护理服务礼仪

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1、护理服务礼仪第一部分：礼仪的概念与本质【礼仪】＊＊护理服务礼仪??护士职业素养的外在表现:?整洁端庄的仪容仪表?高雅得体的动作举止?平易近人、和蔼可亲的眼神和表情?恰当的言谈话语第二部分：护士的职业形象仪容仪表礼仪晕轮效应我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。仪容的内涵?仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。?仪容美的三层含义：–仪容的自然美–仪容的修饰美–仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一日常护肤步骤:1、清洁2、爽肤3、均衡滋润工作妆眉轻眼亮唇浅红护士的职业

2、发型?总体要求整洁、简练、明快、方便、自然?细节要求“前不遮眉、侧不掩盖耳、后不触及衣领”?护士帽前沿距离发际线4厘米左右?不宜当众梳理头发或解开束发?不宜随手乱扔掉落的头发?定期进行头发修剪，保持一定造型?定期进行头发清洗，避免皮屑和异味发部修饰礼仪穿着工作服装的要求?工作服按规定定期换洗。?男士穿长裤比短裤更为得体。短袖工作服内须着背心或短袖衫；提倡男士内穿衬衫、佩戴领带。?应按规定佩带胸卡，胸卡表面应保持清洁，不得背面向外。?衬衫领口与袖口不得污秽；佩戴领带以素色的较为适宜，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。?鞋袜

3、：应保持清洁，工作时间不得穿拖鞋、高跟鞋或踢踏鞋走路。口罩的佩戴要求:?保持清洁美观?不可露出鼻孔?不使用时不宜挂于胸前进出病区的便装要求?颜色要雅致大方、温和含蓄?不穿过分暴露的过于性感的服装，如：露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低胸装、超短裙、迷你热裤?不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。?男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍职业形象。选择服装的原则——场合?色彩?款式?面料?做工?是否合身色彩鉴别?“穿金”还是“戴银”？?雪白的衬衫还是米白的衬衫？?权威三色：深蓝、深灰、黑?温柔三色：粉红、粉蓝、白女士的职业套装?

4、套裙与套裤?款式细节变化?裙长?内衣?袜子?鞋职业感款式亲和性休闲感颜色面料权威性款式与比例?头长与身长?头长与颈长?黄金腰线第三部分：医务工作者的职业形象仪态礼仪与身体语言仪态训练——站姿?基本训练站姿?站姿的变化：15°/30°/45°脚位女士调整练习：左/右侧小丁字步；左/右侧大丁字步仪态训练——坐姿?坐姿变化：左/右平行步；左/右(脚踝)交叉；小叠步；大叠步。推治疗车的方法?双手扶住车缘两侧向前推；不要拉着车；避免发出噪音。进病房时先停车，再开门，然后推车入内。推平车（担架车）的方法护士站在病人头侧，平稳、直

5、线推行，保护病人防止坠落推轮椅的方法端治疗盘的姿势?双手端治疗盘左右侧缘中部（根据盘的重心适当调整）。?拇指轻放在盘的边缘，其余四指自然分开，拖住盘底。?盘内侧边缘距躯干3至5厘米。?肘关节弯曲小于90°并贴近躯干。?前臂、上臂和手一起用力。?开门时用肩部或肘部将门轻轻推开，不可用腿将门踢开。走姿训练：???容易被误解的手势?不卫生的手势?不稳重的手势?失敬于人的手势工作中禁忌的手势不便说话病人手势语?口渴拇食连成圆?身痒五指可抓挠?伤口疼痛举起拳?恶心呕吐摇摇拳?拇指朝下解大便竖起食指小便解有事用手拍床边有痰

6、食指指向喉摇头表示不舒服满意舒服拇指伸（江西省人民医院护理部）仪容仪表仪态礼仪要领看不见的美丽形象电话礼仪铃铃内科门诊，您好！您是××单位的××吧。是6月26号下午3点送到李院长那里，……是吗？谢谢，再见！123456电话接听的十个要点:1、左手持听筒，右手拿笔。2、电话铃响2~4声之间接听。3、报出医院或部门名称。4、确定来电者身份及姓氏。5、听清楚来电目的。6、注意声音和表情。7、保持正确姿势。8、重复来电要点。9、最后道谢。10、让尊者先挂断电话。打电话的步骤时间地点谁什么怎样为什么您好，我是人民医院的**

7、*，麻烦您找一下××。谢谢，再见！打扰您了，事情是这样的……123456说明情况告诉可能的时间弄清客人的意图转达记录很抱歉，他现在不在您再打来电话，还是留言呢?“好的，一定为您转达过去。”估计3点能下手术错打电话时自己打错了时对方打错了时找其他人时噢，打错了，对不起，打扰您了，再见。（不要一声不吭放下电话）-这里是药剂科，内科的分机是***不好意思，麻烦您再拨一遍你可能打错了，我这里是附属一院。（态度和蔼回答对方）第四部分:护士工作交往中的礼仪——?您好（欢迎光临!）?请?谢谢?不客气?对不起/很抱歉?再见医院礼貌用

8、语???????????介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者握手的四个“度”????问候的其它方式?拥抱两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手护着对方左肩，左手环拥对方右后腰，彼此头部及上身向左相互拥抱，再转向右拥抱，最后再向左拥抱一次。问候的其它方式?亲吻长辈与晚辈之间，宜吻脸或额；平辈之间，宜贴面。关系亲密的女子之间可吻脸。