能力，初步掌握科学研究的基本方法，掌握学位论文的写作技巧与规范要求。1、提出选题《电子商务环境下客户关系管理的研究》的初步构

2、想。2、广泛查阅和搜集自由连锁方面的有关资料，并进行整理，做好文献综述。3、按学校要求规范撰写开题报告。4、整理、分析、甄别文献资料，提出论文写作的设想与计划。5、对凡客诚品公司的客户关系管理提出改进策略。6、撰写论文，提交论文电子稿及打印稿。（二）目标依照相关的分析结果，结合国内外理论研究，提出凡客在客户关系管理中应该注意的问题和解决方法等。二、主要内容与基本要求：（一）研究的主要内容包括以下几个方面：第一，引言，论文主题的研究背景及意义。第二，客户关系管理理论概述。主要对现在客户关系管理的相关理论进行综述研究。第三，凡客诚品科技有限公司的客户关系管理及其

3、问题。介绍凡客诚品科技有限公司客户关系管理的基本现状，找出可能存在的问题。第四，建立凡客诚品科技有限公司客户关系管理体系。针对存在的问题，对凡客客户关系管理体系进行改进，提出相关策略。第五，结论。对本文的研究内容作一个总结，提出需要完善的地方。（二）基本要求1、对凡客诚品公司客户关系管理中可能存在的问题进行分析。2、对凡客诚品公司客户关系管理体系进行改进。3、论文写作要认真及时完成，做到内容充实，格式规范。三、计划进度：2010.10.30－2010.11.13确定毕业论文选题2010.11.14－2010.12.30完成文献综述、开题报告及外文文献翻译20

4、11.03.01－2011.03.19完成毕业论文初稿并进行检查，确定实习单位2011.03.23－2011.05.11毕业实习2011.05.12－2011.05.18毕业论文定稿2011.05.19－2011.06.05论文评审与答辩四、主要参考文献：[1].迟国泰.李敏玲.杨德礼.电子商务环境下的客户关系管理[J].中国软科学2002年第七期.P2-6.[2]刘枚莲.杨焱.电子商务环境下的客户关系管理策略[J].企业管理，NO12.2005.P4-6.[3]赵佳菲.电子商务环境下的客户关系管理研究［N］.北方工业大学学报，2010年6月.P10-11.

5、[4]崔红娟.电子商务环境下客户关系管理的研究[R].中国石油大学硕士研究生学位论文，2007年4月.P3-5.[5]张金辉.钟声.Web数据挖掘在电子商务中的应用[J].电脑知识与技术.2010年9月.P8-12.[6]袁雷.龚跃珍.利用数据挖掘管理客户关系[J].全国中文核心期刊，2006年5月.P11-13.[7]金裔婕.电子商务的发展对人民生活水平影响的实证分析[J].理论与实2010/02总第410期.P7-9.[8]冯宝华.电子商务对产品定价方法的影响[J].管理科学,2010.P12-15.[9]搂趄洼.基于电子商务的CRM评价体系设计与研究[

6、R].武汉大学，2006年5月.P5-9.[10]廖俊松.张全隆.蔡淑琴.论电子茼务时代的客户关系管理[J].华中科技大学管理学院.湖北武汉,430074.P5-15.毕业论文文献综述题　　目：　　　　电子商务环境下客户关系管理的研究　　　　　前言随着信息技术的发展，电子商务正在一步一步的改变人们的生活方式，在我们周围，在网上购物的例子是比比皆是。电子商务为我们提供了便利，在电子商务中的客户也就是我们其实和传统商务中的客户没有本质的区别，也需要企业来维护和保持。现如今的客户就是上帝他们对“产品与服务的种类，获得的时间、地点以及方式”具有了完全支配的权利。随着

7、竞争压力的不断加剧，企业必须以“互联网的速度”听到客户的心声并做出及时的回应，从而才能保持好与客户原来的关系。电子商务的客户管理已经在国外取得了客观的成功，一大批电子商务客户关系管理的解决方案供应商也为用户提供了全方位的选择，使企业与客户之间的关系更加密切。实现企业的营销自动化、销售过程自动化和客户服务。客户关系管理和电子商务的结合，在我国的发展还处于起步阶段。与国外大型企业相比，我国的企业在技术、管理和人才方面还处于劣势。今后，通用模块的完善、支持灵活组配、基于Web应用、充分支持电子商务的客户关系管理才是瓦联网时代的发展方向。从国内外相关的研究的现状来看

8、，目前的研究主要集中于CRM的基本理论，以及实施CR