管家服务礼仪

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1、http:///tianrui_3000真心投入：投入多少，收获多少积极参与：参与多深，领悟多深调整心态：心态归零，方有心德取长补短：博彩众成，成就卓越《荀子》礼貌礼节礼仪礼貌是人与人之间的交往过程中表示敬重和友好的行为它体现了人们的品质和素养礼节通常指人们的交际场合相互表示尊重友好的惯用形式如握手打招呼等遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则懂得尊重积极现实人际关系专业能力应变能力信赖感客人第一端庄的仪表仪容端庄的仪表仪容礼貌地打招呼礼貌地打招呼恰当目光接触恰当目光接触和蔼可亲的态度和蔼可亲的态度积

2、极的身体语言积极的身体语言良好的沟通良好的沟通高超的专业技能高超的专业技能想顾客之所想想顾客之所想一个企业的形象，不仅包括员工的穿戴一个企业的形象，不仅包括员工的穿戴品位的一致性、还要求组织行为的一致性。品位的一致性、还要求组织行为的一致性。企业形象归根到底是人的形象，每个员企业形象归根到底是人的形象，每个员工都是企业形象的代表。反映全体员工的工都是企业形象的代表。反映全体员工的整体风貌的和谐统一。整体风貌的和谐统一。Whatdoes“HELLO”mean?HH--Howar

3、eyou?Howareyou?你好吗？你好吗？EE--Everythingallright?Everythingallright?一切都顺利吗？一切都顺利吗？LL--Liketohearfromyou!Liketohearfromyou!很高兴听到你的很高兴听到你的消息！消息！LL--Lovetoseeyousoon!Lovetoseeyousoon!又能见面，又能见面，太好了！太好了！OO--Obviously,Imissyou!Obviously,Imissyou!当然很想你！当然很想你！姓名姓名职务职务职称职称职业职业泛称泛称很高

4、兴见到你很高兴见到你是的是的我可以帮助你我可以帮助你你在这里是受欢迎的你在这里是受欢迎的希望你一天都开心快乐希望你一天都开心快乐有什么问题随时和我联系有什么问题随时和我联系表示友善表示友善比不笑好看比不笑好看看起来更自信看起来更自信更有魅力更有魅力消除自卑消除自卑令人心情愉快令人心情愉快给人留下好印象给人留下好印象宜于交流与合作宜于交流与合作…………先将年青的介绍给年长的先将年青的介绍给年长的先将自己的同事介绍给其它公司同行先将自己的同事介绍给其它公司同行先将公司同事介绍给客户先将公司同事介绍给客

5、户先将非官方人士介绍给官方人士先将非官方人士介绍给官方人士……至尊者后至尊者后介绍介绍加上头衔加上头衔提供相关资料提供相关资料主动自我介绍主动自我介绍公共场合不使用绰号公共场合不使用绰号脏手脏手左手左手不戴着手套和墨镜不戴着手套和墨镜左手插兜左手插兜交叉握手交叉握手眼眼看着别人眼眼看着别人刚握完手就拿出手绢擦手刚握完手就拿出手绢擦手平等式握手平等式握手双握式握手双握式握手支配性与谦恭性握手支配性与谦恭性握手直臂式握手直臂式握手虎钳式握手虎钳式握手死鱼式握手死鱼式握手捍指尖式握手捍指尖式握手拽臂式握手拽臂式握手随时备好名片随时备好名片起立交换名片起立交换名片从名片夹

6、中取出从名片夹中取出地位较低者先递名片地位较低者先递名片对方易看对方易看双手承上双手承上引导搀扶引导搀扶用手指向用手指向递接物品递接物品上下楼梯上下楼梯进出电梯进出电梯出入房门出入房门时间约定时间约定敬茶敬水敬茶敬水行走速度行走速度说明方向说明方向借物归还借物归还等候定律等候定律天气天气交通交通体育体育无争议的新闻无争议的新闻如奥斯卡奖如奥斯卡奖旅游旅游自己的健康状况自己的健康状况他人的健康状况他人的健康状况物品的价格物品的价格收入收入个人的不幸个人的不幸有争议的兴趣爱好有争议的兴趣爱好忌谈不熟悉的话题忌谈不熟悉的话题忌涉及令对方不愉快的事忌涉及令对方不愉快的事

7、忌话题太专太深忌话题太专太深忌自我吹嘘忌自我吹嘘忌贬损他人忌贬损他人及时及时具体具体真诚真诚适度适度针对满意的部分针对满意的部分同行时同行时……乘车时乘车时……称呼称呼征求意见征求意见交谈交谈准时赴约准时赴约用餐时用餐时……当着他人涂唇膏当着他人涂唇膏弄指甲弄指甲打哈欠打哈欠伸懒腰伸懒腰咳嗽咳嗽打喷嚏打喷嚏吸烟吸烟看手表看手表吃东西吃东西整理衣服整理衣服