清华总裁课堂《管理学原理EMBA课程》（第九章

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1、管理学原理清华大学出版社第九章激励【学习目标】：通过本章学习，要求理解激励的含义与激励过程；掌握激励理论的主要内容；能运用激励理论分析解决实际问题。第二节激励理论第一节激励原理第三节激励实务第九章激励第一节激励原理一、激励的基础(一)需要需要是指人对某种目的期望获得的愿望。1．需要的特征(1)目标性。(2)无限性与不满足性。(3)共同性与个体性。2．需要的分类(1)按需要的性质可分为物质需要与精神需要。专栏9-1需要与快乐(2)按需要的迫切程度可分为间接需要和直接需要。(3)按需要的范围可分为个人需要

2、和社会需要，个人需要与社会需要应统一。(4)按需要的满足方式可分为外在性需要和内在性需要。第九章激励(二)动机动机是行为的心理动力，它引发行为指向一定的目标，并由于行为后的有利结果而强化行为。1．动机的分类(1)根据动机出现的时间可分为先天性动机和习得性动机。专栏9-2动物的本能(2)根据动机产生的途径可分为内部动机(由人的需要所引起)和外部动机(由外部刺激所引起)。(3)按动机在活动中所起作用的大小可分为主导动机和辅助动机。2．动机的功能(1)引发功能。(2)导向功能。(3)强化功能。第九章激励3．

3、动机的公式20世纪30年代，霍尔(C.Hall)提出了内驱力理论，认为动机激发受内驱力习惯和诱因的影响，表示为：式中：——effort，一个人付出的努力；——drive，一个人的内驱力；——habit，一个人的习惯；——incentive，诱因。后来的现代心理学家在早期内驱力理论基础上提出了动机激发循环的概念，认为需要、内驱力、目标三要素构成了一个不断循环的动机激发的完整过程，见图9.1图9.1基本的动机激发循环第九章激励(三)行为行为是人类在日常生活中所表现的一切动作。1．行为的特征(1)主动性。(

4、2)动机性。(3)目的性。(4)可塑性。2．行为的公式德国心理学家库尔特·勒温(KurtLewin)认为，人类行为取决于内在需要和环境的相互作用。他提出了著名的行为公式：式中：——行为；——个人的需要(内在心理因素)；——外界环境(自然、社会)的影响。f——函数；第九章激励二、激励的本质激励是指一个人追求某个既定目标的愿意程度。(一)激励实验心理学家做了一个“警觉性实验”，各组实验结果(平均误差次数)见图9.2。图9.2不同激励条件的警觉测试误差比较实验结果是：未实行激励的A组的绩效明显低于其他施行激

5、励的三个组，个人竞赛组绩效最好。第九章激励(二)激励的公式人们的工作绩效取决于他们的能力和激励水平(积极性)的高低，可以表示为下式：式中：——个人工作绩效——工作能力——工作积极性(激励水平)(三)激励的模式如图9.3：图9.3激励的模式第九章激励第二节激励理论一、内容型激励理论(一)需要层次理论需要层次理论由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamHaroldMaslow)提出，主要观点如下：1．人的需要可以分为五个层次，如图9.4所示图9.4需要的层次2．生理和安全需要属于较低层次的需要，尊重

6、、自我实现需要属于较高层次的需要第九章激励3．需要的满足严格按照阶梯前进，在一段时间内只有一种需要占主导地位4．任何一种需要基本满足后，下一个更高层次的需要就成为主导需要5．基本满足的需要不再有激励作用马斯洛等认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济发展水平直接相关。同一国家的各个地区、各个时期的人们，其需要层次结构随生产力水平的变化而变化，戴维斯(K.Dvis)曾估计美国的情况见表9.1。表9.1对美国工人优势需要变化的估计需要种类1935年的百分比/%1995年的百分比/%生理需要安全需要社

7、交需要尊敬需要自我实现需要35451073515243026针对员工不同的需要，管理者可以采取不同的管理策略，组织也可以采取相应的措施。需要与其相应的激励因素和组织措施的关系见表9.2。第九章激励表9.2需要的激励因素和组织措施需要层次需要的内容一般激励因素管理策略组织措施生理需要工资工作环境各种福利1.金钱2.食物3.住处待遇奖金保健医疗设备工作时间住房福利设施1.暖气或空调2.基本工资3.自助食堂4.工作条件安全需要职业保障意外事故的防止1.安全2.保障3.胜任4.稳定雇用保证退休金制度意外保险制

8、度1.安全工作条件2.附加的福利3.普遍加薪4.职业安全社交需要友谊(良好的人际关系)团体的接纳与组织的认同感1.志同道合2.爱3.友谊协商制度利润分配制度团体活动计划互助金制度教育培训制度1.管理的质量2.和谐的工作小组3.同事的友谊尊重需要地位、名誉权力、责任与他人工资的相对高低1.承认2.地位3.自尊4.自重人事考核制度晋升制度表彰制度选拔进修制度委员会参与制度1.工作称职2.同事和上级承认3.工作本身4.责任自我实现需要能发展个体特长的组织环境具