礼仪培训课程

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1、商务礼仪教学安排和要求一、时间安排教学时数26学时，每周2学时，上13周。二、内容安排两条原则：1.秘书工作所需要的最基本的礼仪内容。2.秘书资格证书考试初、中、高级的礼仪内容。具体的教学内容安排：1.秘书礼仪概述(秘书个人礼仪)2.优雅的举止3.整洁的仪容4.得体的着装5.礼貌的谈吐(秘书工作礼仪)6.拜访礼仪7.接待礼仪8.会议礼仪9.谈判礼仪10.宴请礼仪11.舞会礼仪12.仪式礼仪13.习俗礼仪14.文书礼仪（求职礼仪）15.简历的制作16.面试礼仪三、教学方法1.理论与实践相结合。2.课上与课下相结合。四、作业考试平时成绩占30%，包括：1.接待计划.2.礼仪情景表演.3

2、.平时上课的练习情况记录.期末考试占70%,题型：笔试，主要包括填空题、简答题、情景题、技能题。教材：《商务礼仪》曹艺编著清华大学出版社2009年考书目：1.《实用礼仪系列教材》金正昆著中国人民大学出版社2006年修订本2.《现代礼仪教程》胡锐主编浙江大学出版社2004年3.《礼仪》玛丽?米切尔著辽宁教育出版社1999年4.礼仪文化方面的书籍第一讲秘书礼仪概论一、礼仪的概念所谓礼仪是指人们在社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好，以建立和谐关系为目的的道德行为规范的总和。这一定义应包含以下几层意思：第一，礼仪是道德行为规范。第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重、亲善和友好，以建

3、立和谐的人际关系。第三，礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序。第四，礼仪要求全体社会成员共同遵守。第五，礼仪要求在社会交往活动中遵守。二、礼仪的表现形式四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式1.礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。2.礼节是指人们交往言行上的表现形式。3.仪表是指人的外表的表现形式。4.仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动表现形式。三、礼仪的特性1.规范性。表现为礼仪不是一次性即兴行为活动，而是一种规范化、模式化的行为方式。2.多样性。表现为在不同的领域、场合，对不同的人有不同的礼仪要求。3.发展性。表现为礼仪如同人类创造的所有文明一样，具有今礼袭去

4、的特征。有传统文化色彩，也有域外色彩。4.差异性。表现为同一礼仪内容因时间、地点、场合、对象的不同使其意义出现差异。5.社会性。（1）表现为礼仪贯穿于人类社会的始终。（2）表现为礼仪遍及人类社会的各个领域。(3)表现为礼仪为社会需要服务。四、礼仪的功能??1.礼仪是秘书个人生活的重要工具。2.礼仪是秘书事业成功的助力器。??3.礼仪是塑造组织形象的无形广告。4.礼仪是国家富强、文明的标志。荀子说：人无礼，则不生；事无礼，则不成，国无礼，则不宁。五、礼仪的原则???????1.遵守自律原则2.真诚原则。礼仪的情感基础。3.尊敬原则。礼仪的本质。4.体谅和认同原则。5.公平对等原则。6

5、.尊重风俗禁忌原则。7.得体适度原则六、中外礼仪比较（一）现代礼仪与中国古代礼仪的差异第一，二者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利，维护社会正常的生活秩序。第二，二者的基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊重人作为立足点与出发点。第三，二者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。（二）当代国际礼仪的主要特点第一，国际礼仪强调个人至上。第二，国际礼仪强调女土优先。第三，国际礼仪强调交际务实。七、礼仪修养注重内在修养主要有三个方面的内容：第一，

6、思想道德修养。第二，文化修养。第三，艺术修养。